Часть 1 • Основы коммуникации

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

Джуди К. Бергун, преподаватель коммуникации Университета Аризоны о теории нарушения невербальных ожиданий

Джуди К. Бергун написала семь книг и более 150 статей и глав в книгах. Она является ведущим специалистом в своей области и оказала большое влияние на фор­мирование наших представлений о невербальной коммуникации. Джуди заинтересовалась этой те­мой еще в аспирантуре универси­тета Западной Вирджинии, когда ей поручили сделать доклад на се­минаре и подготовить материал о проксемике, или изучении про­странства. Вспоминая этот слу­чай, она говорит: «Я просто подсе­ла на это. Невербальное общение — очень тонкая и трудная тема, а мне всегда нравились трудности!»

В то время психологи считали, что успех в межличностных отно­шениях зависит от того, насколько хорошо человек в своем поведении соблюдает дистанцию, приемле­мую для некоторых взаимодей­ствий, и нормы прикосновений. Таким образом, успех человека в общении определялся его владени­ем этими нормами. Один из препо­давателей Джуди К. Бергун посо­ветовал ей искать подходы и мето­ды, основанные «не на интуиции». Исследование Бергун описывает ситуации, когда нарушения дис­танции в общении приводит к по­зитивным, а не негативным по­

следствиям. Например, в ситуаци­ях, когда общаются двое малозна­комых людей и один из них начи­нает «флиртовать», придвигаясь ближе к другому и тем самым «на­рушая» его личное пространство, другой человек не всегда отодвига­ется от него, как можно было бы ожидать. Фактически оказывается, что иногда человек нормально от­носится к такому нарушению и даже может сам придвинуться бли­же. Точно так же, она отметила, что прикосновения, которые нарушали социальные нормы, иногда отвер­гались, а иногда воспринимались нормально.

Чтобы объяснить то, что она увидела, Бергун разработала и на­чала проверять теорию, которую она назвала «теорией нарушения ожиданий», основанную на пред­посылке, что у нас есть сильные ожидания, связанные с тем, как люди должны вести себя при вза­имодействии с нами. Будут они от­вечать нашим ожиданиям или нет, зависит не только от того, как мы с ними взаимодействуем, но и от того, насколько компетентными, заслуживающими доверия и влия­тельными они нам кажутся и что мы думаем о наших взаимоотно­шениях. Она обнаружила, что наша интерпретация нарушений личного пространства зависит от того, какие чувства мы испытыва­ем к «нарушителю». Если человек нам нравится, мы, скорее всего, оценим невербальное нарушение как позитивное («Да, она меня об­няла — значит, я ее интересую»). Если человек нам не нравится, то мы, скорее всего, оценим те же не­вербальные нарушения как нега­тивные («Лучше бы он убрал свою руку и не клал ее на плечо, это яв­ное домогательство»). А поскольку мы более чутко начинаем реагиро­вать на ситуацию, то такие наруше­ния сразу вызывают у другого че­ловека сильную ответную реакцию («Здорово, мне действительно нра­вится, что она положила мне руку на талию» или «Я с ним себя не­ловко чувствую»). По мере изуче­ния таких нарушений личного пространства Бергун обнаружила, что когда наши ожидания наруша­ет человек, который нам действи­

тельно нравится, мы часто лучше воспринимаем его поведение, чем если бы оно соответствовало на­шим ожиданиям. После несколь­ких лет работы и экспериментов с участием студентов Бергун полу­чила много данных, подтверждаю­щих теорию нарушения ожиданий.

Сама научная деятельность Бергун напоминает реку. Ее пер­вая работа — узкий ручеек, в ней в основном описывается проксе- мика. Затем работы Джуди рас­ширяются до теории нарушения ожиданий и включают невербаль­ное поведение в целом. В настоя­щее время она изучает факторы, определяющие то, как люди при­спосабливают свое поведение, когда они переживают любой тип нарушения коммуникации. Поче­му и когда люди отвечают на на­рушение нарушением (например, если кто-то кричит на вас, вы кричите в ответ) или компенси­руют его (скажем, если кто-то подходит к вам слишком близко, вы отходите на шаг назад)? Вто­рое направление работ Бергун составляют такие нарушения ожиданий, как обман. Она попы­талась определить, какую роль играет невербальное поведение в ситуации обмана. Наконец, она начала исследовать отличия меж­личностной коммуникации от коммуникации в средствах массо­вой информации. Какую бы об­ласть ни охватывало исследова­ние Бергун, она постоянно под­вергает сомнению привычные представления. Полный список ее последних публикаций приво­дится в конце книги.

Бергун не только много препо­дает, но и помогает студентам за­ниматься исследовательской ра­ботой и формулировать теории: «Одно из самых больших удо­вольствий для меня — помогать другим в проведении исследова­ний. Забавно обучать других лю­дей тому, чему когда-то учили меня саму, — всегда подвергать со­мнению общепринятые представ­ления». Более подробную инфор­мацию о Джуди К. Бергун вы мо­жете получить, открыв ее страницу в Интернете по адресу http://www.u.arisona.edu/~judee.