Часть 1 • Основы коммуникации

любовь, гнев или страх. Кроме того, интенсивность зрительного контакта выражает доминирование (Pearson, West, & Turner, 1995). Так, мы говорим о «взглядах, сражающих наповал» или о ком-то, кто «смотрит в упор».

Помимо этого, когда мы смотрим на другого чело­века, то проверяем, какой эффект вызвали наши сло­ва. Поддерживая зрительный контакт, можно опре­делить, обращают ли люди на вас внимание или нет, интересен ли им разговор и вызывает ли у них ска­занное вами какие-либо чувства.

Степень зрительного контакта зависит от индиви­дуальных особенностей человека и ситуации. Хотя, как правило, человек смотрит на другого во время разговора, исследования показывают, что люди, ко­торые говорят сами, в течение 40% времени поддер­живают зрительный контакт, а слушатели поддержи­вают этот контакт в течение 70% времени беседы (Knapp & Hall, 1992).

Мы в целом чаще поддерживаем зрительный кон­такт, когда обсуждаем темы, приятные для нас, если мы искренне заинтересованы в комментариях и ре­акции человека или когда пытаемся влиять на дру­гого человека. Наоборот, мы избегаем прямых взгля­дов, когда говорим на темы, вызывающие у нас дис­комфорт, когда нам недостает заинтересованности в теме или человеке, когда мы впадаем в замешатель­ство, нам стыдно или мы пытаемся что-то скрыть.

Поскольку зрительный контакт имеет большое значение при произнесении публичной речи, мы вер­немся к этой теме в главе 16 «Тренировка презента­ции речи».

Зрительный контакт — прямой взгляд на человека или людей, с которыми мы разговари­ваем.

Выражение лица

Выражение лица — это организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное состояние человека или реакцию на сообщение. Выражение лица имеет большое значение в общении, так как оно передает шесть основных эмоций, легко узнаваемых в любой культуре: радость, печаль, удивление, страх, гнев и отвращение (Ekman & Friesen, 1975).

Выражение лица — организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное со­стояние или реакцию на сообщение.

Жесты

Жесты — это движения рук и пальцев, использу­емые при рассказе о чем-то или для привлечения внимания собеседника. Так, когда человек говорит «вот такой высоты» или «вот такой круглый», мы ждем, что человек еще и покажет, о чем он говорит. Точно так же, когда человек говорит «оставь это» или «послушай меня», он указывает пальцем, стучит ку­лаком или как-то иначе подкрепляет свои слова же­

стикуляцией. Люди отличаются по интенсивности жестикуляции, сопровождающей их речь. Некоторые люди «говорят руками» гораздо больше других.

Жесты — движения рук и пальцев, которые мы используем, чтобы привлечь внимание собе­седника.

Поза

Поза — положение тела.

Поза — это положение тела. Изменения в позе могут о многом говорить. Например, если человек внезапно выпрямляется на стуле и наклоняется впе­ред, то это означает, что он усиливает внимание, если встает, то это означает «я закончил», а когда повора­чивается спиной к другим, это означает, что человек отвлекся и перестал обращать внимание на собесед­ников.

Хотя в большинстве культур знак V понятен людям, дру­гие жесты, такие как ОК, в некоторых культурах имеют иное значение.

Как используются движения

Движения в целом и жесты в частности во многом помогают нам передать смысл того, что мы хотим сказать (Ekman & Friesen, 1969).

1. Движения и жесты могут заменять слово или фразу. Мы можем составить обширный список не­вербальных символов, заменяющих слова или фра­зы, которые мы часто используем. Например, боль­шой палец руки поднят вверх: это означает «все нор­мально»; когда второй и третий пальцы подняты в форме знака V, это означает «порядок» или «победа» (с буквы V начинается английское слово victory — победа. — Прим. перев.). Когда человек качает голо­вой из стороны в сторону, это означает «нет», а когда кивает, это означает «да»; пожимая плечами, человек как бы говорит «может быть» или «мне все равно», или «я не знаю».