Глава 5 • Ведение беседы

75

Наблюдай и размышляй Деловое обсуждение проблем

Вспомните два недавних случая, когда вы уча­ствовали в деловом обсуждении проблем: одно удачное обсуждение и одно неудачное. Попы­тайтесь вспомнить точно, что было сказано. Опишите эти случаи в рабочей тетради под пун­ктом 5.1. Затем попытайтесь выделить каждую из пяти частей делового проблемного обсужде­ния. Не отсутствуют ли какие-нибудь части? Сохраните эти записи для дальнейшего исполь­зования в этой главе.

ПРАВИЛА БЕСЕДЫ

Хотя наши разговоры кажутся случайными или лишенными структуры, они на самом деле основаны на правилах — «неписаных законах, которые опреде­ляют, какое поведение обязательно, предпочтитель­но или запрещено в определенном контексте» (Shimanoff, 1980).

Правила — неписаные законы, которые определяют, какое поведение обязательно, предпочтительно или запрещено в определен­ном контексте.

Неписаные правила ведения беседы определяют виды сообщений и поведение, уместные для различных фи­зических и социальных контекстов.

Эти неписаные правила подсказывают нам, сооб­щения какого характера и какое поведение наиболее уместны в данном физическом или социальном окружении, а также в общении с конкретным чело­веком или группой людей. Они также служат точкой отсчета для объяснения поведения других.

Характеристики правил

Давайте сначала обсудим, что характерно для пра­вил и как они формулируются. Возьмем в качестве примера обычное правило беседы: «Когда один чело­век говорит, другой не должен его прерывать».

1. Правила должны разрешать выбор. Это значит, что правила должны предоставлять вам выбор, сле­довать им или нет. Когда кто-то говорит, вы можете его слушать или нарушить правила и мешать гово­рящему — у вас есть выбор.

2. Правила предписывают. Правила говорят вам, что делать, чтобы быть успешным или эффективным. Если вы решаете нарушить правило, вы рискуете подвергнуться критике или наказанию. Если вы ста­нете прерывать человека, то, выбрав такую линию поведения, вы будете выглядеть грубым, и докладчик может выразительно посмотреть на вас или сделать замечание в вербальной форме.

3. Правила связаны с контекстом. Это значит, что правила, применяемые в некоторых ситуациях, могут не годиться в других условиях. Так, в большинстве слу­чаев мы не прерываем говорящих, но в критических ситуациях, например при пожаре, бывает необходимо прервать кого-то. Когда мы общаемся с людьми другой расы, пола, национальности, религии, политических пристрастий, класса, организации или группы, эффек­тивное общение, вероятно, будет более трудным, чем когда мы общаемся с людьми одной с нами культуры, потому что их правила общения могут сильно отли­чаться от тех, с которыми мы хорошо знакомы.

4. Правила определяют уместное поведение. Это означает, что правила сосредоточены на том, что сле­дует делать, а чего делать не следует.

Формулирование правил

Хотя мы формулируем правила многими способа­ми, Шиманова (Shimanoff, 1980) утверждает, что мы лучше понимаем правила коммуникации, если они сформулированы в виде «если — то». Она установи­ла, что правило должно начинаться со слова если, которое вводит условие, определяющее, в каком кон­тексте действует это правило. За условием если должно следовать слово то, которое вводит условие, определяющее характер правила и предписанное им поведение. Таким образом, «Если имеется ситуация или контекст Х, то регламентировано (предписано или запрещено) поведение Y».

Вот несколько правил беседы, общих для запад­ных культур. Заметьте, что в некоторых случаях сло­во то отсутствует, но оно все же подразумевается.

Если ваш рот набит пищей, вы не должны разго­варивать.

Если к вам обращаются, вы должны ответить.

Подумайте об этом Правила общения

Определите три правила общения, которые не представлены в данном тексте, но, как вы счи­таете, управляют вашим поведением при обще­нии. Проследите, чтобы они были сформулиро­ваны в виде «если — то».