7

Глава 6. Умение слушать 88 Сосредоточение 89 Понимание 90

Эмпатия 90

Задавание вопросов 92

Парафраз 93

Запоминание: хранение информации 93

Повторение информации 93

Мнемонические приемы 95

Использование заметок 95

Критический анализ 95 Использование эмпатии для утешения 98

Поддержка 98

Поддержка позитивных эмоций 98

Поддержка (утешение)

при негативных эмоциях 100

Интерпретация 101

Беседа и анализ 103 Резюме 105 ГЛАВА 7. САМОРАСКРЫТИЕ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ 106 Самораскрытие 107

Руководящие принципы

самораскрытия 107

Культурные и гендерные различия 108

Раскрытие чувств 109

Сдерживание или маскировка чувств 109

Проявление чувств 109

Описание чувств 109

Персонализация чувств и мнений 114 Предоставление персональной обратной связи 114

Похвала 116

Конструктивная критика 116

Ассертивность 117

Другие способы выражения

потребностей и прав 117

Пассивное поведение 117

Агрессивное поведение 118

Ассертивное поведение 118

Различия между пассивной, агрессивной

и ассертивной реакциями 118

На работе 119

С друзьями 119

Культурные различия 120

Беседа и анализ 120 Резюме 124 ГЛАВА 8. КОММУНИКАЦИЯ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ 126 Типы отношений 127

Знакомые 127

Друзья 127

Что нас привлекает в друзьях 127

Чего мы ожидаем от своих друзей 127

Близкие люди 127

Общение на разных стадиях взаимоотношений 128

Начало, или Установление

взаимоотношений 128

Вступление в разговор 128

Продолжение разговора 128

Установление дружеских отношений 129

Исследование соотношения между

самораскрытием и обратной связью 129

Стабилизация отношений 131

Описательный тип разговора 131

Откровенный разговор 131

Разговор в форме предположения 131

Разговор с другими людьми

с позиции равенства 131

Разрыв отношений 132

Роль электронной коммуникации в построении взаимоотношений 132

Электронные знакомства 132

От электронной переписки

к личным встречам 134

Оборотная сторона взаимоотношений

по электронной почте 134

Злоупотребление анонимностью 134

Обман 134

Зависимость 134

Теория взаимоотношений 135

Теория межличностных потребностей 135

Теория обмена 135

Конфликт 136

Как справиться с конфликтной

ситуацией 136

Уход от конфликта 137

Приспособление 137

Принуждение 138

Компромисс 138

Сотрудничество 138

Навыки коммуникации для разрешения конфликтов через сотрудничество 140

Как нужно начинать конфликт 140

Как эффективно реагировать на конфликт .. 142 Обучение на собственных неудачах

при разрешении конфликтов 143

Беседа и анализ 144 Резюме 146

Глава 9. Интервьюирование.... 148

Содержание

Обязанности претендента

на рабочее место 149

Подготовка к собеседованию 149

Напишите сопроводительное письмо 149

Составьте резюме 149

Электронные сопроводительные

письма и резюме 150

Собеседование 150

Навыки межличностного общения

при проведении собеседования 154

Форма проведения собеседования 154

Проведение собеседования 154

Вступительная часть 155

Вопросы в основной части

собеседования 155

Резюме 156

Самоанализ. Межличностная коммуникация. Главы 5—9 157

Часть 3. Групповая коммуникация 158

Глава 10. Коммуникация в группе 159

Характеристики эффективной

рабочей группы 160

Четко определенные цели 160

Оптимальный состав группы 161

Сплоченность 162

Нормы 163

Физические условия 163

Стадии развития группы 165

Формирование 165

«Шторм» 165

Выработка норм 166

Выполнение задачи 166

Закрытие 166

Решение проблем в группах 167

Постановка проблемы 167

Анализ проблемы 168

Определение критериев

правильного решения 169

Поиск возможных решений 169

Оценка решений 170

Принятие решения 170

Силы, препятствующие

эффективному принятию решений 173

Резюме 174

Глава 11. Роли и лидерство

В ГРУППАХ 175

Групповые роли 176

Роли, обеспечивающие решение

поставленной задачи 176

Поддерживающие роли 176

Процедурные роли 177

Эгоцентрические роли 178

Нормальное распределение ролей 178

Ответственность участников на групповых собраниях 179

Подготовка 179

Участие 180

Окончание 180

Лидерство 180

Функции лидерства 181

Типы лидеров 181

Как члены группы устанавливают и

поддерживают неформальное лидерство 181

Гендерные различия в лидерстве 183

Ведение собраний 184

Перед собранием 184

В течение собрания 184

Завершение собрания 186

Оценка эффективности групп 187

Решение 187

Личное участие и модели поведения 187

Лидерство 189

Резюме 189

Самоанализ. Групповая коммуникация.

Главы 10 и 11 189

Часть 4. Публичное выступление 190 глава 12. Определяем цели 191 Выбор темы 192

Как выбрать предмет выступления 192

Выбор тем с помощью

«мозгового штурма» 193

Оценка аудитории 194

Что нужно знать о слушателях 194

Возраст 194

Образование 194

Пол 194

Род занятий 194

Доход 194

Культурные особенности 194

Место жительства 194

Социальная принадлежность 194

Способы сбора информации 194

Использование данных для прогноза

реакции слушателей 194

Интерес аудитории 195

Понимание 195