Глава 5 • Ведение беседы

73

Беседы — это способ межличностной коммуника­ции и основа хороших межличностных отношений. Как заметил Стивен Дак, ведущий исследователь в области отношений, «если вы составите список того, чем вы занимаетесь с друзьями, главным пунктом в этом списке будут, конечно, “разговоры”» (Duck,

1997. . Когда беседа идет хорошо, она информативна, стимулирует мышление и часто доставляет удоволь­ствие. Хотя некоторые разговоры, как у Клода и Филлис например, могут вызывать фрустрацию. Понимая, как протекает разговор, и извлекая пользу из его динамики, мы можем научиться лучше вести беседы.

В этой главе мы дадим определение беседы и об­судим ее основные характеристики, типы, структуру и правила, которым подчиняется беседа. Мы также рассмотрим навыки эффективного ведения беседы и принцип сотрудничества, объясняющий динамику разговора. В конце главы мы предлагаем тест на ком­петентность и приводим пример анализа беседы.

ХАРАКТЕРИСТИКИ БЕСЕДЫ

Беседа — это направляемое участниками, нефор­мальное, неподготовленное взаимодействие, являю­щееся последовательным взаимообменом мыслями и чувствами между двумя или более людьми.

Беседа — направляемое участниками, не­формальное, неподготовленное взаимодей­ствие, являющееся последовательным взаимо­обменом мыслями и чувствами между двумя и более людьми.

Это определение выделяет несколько ключевых черт, замеченных Яном Свенневигом (Svennevig,

1997. , которые отличают беседы от других форм об­щения, таких как публичные выступления и дебаты. Во-первых, беседы направляются участниками. Это значит, что люди, участвующие в беседе, определя­ют кто будет говорить, тему, порядок и продолжи­тельность выступлений. Во-вторых, беседы предпо­лагают взаимодействие. Это означает, что, как мини­мум, два человека говорят и слушают. В-третьих, беседы — это экспромты. Это означает, что участни­ки не подготовлены или не выучили наизусть то, что они будут говорить. В-четвертых, беседы организова­ны во времени, они имеют начало, середину и конец. Внутри каждой части беседы предмет разговора обычно связан с тем, что сказали предыдущие собе­седники. Это продолжается до тех пор, пока чье-то высказывание не заставит изменить обсуждаемую тему.

Когда люди удовлетворены разговором, они склонны поговорить с человеком еще. Например, Дэн встретил на вечеринке Карла, и оба увлеклись захватывающей беседой о политике. Вероятно, они будут с нетерпением ожидать следующего разговора.

Если результат беседа был неудовлетворитель­ным, люди склонны избегать друг друга и не тратить время и силы на последующие попытки развить от­ношения.

ТИПЫ И СТРУКТУРЫ БЕСЕДЫ

В этом разделе мы рассмотрим два типа бесед, структурированные различным образом: непри­нужденные беседы и деловые обсуждения проблем. В непринужденных беседах обсуждаются темы, ко­торые возникают спонтанно.

Непринужденные беседы — обсуждение тем, которые возникают спонтанно.

Обсуждение такой темы дает возможности участ­никам поделиться информацией, мыслями и взгля­дами, а также выслушать высказывания о мыслях и взглядах других. Непринужденная беседа помогает нам удовлетворять наши межличностные потребно­сти, а также выстроить и поддержать наши отноше­ния. Деловое обсуждение проблем характеризуется согласием участников обсудить и решить конкрет­ные проблемы или планировать возможные направ­ления действий.

Деловое обсуждение проблем — дискуссия участников и решение конкретных проблем или планирование возможных направлений дей­ствий.

Структура непринужденных бесед

В непринужденной беседе тема будет предложена и одобрена или отклонена. Если участники беседы принимают ее, она будет обсуждаться до тех пор, пока кто-то не предложит иную тему, которую нач­нут обсуждать. Тема отклоняется, когда разговор на нее прекращается и когда кто-нибудь предлагает иную тему, на которой концентрируется всеобщее внимание. Этот процесс смены тем происходит на протяжении всей беседы. Предположим, Донна и Хуанита собираются вместе посмотреть пьесу. Так как они заняли свои места за пятнадцать минут до поднятия занавеса, беседа может протекать следую­щим образом:

Осмотревшись вокруг, Донна говорит: «Они дей­ствительно оформили зал в стиле Арт Деко, не прав­да ли?»

• Ага.— отвечает Хуанита, оглядываясь вокруг, — А народу набилось как на большую распродажу.

• Конечно, — я вижу людей даже в последнем ряду балкона.

• Похоже, это шоу весьма популярно. Я слыхала, в Луисвилле это был хит, и всю неделю шел с анш­лагом.