Часть 2 • Межличностная коммуникация

4. Эффективные собеседники направляют разго­вор своим поведением и реагируют на аналогичное поведение со стороны других. В основном, человек, который заканчивает свою часть разговора, может определить, кто будет говорить следующим. Напри­мер, когда Пол заканчивает свою часть, говоря: «Сьюзан, ты поняла, что он имел в виду?», Сьюзан имеет право выступить. Умелый собеседник исполь­зует поведение, направляющее разговор, чтобы сба­лансировать очередность реплик между теми, кто говорит свободно, и теми, кто говорит неохотно. По­добным образом эффективные собеседники молчат и вежливо слушают, когда кто-нибудь направит разго­вор в нужное русло.

Конечно, если человек, который закончил разго­вор, не направил его вербально или невербально к следующему собеседнику, тогда очередь переходит к тому, кто заговорит первым.

5. Эффективные собеседники редко прерывают других. Хотя прерывание в основном рассматрива­ется как неуместное, прерывание для «прояснения» и «подтверждения» приемлемо (Kennedy & Kamden, 1983). Например, прерывание, которое, вероятно, будет принято, включает относящиеся к делу вопро­сы или пересказ, предназначенные для уточнения, такие как: «Что вы подразумеваете под “самонадеян­ностью”?» или: «У меня такое чувство, что вы счита­ете самонадеянное поведение особенно плохим», а также выражение согласия типа реплик: «Хорошо сказано, Макс» или «Я понимаю, что вы имеете в виду, Сьюзи». Прерывания, вероятно, будут расцене­ны как вредные или незавершенные, если они меня­ют тему разговора или сводят к нулю вклад в разго­вор прерываемого человека.

Практикуйте вежливость

Вежливость — обращение с людьми, учи­тывающее их потребности быть оцененными и защищенными.

Потребности, связанные с положитель­ной репутацией — желание быть оцененным и одобренным, понравиться и завоевать ува­жение.

Потребности, связанные с отрицатель­ной репутацией — желание избежать обма­на или навязывания мнения со стороны других.

Вежливость — обращение с людьми, учитываю­щее их потребности быть оцененными и защищенны­ми, — универсальна для всех культур (Braun & Levinson, 1987). Хотя степень вежливости и способы ее проявления различны, согласно Брауну и Левин­сону, все люди имеют потребности, связанные с по­ложительной репутацией (желание быть оцененным и одобренным, понравиться и завоевать уважение), и потребности, связанные с отрицательной репу­тацией (желание избежать обмана или навязывания мнения со стороны других).

Чтобы удовлетворить потребности людей, связан­ные с положительной репутацией, мы выражаем за­

боту, восхищение или используем уважительные формы обращения. Например, будет вежливым обра­титься к вашему руководителю как к «Профессору Рейнольдсу» (использовать уважительную форму обращения) или сказать: «Благодарю вас за подсказ­ку решения этой проблему, она очень помогла» (сде­лать комплимент).

Чтобы удовлетворить потребности людей, связан­ные с отрицательной репутацией, вы признаете, что проявляете навязчивость или претендуете на чужое время. Например, чтобы признаться в том, что вы проявляете навязчивость, вы можете сказать препо­давателю: «Я понимаю, что вы заняты, но я хотел бы узнать, не найдете ли вы свободную минутку для.» или: «Я знаю, что сейчас у вас нет времени погово­рить со мной, но я хотел бы знать, не найдется ли у вас время встретиться со мной позднее, сегодня или завтра».

Хотя вежливость важна всегда, она особенно важ­на, если мы говорим человеку что-то такое, отчего он может «потерять лицо». Такие высказывания Браун и Левинсон называют действиями, угрожающими ре­путации. Мы совершаем такие действия, когда наше поведение не учитывает потребности, связанные с положительной или отрицательной репутацией.

Действия, угрожающие репутации — по­ведение, не учитывающее потребности, свя­занные с положительной или отрицательной репутацией.

Цель вежливости состоит не в том, чтобы избегать действий, угрожающих репутации, — это естествен­ное поведение. Скорее, смысл вежливости заключа­ется в уменьшении или устранении коммуникатив­ных проблем в разговорах или отношениях, которые могут явиться результатом действий, угрожающих репутации.

Предположим, ваш преподаватель вернул вам вы­полненное задание, а вы считаете, что отметка, кото­рую получили, не отражает качества работы. Вы мо­жете, конечно, сказать: «Я не думаю, что вы оценили мое задание справедливо, и я хочу попросить вас пе­ресмотреть эту оценку», — это выражение, которое относится к действиям, угрожающим репутации, не­смотря на вежливую форму. Подобные высказыва­ния, предполагающие, что преподаватель мог оши­биться или что-то проглядеть, могут привести к тому, что преподаватель потеряет лицо. Итак, что более подходящее вы могли бы сказать преподавателю?

1. Вы можете предпринять действие, угрожаю­щее репутации, таким образом, чтобы оно приняло позитивную вежливую форму. «Я был бы вам очень признателен, если бы вы посмотрели мою работу снова. Я отметил места, которые мне хотелось бы с вами обсудить. Мой сосед по комнате сказал, что вы всегда справедливы и обычно склонны пересматри­вать работы, если имеется веская причина». Хотя просьба все же содержит в себе навязчивость, фраза «я был бы вам очень признателен» звучит гораздо мягче, чем «я хочу». Кроме того, попытка включить позитивное вежливое выражение, которое показыва­