Часть 2 • Межличностная коммуникация

Более важно то, что публикация в Интернете дает возможность получить ответы, которые написаны, чтобы предложить вам взаимодействие. Таким обра­зом, если люди присылают ответы, вы можете отве­тить им и этим создать основу для некоего вида «от­ношений».

Это подводит нас к третьему способу проводить время — отвечать. Как упоминалось раньше, напол­ненный идеями благоприятный ответ может создать хорошую мотивацию участнику переписки и дальше отвечать на ваши послания.

Кроме того, в сетевых конференциях (так же как и в некоторых чатах) вас могут попросить соблю­дать правила поведения в таких группах, потому что туда вовлечено большое количество людей. «Несоб­людение этикета в сетевых конференциях может повлечь за собой внезапную критику и замечания, обычно со стороны более чем одного участника» (Banks, 1997).

Многие сетевые конференции публикуют часто задаваемые вопросы (FAQs), которые содержат пе­речень правил, обязательных для участников подоб­ных групп. Дополнительно к «нетикету» (этикету в Интернете) часто задаваемые вопросы сетевых кон­ференций могут содержать другую информацию, та­кую как история группы и принятый среди ее участ­ников жаргон. Чтобы найти часто задаваемые вопро­сы сетевых конференций, поищите публикации с аббревиатурой FAQ в заголовке или пошлите вежли­вую записку, спрашивая, где размещены часто зада­ваемые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQs) — пе­речень правил, обязательных для участников сетевых конференций.

«Нетикет» — этикет в Интернете.

В дополнение к совету, даваемому как для сетевых конференций, так и для чатов, вы захотите обсудить эти два предмета. В большинстве чатов разговор со­средоточен на определенных темах. Поищите чаты, которые обсуждают именно те вещи, которые вас интересуют (Snell, 1998). Кроме того, все, что печа­тается в чатах, появляется на экранах. Большинство людей пытается сохранить свою анонимность, чаще используя псевдонимы, чем свои настоящие фами­лии. Вы можете быть, кем вы только захотите, так же как и остальные люди. В результате вы не представ­ляете себе человека, с которым вы говорите, — муж­чина это или женщина, молодой или старый, богатый или бедный.

Подумайте об этом Разговор в Интернете

Обладаете ли вы опытом разговора с использо­ванием электронных средств? Каков самый су­щественный недостаток разговора через элек­тронную почту по сравнению с беседой лицом к лицу? Что вы можете сделать, чтобы компен­сировать этот недостаток?

Как могут культурные или гендерные различия влиять на разговор между этими двумя людьми?

КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ В ЭФФЕКТИВНОМ РАЗГОВОРЕ

В этой главе мы обсуждали способы повышения эффективности беседы, подходящие для людей, жи­вущих в Соединенных Штатах Америки, где преоб­ладает культура с низким уровнем контекста. Куль­туры с низким и высоким уровнями контекста отли­чаются как вербальными и невербальными правилами, так и руководящими принципами разго­вора. Гудикунст и Мацумото (Gudykunst & Masumoto, 1996) дают объяснение разницы в паттер­нах разговоров у людей, принадлежащих к культурам с низким и высоким уровнями контекстом.

Во-первых, при беседах людей, принадлежащих к культурам с низким уровнем контекста мы, вероят­но, обнаружим обильное использование таких кате­горических слов, как конечно, совершенно и несомнен­но. При беседах людей, принадлежащих к культурам с высоким уровнем контекста, мы, вероятно, увидим больше таких уточняющих слов, как может быть, возможно и вероятно.

Во-вторых, люди, принадлежащие к культурам с низким уровнем контекста, строго придерживаются правила уместности, сосредоточивая внимание на комментариях, которые воспринимаются слушателя­ми как уместные. В культурах с высоким уровнем контекста ответы людей, вероятно, будут более уклончивы, двусмысленны и явно менее уместны, по­тому что слушатели чаще полагаются на невербаль­ные сигналы, чтобы понять намерения говорящего и смысл сказанного.

В-третьих, в культурах с низким уровнем контек­ста правило качества проявляется в том, что люди склонны говорить правду. Люди хотят выказать свои истинные чувства, независимо от того, как это вос­примут другие люди. Собеседники в культурах с вы­соким уровнем контекста используют правило каче­ства по-другому. Они определяют качество как под-