Часть 2 • Межличностная коммуникация

Если другой человек не слышат заданного вами вопроса, то вы должны повторить его.

Если с вами разговаривают, вы должны смотреть на говорящего.

Если беседуют более чем два человека, вы долж­ны позаботиться, чтобы каждый имел возможность говорить одинаковое время.

Если участники беседы значительно старше, чем вы, то вы должны воздерживаться от употребления бранных выражений и непристойностей.

Если вы не можете сказать ничего уместного, то вообще ничего не говорите.

Если вы хотите сказать то, что не должно быть услышано посторонними, говорите тише.

ЭФФЕКТИВНЫЕ БЕСЕДЫ ПОДЧИНЯЮТСЯ ПРИНЦИПУ СОТРУДНИЧЕСТВА

Принцип сотрудничества состоит в том, что беседы будут протекать удачно, когда вклад участников разговора будет соответ­ствовать его цели.

Правила беседы — необходимые условия беседы.

Беседы не только структурируются правилами, которым следуют участники, но они также зависят от того, насколько хорошо сотрудничают партнеры по разговору. Принцип сотрудничества состоит в том, что беседы будут протекать удачно, когда вклад участ­ников разговора будет соответствовать его цели (Grice, 1975). Основываясь на этом правиле, Поль Грайс описывает следующие четыре правила (необ­ходимых условия) беседы:

1. Правило качества требует от нас сообщать дос­товерную информацию. Когда мы преднамеренно лжем, искажаем что-либо или представляем в лож­ном свете, мы не сотрудничаем в беседе. Быть прав­дивым значит не только избегать намеренной лжи или искажений, но также заботиться о недопущении любых ошибочных интерпретаций. Так, если одно­классник задает вам вопрос на определенную тему, вы делитесь с ним, если вы знаете ответ, но вы не долж­ны делать предположения и предлагать ему свою точку зрения, выдавая ее за истину. Если вы не знае­те или у вас неопределенное представление об этом, так и скажите.

Правило качества — требование сооб­щать достоверную информацию.

2. Правило количества призывает нас сообщать такое количество информации, которое достаточно, чтобы удовлетворить других потребителей информа­ции и поддерживать разговор на должном уровне, но не столь долго и подробно, чтобы погубить нефор­

мальный компромисс, который характеризует хоро­шее обсуждение. Таким образом, когда Сэм спраши­вает Рэнди, как ему понравилось посещение Сент- Луиса, ответ последнего «прекрасно» — слишком ко­роткий, но его монолог на двадцать пять минут со всеми подробностями его путешествия, вероятно, будет слишком длинен.

Правило количества — требование сооб­щать такое количество информации, которое достаточно или необходимо — не слишком много и не слишком мало.

3. Правило уместности требует от нас сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой темой. Поверхностные комментарии или откровенная под­мена предмета обсуждения, когда другие партнеры еще активно заинтересованы в обсуждавшейся теме, разрушают сотрудничество. Например, представьте, что Хэл, Кори и Ли-Сунь дружески беседуют о пользе, которую принесут местным приютам для без­домных благотворительные соревнования по ходьбе/ бегу на 5 километров. Если при этом Кори спросит, кто из них решил задачу №101 по математике, он разрушит сотрудничество. Его комментарий не свя­зан с предметом обсуждения.

Правило уместности — требование сооб­щать информацию, которая связана с обсуж­даемой темой.

4. Правило хороших манер призывает нас быть точными и организованными, когда мы излагаем наши мысли. Мы сотрудничаем, приводя в порядок наши мысли и используя специфический язык, кото­рый проясняет смысл сказанного. Когда мы даем ин­формацию, которую слушатель считает малопонят­ной, неопределенной и вносящей дезорганизацию, это не способствует доведению до него смысла. Так, если кто-то спрашивает у вас объяснения, как ис­пользовать новое фотокопировальное устройство, вы можете провести человека через все стадии получе­ния копии, вместо невнятных перечислений техни­ческих характеристик аппарата, только сбивающих слушателя с толку.

Бах и Харнич (Bach & Harnich, 1979) предложи­ли два дополнения к правилам Грайса — правило нравственности и правило вежливости.

Правило хороших манер — требование быть точными и организованными, когда мы излагаем наши мысли.

5. Правило нравственности призывает нас гово­рить таким образом, чтобы соответствовать этичес­ким нормам. Например, в Соединенных Штатах на­рушением моральных принципов считается разгла­шение информации, сообщенной конфиденциально или склоняющей человека к действиям, которые го­ворящий расценивает как направленные против лич­ных интересов собеседника.