Часть 1

Основы коммуникации

Хотя общение может происходить в самых различных условиях, основные прин­ципы и навыки восприятия, вербальной и невербальной коммуникации одинако­вы во всех случаях. Эта часть, состоящая из четырех глав, закладывает прочный фундамент для развития навыков межличностной коммуникации, групповой ком­муникации и публичных выступлений.

Часть 1. Основы коммуникации

Глава 1. Перспектива коммуникации Глава 2. Восприятие себя и других Глава 3. Вербальная коммуникация Глава 4. Невербальная коммуникация

Часть 1 • Основы коммуникации

То, что вы выбрали именно этот курс, пожалуй, го­раздо важнее для вас, чем вы себе представляли, ко­гда делали этот выбор (или подчинялись требовани­ям), ведь эффективность коммуникации чрезвычайно важна в любой сфере жизни. Например, исследова­ния, проведенные в последние несколько лет, пока­зали, что практически для любого вида деятельнос­ти главное при приеме на работу — владеть навыка­ми вербальной и межличностной коммуникации (Goleman, 1998, p.12-13). Если вы собираетесь сде­лать карьеру в сфере бизнеса, промышленности, уп­равления, образования или любой другой, коммуни­кационные навыки будут необходимым условием вашего успеха.

В этой главе мы объясним, что такое коммуника­ционный процесс, рассмотрим роль коммуникации в повседневной жизни, обсудим основные принципы коммуникации и способы повышения коммуникаци­онной компетентности.

ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация — это процесс создания и переда­чи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступ­лении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсут­ствие шумов и обратную связь.

Коммуникация — процесс создания и пере­дачи значимых сообщений в неформальной бе­седе, групповом взаимодействии или публичном выступлении.

Участники — люди, участвующие в процес­се коммуникации в роли отправителей и полу­чателей сообщений.

Контекст — физическое, социальное, исто­рическое, психологическое и культурное окру­жение, в котором проходит процесс коммуни­кации.

Физический контекст — местоположение, условия окружающей среды (температура, освещение, уровень шума), физическое рассто­яние между участниками и время суток.

Социальный контекст— назначение собы­тия, а также уже существующие взаимоотно­шения между участниками.

Исторический контекст — связи, сформи­ровавшиеся между участниками в предыдущих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации.

Психологический контекст — настроения и чувства, которые каждый из собеседников привносит в общение.

Культурный контекст — убеждения, цен­ности, отношения, социальная иерархия, рели­гия, роли групп и понятие о времени.

Участники

Участники — это люди, участвующие в процессе коммуникации и исполняющие роли отправителей и получателей сообщений. Как отправители, участни­ки формируют сообщения и стремятся передать их посредством вербальных символов и невербального поведения. Как получатели, они обрабатывают полу­чаемые сообщения и поведенческие сигналы и реаги­руют на них.

Контекст

Контекст — это физическое, социальное, истори­ческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации.

Физический контекст

Физический контекст коммуникационного собы­тия включает его местоположение, условия окружа­ющей среды (температуру, освещение, уровень шума), физическое расстояние между участниками и время суток. Каждый из этих факторов может повли­ять на коммуникацию. Например, босс сидит за сто­лом в своем кабинете и говорит со своими подчинен­ными — это один контекст, или босс разговаривает с теми же людьми за круглым столом в конференц- зале — это другой контекст.

Социальный контекст

Социальный контекст включает в себя цель коммуникации и уже существующие взаимоотно­шения между участниками. То, в какой ситуации происходит коммуникационное событие — за се­мейным обедом, на официальной церемонии бра­косочетания, на деловой встрече или же среди чле­нов семьи, друзей, знакомых, сослуживцев, незна­комых, — влияет на содержание сообщений и на то, как эти сообщения формируются, передаются, по­нимаются. Так, люди по-разному разговаривают с ребенком за обеденным столом и с клиентом на работе.

Исторический контекст

Исторический контекст включает в себя связи, сформировавшиеся между участниками в предыду­щих коммуникационных эпизодах и влияющие на понимание в текущей ситуации. Например, однажды утром Чед говорит Шелби, что он заберет проект от­чета, который они оставили боссу для прочтения. Шелби, входя в офис после обеда, видит Чеда и го­ворит: «Забрал?» Другой человек, услышав эту бесе­ду, понятия не будет иметь, что именно должны были взять. А Чед отвечает: «Он на моем столе». Шелби и Чед поняли друг друга, так как говорили об этом раньше.