Часть 1 • Основы коммуникации

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

Корпорация Нейкко купила недалеко от Рустауна крупную фабрику, приняла решение пере­нести туда свою штаб-квартиру и расширить производство, создав сотни рабочих мест.

Жители Рустауна неоднознач­но восприняли происходящее. Они были в восторге от перспек­тив предстоящего расширения бизнеса, но они знали, что многие новые фабричные менеджеры и рабочие—японцы. В Рустауне ни­когда не было ни одной азиатской семьи, и некоторые обыватели от­крыто беспокоились, какое влия­

ние японцы окажут на их сообще­ство.

Проработав первый день, Сэм Нугуки, менеджер, согласивший­ся переехать в Рустаун, заметил, что рабочие относятся к нему по­дозрительно, но в конце первой недели дела на фабрике пошли гладко, и мистер Нугуки почув­ствовал первые признаки призна­ния. В понедельник утром на сле­дующей неделе мистер Нугуки случайно наткнулся на группу ра­бочих, беседующих во время пере­рыва, они рассказывали небыли­цы о японцах, используя вульгариз­

мы и расистские оскорбительные намеки, демонстрируя негативные стереотипные точки зрения.

Потрясенный услышанным, мис­тер Нугуки вернулся в свой офис. Перед ним встала проблема. Он знал о предрассудках своих рабочих, но решительно не знал, как их изме­нить. Кроме того, он хотел создать хорошие деловые отношения со сво­ими рабочими во имя своей компа­нии и ради тех японцев, которые еще приедут в Рустаун. Как должен был поступить мистер Нугуки?

Придумайте план для мистера Нугуки. Как он мог бы использо­вать свое социальное восприятие Рустауна, решая проблему с уче­том рекомендаций по этике меж­личностной коммуникации?

4. Проверяйте ваше восприятие, чтобы убедить­ся в правильности своих выводов. Проверка вос­приятия — это утверждение, отражающее ваше соб­ственное понимание смысла невербальных сигналов, переданных другими людьми. Проверка восприятия требует от вас:

1. проследить за поведением человека;

2. спросить себя: «Что, по-моему, означает это по­ведение?»;

3. облечь свою интерпретацию поведения в слова для проверки корректности вашего восприятия.

В каждом из двух следующих примеров заключи­тельные предложения являются проверкой воспри­ятия:

Тед, курьер компании, доставил Эрин записку. Когда она прочла записку, в ее глазах появился блеск и она рассмеялась. Тед заметил: «Эй, Эрин, ты вы­глядишь очень довольной. Я прав?»

Цезарь, кратко, точно, в быстром темпе и деловым тоном, дает Биллу его дневное задание. Билл заме­чает: «Ты говоришь так, что у меня создается впечат­ление, будто я тебя чем-то огорчил? Это действи­тельно так?»

Проверка восприятия дает способ перевода значе­ния невербальных сигналов в слова, после чего оно может быть проверено и откорректировано. Напри­мер, Билл говорит: «У меня создается впечатление, будто я тебя чем-то огорчил. Это действительно так?» Цезарь может ответить:

1. «Нет, а что именно произвело на тебя такое впе­чатление?» — в этом случае Билл может описать сиг­налы, которые он получил;

2. «Да, я расстроен», — в этом случае Билл может дать возможность Цезарю объяснить, что послужи­ло источником огорчений;

3. «Нет, это не из-за тебя, это потому, что три че­ловека из моей бригады не пришли сегодня на сме­ну».

Если Цезарь огорчен не из-за него, Билл может рассказать ему, что именно заставило его ошибиться в толковании чувств Цезаря. Если Цезарь все же рас­

строен из-за него, у Билла появляются основания изменить свое поведение, которое испортило Цеза­рю настроение. Даже несмотря на то, что вы можете быть правы в большинстве случаев при оценке чувств другого человека, если вы вербально не про­веряете восприятие, вы полагаетесь на свои догадки о действительных чувствах человека.

Вы захотите проверить ваше восприятие, всякий раз, когда правильность понимания важна 1) для вашего сиюминутного общения, 2) для ваших отношений с другим человеком или 3) для выводов, которые вы де­лаете о человеке. Многие из нас используют такие навыки слишком редко, если вообще их используют.

Несмотря на то, что проверка восприятия не все­гда устраняет защитное поведение, она может сни­зить как возможность ошибочной интерпретации не­вербальных сигналов других людей, так и вероятность защитных реакций. Как и в случае с большинством навыков, для повышения компетентности вы долж­ны практиковаться.

Резюме

Восприятие — это процесс получения сенсорной информации и приписывания ей значения. Наше восприятие — это результат отбора, организации и интерпретации сенсорной информации. Неправиль­ное восприятие заставляет нас видеть мир не таким, каков он на самом деле, а каким бы мы его хотели его видеть.

Я-концепция — это мысль или мысленный образ, который у вас сложился относительно ваших навы­ков, способностей, знаний, компетентности и самой вашей личности. Самооценка — это степень, в кото­рой у вас создается о себе благоприятное впечатле­ние. Неточность собственного образа усиливается через самоисполняющиеся пророчества и фильтра­цию сообщений. Наши я-концепция и самооценка смягчают конкуренцию внутренних сообщений в на­шей внутренней речи, влияют на наше восприятие других, на наш личный стиль общения и на то, как мы играем свои роли.