Часть 2 • Межличностная коммуникация

Соглашаясь с Хуанитой, Донна добавляет: «Я знаю, что многие пытались достать билеты».

• Какой успех в самом центре города!

• Да — сказала Донна, знакомясь с програм­мкой. Через несколько секунд она восклицает: «Я и не знала, что Глория Ван Делл родом из Цинцин­нати!»

Обратите внимание на то, что случилось. Донна предложила тему стиля декораций. Хуанита согласи­лась с ее точкой зрения, но предпочла не обсуждать эту тему. Взамен она выбрала другой предмет разго­вора. Донна приняла эту тему с параллельным ком­ментарием. Хуанита предложила информацию о том, что происходило в Луисвилле. В беседе произошло два или более поворота. Затем Донна предложила новую тему.

Остаток времени перед началом шоу Хуанита и Донна могли бы обсудить еще одну тему или более, сидеть и читать программки или сочетать беседу и чтение.

Структура делового обсуждения проблем

При деловом обсуждении проблем тема требует, чтобы участники обдумали ее и пришли к определен­ному выводу. Эти обсуждения могут быть более упо­рядочены, чем непринужденные беседы, и условно могут быть разбиты на пять частей.

1. Приветствие и небольшое вступление. Деловое обсуждение проблем обычно открывается неболь­шим приветствием, затем следует несколько слов на общие темы, чтобы установить взаимопонимание.

2. Представление темы и обоснование необходи­мости обсуждения. На второй стадии один участник представляет проблему или предмет спора как реаль­ную цель беседы. От того, как представлена или по­дана тема, зависит процесс обсуждения.

Общайтесь!

Использование новых технологий

Вспомните случаи, когда вы звонили с улицы по мобильному телефону. Чем отличаются эти бе­седы от разговоров по обычному стационарно­му аппарату? Они длиннее? Короче? На что они больше похожи — на деловые обсуждения про­блем или на непринужденную беседу? Обоснуй­те свое мнение. Какую разницу вы видите в эти­кете при телефонном разговоре и личной бесе­де? Читайте статью «Десять указаний для разговора по мобильному телефону» Дэна Бри- оди (Dan Briody), 26 мая 2000 года, онлайновое издание технологического журнала Infoworld по адресу http://www.infoworld.com/articles/op/xml/ 00/05/26/000526opwireless.xml.

3. Обмен информацией и ее обработка. Затем идет само обсуждение, состоящее из нескольких со­общений, рассматривающих тему под разными угла­ми зрения. Участники делятся информацией и взгля­дами, вырабатывают альтернативные решения, об­суждают достоинства и недостатки различных вариантов и т. д. Хотя, вероятно, каждый из этих во­

просов будет обсуждаться, беседа вряд ли будет орга­низована как заседание по решению проблем. Участ­ники обсуждения могут переходить от одного вопро­са к другому и возвращаться по кругу к первоначаль­ной теме.

4. Подведение итогов и определение следующих

шагов. Как только собеседники доберутся до конца разговора, они могут попытаться прекратить обсуж­дение и подвести итоги.

5. Официальное завершение обсуждения. Если участники совещания исчерпали тему разговора и выяснили, какие шаги должны быть предприняты, то они готовы закончить деловое обсуждение проблемы. Затем участники могут перейти к непринужденной беседе, начать разбор новой проблемы или просто закончить разговор. Официальное завершение об­суждения часто включает в себя выражение удовле­творенности итогами совещания.

Обсуждения проблем различны по продолжитель­ности, это зависит от характера темы и ее сложнос­ти, вышеупомянутые же пять частей могут быть про­слежены на примере следующего короткого диалога:

Эйприл: Привет, Иоланда. Как дела?

Иоланда: О, не жалуюсь.

Эйприл: Я рада, что наткнулась на тебя — мне нужно кое-что выяснить.

Иоланда: Это ненадолго? У меня земля под нога­ми горит, — готовлю доклад к занятиям.

Эйприл: О, всего минута. Если я правильно запом­нила, ты сказала, что обедала со Скотом в ресторане «У Деллов». Я бы хотела пригласить туда Роба, чтобы отпраздновать его день рождения, если там хорошо.

Иоланда: Конечно. Ресторан элегантный, цены терпимые и атмосфера очень приятная.

Эйприл: Мы сможем пообедать на пятьдесят или шестьдесят долларов?

Иоланда: О, да. Мы заказали салат, обед и десерт, а наш счет был где-то под шестьдесят, даже с чаевыми.

Эйприл: Благодарю, Иоланда. Я хотела спросить именно тебя, поскольку знаю, что ты любишь обедать в ресторанах.

Иоланда: Нет проблем. Все, бегу. Поговорим поз­же, и дай мне знать, понравилось ли Робу.

Навыки делового обсуждения проблем дают нам воз­можность разрешить трудности с другими людьми и в то же время улучшить взаимоотношения.