Глава 4 • Невербальная коммуникация

63

Высота голоса — это его тон. Высота голоса, как правило, изменяется вместе с громкостью. Когда люди нервничают, они повышают голос, а когда пы­таются настоять на своем, то, наоборот, говорят тихо.

Громкость голоса указывает на то, как человек произносит слова — громко или тихо. Некоторые люди говорят очень громко, а другие, наоборот, тихо. Кроме того, громкость голоса меняется в зависимос­ти от ситуации и темы разговора.

Темп — это скорость, с которой человек разгова­ривает. Люди часто говорят быстрее, когда они счаст­ливы, испуганы, нервничают, возбуждены, и медлен­нее, когда предлагают решение проблемы или пыта­ются привлечь внимание к определенной теме.

Высота — высокий или низкий тон.

Громкость — громкий или тихий голос.

Темп — скорость речи.

Тембр голоса — звучание голоса.

Подумайте об этом Голосовые характеристики

Как меняется ваш голос в стрессовых ситуаци­ях? Когда вы повышаете голос? Когда, наобо­рот, говорите тихо? Быстро? Медленно? Как вы осознаете эти перемены?

Тембр голоса — это его звучание. Каждый челове­ческий голос имеет особый тембр. Так, голоса могут быть дребезжащими, звонкими или хриплыми. Кро­ме того, тембр голоса зависит от настроения. Жалобе присущ хнычущий, назальный тембр, соблазняя кого- либо, мы говорим мягким тембром с придыханием, гнев же характеризуется скрипучим, резким тембром.

Иногда наши вокальные привычки приводят к тому, что люди неправильно понимают нас. Напри­мер, человек может иметь тембр голоса, который за­ставляет других считать, что он язвителен, когда на самом деле это не так. Если вас беспокоят особенно­сти вашего голоса, обсудите их с преподавателем. Он может понаблюдать за вами и дать рекомендации для дополнительной помощи, если вы нуждаетесь в ней.

Вокальные помехи

Большинство из нас время от времени использу­ют в речи вокальные помехи (лишние звуки или сло­ва, нарушающие беглость речи), которые становятся проблемой, когда другие воспринимают их как лиш­нее и когда эти помехи начинают привлекать к себе внимание и не позволяют слушателям сосредото­читься на смысле сказанного. Наиболее часто в на­шей речи встречаются помехи такого типа: «э-э-э», «м-м-м», «ладно» и почти универсальные «понимае­те» и «вроде как».

Вокальные помехи могут первоначально исполь­зоваться как «замещающие выражения», заполняю­щие пробелы в речи, чтобы не установилось молча­ние. Таким образом, мы указываем, что еще не закон­чили речь и что по-прежнему наша «очередь». Мы можем произносить «м-м-м», когда нужно сделать паузу, чтобы подыскать нужное слово или идею. Хотя

вполне вероятно, что нас могут прервать (некоторые люди прерывают других, как только возникает пау­за), все же когда мы слишком часто используем та­кие звуки, это создает впечатление, что мы не увере­ны в себе или не знаем, что сказать.

В такой же степени и еще более разрушительное действие будет оказывать чрезмерное употребление «понимаете» и «вроде того». Привычка говорить «по­нимаешь» или «понимаете» может развиться у вас постепенно: сначала вы захотите выяснить, знаком ли ваш собеседник с тем, о чем вы говорите. Точно так же привычка употреблять выражение «вроде того» может начаться с фразы «Том разгорячен, вроде как Дензил Вашингтон». Вскоре ваши сравнения делаются еще более краткими: «Он вроде как разгорячен» и, нако­нец, «вроде» становится просто «наполнителем»: «Ну, он вроде как клевый, я вроде как и объяснить не могу, но точно говорю тебе, он вроде как супер»!

Любопытно, что независимо от того, насколько слушателей могут раздражать выражения «понима­ешь» и «вроде как», люди редко высказывают свое раздражение вслух. Однако эта привычка в ряде слу­чаев может оказать «медвежью услугу», тому, кто ею злоупотребляет. Например, чрезмерное употребле­ние вокальных помех во время собеседование при приеме на работу или в аудитории может создать о вас неблагоприятное впечатление.

Вокальные помехи — лишние звуки или сло­ва, которые нарушают плавность речи.

Общайтесь!

Использование новых технологий

Просмотрите какой-нибудь видеофильм или те­лепрограмму. Выберите отрывок, где разгова­ривают двое людей. В первый раз, когда смот­рите, отключите звук. На основании одного только невербального поведения определите характер разговора (Люди флиртуют? Ссорят­ся? Обсуждают проблему?).

Какое невербальное поведение могло побудить вас сделать такой вывод? Просмотрите видео второй раз, понаблюдайте за невербальным поведением, но также прислушивайтесь к вари­ациям голоса, уровня звука и скорости. Несут ли какую-то новую информацию такие призна­ки? Затем просмотрите третий раз и сосредо­точьтесь на том, что говорят персонажи. Теперь проанализируйте отрывок. Какой процент смысла передают невербальные составляю­щие? Что вы поняли из этого упражнения? Для продолжения работы вы можете обратиться на сайт http://www.eskimo.com/~slander/nvc.

САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

Люди многое узнают о нас на основании того, как мы себя «подаем», как одеваемся и выглядим, а так­же на основании того, прикасаемся мы к другим или нет, спешим или тянем время.