Часть 1 • Основы коммуникации

Самоанализ

Формирование коммуникативной базы. Главы 2-4

К какому типу людей в общении вы относитесь? Эта анкета поможет определить основные характе­ристики человека, умеющего эффективно общаться. В строке, предназначенной для каждого утверждения, укажите ответ, который лучше всего характеризует ваши поступки: я поступаю так — 1 (почти всегда); 2 (часто); 3 (иногда); 4 (крайне редко); 5 (никогда).

Когда я говорю, то стараюсь создать у со­беседника позитивный образ (глава2).

В общении с другими я ищу информацию,

которая может подтвердить или опровергнуть пер­вое впечатление о человеке и обо мне самом (гла­ва 2).

Прежде чем действовать на основании не­вербальных сигналов других людей, я стремлюсь найти их вербальное подтверждение (глава 2). В разговоре мне помогает большой словар­ный запас (глава 3).

Я говорю отчетливо, используя хорошо по­нятные слова (глава 3).

Когда я говорю с представителями различ­ных культур или противоположного пола, я тща­тельно слежу за выбором слов (глава 3).

Как правило, я смотрю на людей, когда раз­говариваю с ними (глава 4).

По большей части в моих фразах редко

встречаются такие выражения, как «ах», «ну», «вро­де» и «ты понимаешь» (глава 4).

Я учитываю реакцию людей на то, как я одет

(глава 4).

Я пытаюсь контролировать окружающую

среду так, чтобы облегчить коммуникацию (гла­ва 4).

На основании ваших ответов выберите такие типы поведения в коммуникации, которые вы бы хотели изменить. Сформулируйте цель по улучше­нию навыков коммуникации, так же как вы делали при составлении плана совершенствования комму­никации в главе 1 (с. 25). Если вы захотите прове­рить объективность вашего самоанализа до того, как вы определите для себя цель, попросите друга или коллегу по работе сделать такой же анализ о вас.

ной из США, очень вероятно, что один из них будет чувствовать себя неуютно. Или американцу покажет­ся, что на его личное пространство посягают, и он смутится, или араб будет чувствовать себя слишком изолированным и дистанцированным для серьезно­го разговора. Для людей из разных культур также может быть комфортной разная температура. Люди, живущие в более теплом климате, легче переносят жару, чем люди из стран с более холодным климатом. Даже значение цветов варьируется в зависимости от национальной культуры и религии. В Индии цветом траура считается белый цвет, а не черный, а невесты на свадьбе одеты в красное.

РЕЗЮМЕ

Невербальная коммуникация включает движения, жесты, параязык, особенности самопрезентации и элементы обстановки.

Вероятно, наиболее знакомые методы невербаль­ной коммуникации — это движения и параязык. Че-

тыре основных типа движений — зрительный кон­такт, выражение лица, жесты и поза. Движения яв­ляются своего рода знаками, они влияют на общение, устанавливают нормы и снимают напряжение в бе­седе. Точно так же голосовые характеристики (гром­кость голоса, скорость, высота и тембр), а также та­кие звуки и слова, как «э-э-э», «м-м-м», «ты понима­ешь» и «вроде того», помогают интерпретировать смысл вербального сообщения.

Хотя вербальная и невербальная формы коммуни­кации наиболее эффективны, когда дополняют друг друга, невербальные сигналы могут замещать вер­бальные или даже противоречить им. В целом, когда вербальные и невербальные сигналы противоречат друг другу, нужно больше доверять невербальной коммуникации.

Через такие формы самовыражения, как одежда, манера прикасаться к другому человеку и манера распоряжаться временем, проявляется наше отноше­ние к другим людям. В коммуникации часто недооце­нивается физическая среда. Наше жилье и офис, рас­становка мебели, температура в помещении, а также освещение и цвет оказывают существенное влияние на коммуникацию.

Межличностная коммуникация

Межличностная коммуникация — это неформальное взаимодействие, которое происходит один на один или в малых группах. Беседуем ли мы с соседями по студенческому общежитию, болтаем ли по телефону с товарищем о предстоящем тесте, спорим ли о достоинствах фильма с друзьями, успокаиваем ли ближайшего друга, которого обманули, обсуждаем ли стратегию выполнения заданий с сослу­живцами, проходим ли собеседование при устройстве на работу или планируем будущее с любимым — все это формы межличностной коммуникации.

В процессе межличностной коммуникации мы разговариваем, слушаем, отвеча­ем, делимся своими чувствами и формируем отношения. Поскольку межличност­ная коммуникация происходят в неформальной обстановке, мы часто не сознаем важности межличностных навыков. Часто мы думаем: «Я таков, как есть — я го­ворю, как привык, и я не могу это изменить». Такая установка не учитывает факт, что мы можем контролировать то, как мы говорим, даже в большинстве спонтан­ных ситуаций. В этом разделе мы рассмотрим различные аспекты нашей межлич­ностной коммуникации, чтобы понять, как правильно ставить перед собой цели и что мы можем предпринять для их достижения.

То, как мы общаемся, влияет на то, как с нами обращаются другие и как они к нам относятся. Совершенствование навыков межличностной коммуникации может от­крыть перед нами новые возможности. Люди, которые ясно выражают свои мысли, убеждения и мнения, обладают влиянием и контролируют происходящее. Когда мы правильно и точно выражаем свои мысли, наша точка зрения понятна другим людям. Поэтому вероятно, что они ответят сообразно нашим потребностям.

В этом разделе мы обсудим такие темы, как ведение беседы, эмпатическое слу­шание, самораскрытие, установление и поддержание отношений, собеседование при поступлении на работу. Имея дополнительные навыки межличностных отно­шений, вы можете выбрать те из них, которые соответствуют конкретной комму­никативной ситуации.

Часть 2. Межличностная коммуникация

Глава 5. Ведение беседы

Глава 6. Умение слушать

Глава 7. Самораскрытие и обратная связь

Глава 8. Общение с близкими, друзьями и знакомыми

Глава 9. Собеседование при поступлении на работу

Ведение беседы

Цели:

Прочитав эту главу, вы сможете ответить на следующие вопросы:

• Что такое беседа?

• Чем непринужденная беседа отличается от делового обсуждения про­блемы?

• Что такое правила ведения беседы, и каковы их отличительные особен­ности?

• Что такое принцип сотрудничества?

• Каковы правила, основанные на принципе сотрудничества, и как каж­дое из них применяется в разговоре?

• Какие навыки необходимы для эффективного разговора?

• Какие принципы определяют очередность реплик в разговоре?

• Что такое гармоничное общение и как оно достигается?

• Почему в разговоре важна вежливость?

• Какие дополнительные навыки важны при общении через электронные средства?

Клод садится в машину и мимоходом спрашивает Филлис: «Как дела?»

• О, — отвечает Филлис, пожимая плечами, — Минди потеряла мяч, но Кевин его нашел.

• Очень мило с его стороны.

• Кевин не нашел бы этот мяч, если бы не споткнулся об него. Он здорово грох­нулся, но его счастье, что он так легко отделался.

• Что ты имеешь в виду, когда говоришь, что он «легко отделался»? — спраши­вает совершенно озадаченный Клод.

• Ну, доктор Скотт сказал, что разрыв связок куда хуже, чем такой перелом, как у Кевина.

• Кевин сломал ногу, а ты говоришь, что с ним не произошло ничего страшно­го? — недоверчиво переспрашивает Клод.

• С ним — нет, но зато с венецианским окном — да, — возмущенно отвечает Филлис. — Лампа ударила прямо в него.

• При чем тут падение Кевина?

• Кевин приземлился прямо на мирно спящего Бадди, тот вскочил и толкнул лампу...

• Которая разбила венецианское окно, — заканчивает Клод. — Это все?

• Да. если не считать, что Элинор решила подать в суд.

• Наша няня? Но почему? — вскрикивает Клод.

• Успокойся, Клод. Ты все принимаешь слишком близко к сердцу. Видишь ли, когда лампа разбила стекло, Элинор рванулась посмотреть, что случилось, и по­вредила себе спину. Однако не думаю, что она подаст в суд, так как я предложила ей оплатить операцию. Но довольно об этом. А у тебя сегодня что новенького?