Глава 5 • Ведение беседы

83

4. Экономно используйте принятые сокраще­ния или вообще их не используйте. Обычно ис­пользование сокращений делает ваше послание короче, но оно не становится от этого более ясным. Хотя некоторые постоянные пользователи элект­ронной почты легко расшифровывают таинствен­ные обозначения, многие из тех, кто получает та­кие стенографические загадки, теряются, пытаясь извлечь из них смысл. Некоторые обычные сокра­щения в электронной почте включают в себя сле­дующие: BTW («между прочим»), FWIW («за точ­ность не ручаюсь, хотите — верьте, хотите — нет») и IMHO («по моему скромному мнению»). Мы не употребляем такие сокращения в наших беседах, так почему мы должны рассыпать их по нашим электронным посланиям? Более того, некоторые получатели могут быть обижены, потому что вы не хотите на самом деле сказать, что думаете, а вмес­то этого вставляете сокращения.

Особенно опасный прием — это использование прописных букв для подчеркивания важности сооб­щения. Вместо того чтобы придать высказыванию важное звучание, часто использование прописных букв воспринимается как угроза. Все прописные бук­вы в электронной почте равносильны крику при бе­седе с глазу на глаз.

5. Помните, что при использовании электронной почты отсутствует тайна переписки. В связи с тем, что электронную почту легко использовать, мы мо­жем отправить по электронной почте послания, со­держащие конфиденциальный материал — информа­цию, которую мы обыкновенно тщательно охраняем. Помните, что сообщение, которое вы написали, ско­пировано и сохранено, как минимум временно, на многих компьютерах между вами и получателем. «Некоторым образом электронные сообщения похо­жи на почтовые открытки. Каждый “переносчик” со­общения может его прочитать, даже если большин­ство из них никогда не стали бы это делать» (Crumlish, 1997). Если вам нужно сказать нечто важ­ное, что может каким-либо способом быть использо­вано против вас или может быть коренным образом неверно истолковано, лучше отправить такое сооб­щение в письменном виде или передать по домашне­му телефону.

Для дополнительных рекомендаций по эффектив­ному использованию электронной почты прокон­сультируйтесь, зайдя на этот сайт или отправив со­общение по адресу: http://www.iwillfollow.com/e- mail.htm.

Разговоры через сетевые конференции и в Интернет-чатах

Запомните, что сетевые конференции — это элек­тронные виртуальные места общения людей со сход­ными интересами.

Сетевые конференции — это электронные места общения людей со сходными интересами.

Интернет-чаты — это обмен интерактивными со­общениями в режиме «онлайн» двух или более лю­

дей. В сетевых конференциях вы отсылаете статьи, а люди посылают ответы, а в чатах печатаются ответы, мгновенно появляющиеся на экранах участников. Таким образом, Интернет-чат приближается к бесе­де с глазу на глаз, поскольку отличается мгновенной обратной связью.

Интернет-чаты — это обмен интерак­тивными сообщениями в режиме «онлайн» двух или более людей.

Некоторые из рекомендаций для переписки по электронной почте одинаково важны для общения в и сетевых конференциях, и в чатах. Однако общение в сетевых конференциях и в чатах значительно отли­чается от электронной почты. Например, когда вы записываетесь в сетевую конференцию, вы можете провести время, занимаясь «прослушкой», публикуя статьи и отвечая на них.

«Прослушка» — это безучастный просмотр сете­вых новостей и конференций, являющийся псевдо­взаимодействием с другими людьми.

«Прослушка» — безучастный просмотр сетевых новостей и конференций, являю­щийся псевдовзаимодействием с другими людьми.

Например, предположим, вы участвуете в спортивной сетевой конференции, которая обсужда­ет игру в гольф. Она может состоять как из статей, обсуждающих любимого игрока в гольф (таких, как Тайгер Вудз, Роберт Дюваль, Джулия Инкстер или Шри Пак), так и из статей о путях совершенствова­ния этой игры (плоский удар, а также удары, загоня­ющие мяч в лунку, фишки), сюда относится и лите­ратура по гольфу (этикет, правила игры) и т. д. Кро­ме того, вы можете заниматься «прослушкой», читая статьи и различные ответы на них, не полученные вами лично. Таким способом вы можете получить некоторые сведения как об авторах статей, так и об отвечающих на них.

Отправка корреспонденции дает вам возмож­ность увидеть, хотят ли люди отвечать на ваши мысли. Вы можете послать статью и получить со­всем немного ответов. Но сказанное вами может кого-то задеть за живое, и вы можете получить много ответов, часть из которых будет носить ха­рактер нападок, то есть враждебных или негатив­ных ответов на то, что вы написали. Некоторые из них написаны специально, чтобы заставить вас принять участие в «перепалке». Хотя вас может обрадовать такой анонимный вербальный бой «ли­цом к лицу», чаще случается, что вы мудро реши­те избежать искушения. Другими словами, вы мо­жете совершенно игнорировать любые нападки, которые вы увидите.

Нападки — враждебный или негативный ответ на то, что вы написали.