237

разнообразие в интона­ции голоса. Кроме того, исследования Горем по­казывают, что учителя могут устанавливать прямой контакт с помо­щью таких видов вер­бального поведения, как приведение примеров из собственной жизни, рас­сказы о собственном опыте, юмор, использо­вание личных местоиме­ний, обращение к учени­кам по имени, разговоры с учениками за предела­ми класса, одобрение ра­боты учеников и вопро­сы об их впечатлениях и мнениях по поводу учеб­ных заданий.

Работы Горем показы­вают, что поведение учи­теля может повышать мотивацию, а в итоге и уровень знаний учени­ков. Горем рассматрива­ет также и другую сторо­ну вопроса. Есть ли та­кие виды поведения, связанные с «прямотой» контакта со стороны учителей, которые мож­но назвать «демотивиру­ющими», то есть такие виды поведения, кото­рые снижают внимание

и интерес учеников? Хотя студенты коллед­жей идентифицировали поведение учителя как фактор, мотивирующий их достигать наилучших результатов в учебе, Го­рем обнаружила, что не­гативное поведение учи­теля воспринималось студентами как более су­щественное для их «де­мотивации», чем пози­тивные факторы — для их мотивации. Вот неко­торые из наиболее «де­мотивирующих» видов поведения учителя, от­меченных студентами: отсутствие чувства юмо­ра, недостаточно дина­мичное поведение, не­способность взглянуть на вещи с точки зрения учащихся, недоступ­ность для обращений за индивидуальной помо­щью, «закрытое», некон­тактное невербальное поведение и использова­ние слишком большого числа историй и приме­ров, — «перебор» в стрем­лении заинтересовать.

Могут ли преподава­тели научиться повы­шать свою способность к

прямому контакту и про­являть меньше неконтак­тного поведения перед классом? Исследования Горем показывают, что учителя способны внима­тельно отслеживать ис­пользование ими конк­ретных видов поведения, обеспечивающих прямой контакт. Поэтому, если учителя осознают ту ре­шающую роль, которую прямой контакт играет в мотивации учеников и научении, по мнению Го­рем, они смогут изменять свое поведение и рабо­тать, для того чтобы при­менять методы, ведущие к установлению подходя­щего уровня прямого контакта. Преподавате­ли, хорошо умеющие устанавливать прямой контакт, расцениваются учениками как более эк­стравертные, уравнове­шенные, компетентные и имеющие лучший харак­тер. Таких преподавате­лей оценивают как более близких к своим учени­кам в смысле отношения к жизни, но при этом лучше знающих дело, по сравнению с учителями, демонстрирующими не­

контактное поведение. По сообщениям учени­ков, они значительно чаще склонны делать то, что рекомендуют учите­ля, поведение которых способствует прямому контакту. Таким образом, задача научиться уста­навливать уместный уро­вень прямого контакта с учениками становится важной целью в процессе преподавания.

В дополнение к своей работе в качестве помощ­ника декана по учебным вопросам, Горем также читает курсы по воздей­ствию средств массовой информации, осведом­ленности в области средств массовой инфор­мации, невербальным и межкультурным комму­никациям. В будущем Го­рем собирается продол­жать и расширять иссле­дования по своей методике, но ей также интересно было бы за­няться и более пролонги­рованными исследовани­ями на тему мотивации и контакта. Некоторые из ее научных публикаций имеются в списке лите­ратуры в конце книги.

которым слушателям, ораторы могут использовать такие механизмы, как определение, описание, приве­дение примеров и сравнение. Оратор всегда должен помнить, что аудитория состоит из отдельных людей, и поэтому, чтобы выступление было эффективным, нужно учитывать различные способы восприятия информации этими людьми. Планируя свою речь, задайте себе следующие вопросы:

1. Точно ли вы определили все основные термины? Например, если цель вашей речи сформулирована так: «Я хочу, чтобы моя аудитория узнала о четырех серьезных проблемах, с которыми сталкиваются люди, страдающие функциональной неграмотнос­тью», — в начале речи вы можете дать такое опреде­ление:

Под «функциональной неграмотностью» я подра­зумеваю то, что человек испытывает затруднения, когда пытается заниматься каким-либо делом, свя­занным с навыками чтения и письма.

2. Подкрепили ли вы каждое общее заявление хотя бы одним конкретным примером?

Пусть, например, вы сделали такое заявление:

Многие американцы, страдающие функциональной неграмотностью, читают настолько плохо, что не могут понять даже простейшие указания.

Здесь вы могли бы использовать пример:

Например, функционально неграмотный человек может быть неспособен прочесть или понять фразу «Принимать три раза в день после еды».

3. Приводите ли вы сравнения или противопостав­ления, чтобы связать новую информацию с той, ко­торую ваша аудитория уже знает? Например, если вы хотите, чтобы слушатели почувствовали, что зна­чит быть функционально неграмотным, вы можете

Часть IV • Публичное выступление

сравнить проблемы функционально неграмотных людей с проблемами, которые многим знакомы, та­кими как трудности общения на иностранном языке:

Многие из нас учили в школе какой-нибудь ино­странный язык. Но когда мы попадаем на «иностран­ную» территорию, мы часто обнаруживаем, что даже дорожные знаки могут оказаться трудными для нашего понимания, когда мы испытываем хотя бы небольшое давление. Например, когда я имел счас­тье прошлым летом побывать в Монреале, помню, я увидел дорожный знак, говорящий о том, что то, что мне нужно, находится а droit. Я думал, что могу ра­зобраться в таких простых указаниях, и, тем не ме­нее, около минуты я гадал, значит ли а droit «напра­во» или, наоборот, «налево». Только представьте себе, на что это будет похоже, если по поводу такого мно­жества «простых» идей и указаний вам придется не­которое время теряться в догадках, каждый раз рис­куя совершить большую ошибку.

Короче говоря, в любом месте вашей речи, где мо­гут возникнуть какие-либо трудности с понимани­ем идей или понятий, будьте готовы предложить определение, пример, сравнение или противопо­ставление.

4. Используете ли вы более одного способа раз­вития важных положений, которые, как вы считае­те, вашим слушателям необходимо запомнить? Этот последний совет основывается на твердом пси­хологическом принципе: чем больше разных объяс­нений дает говорящий, тем больше слушателей его поймут. Вернемся к важному заявлению, сделанно­му нами выше:

Многие американцы, страдающие функциональной неграмотностью, читают настолько плохо, что не могут понять даже простейшие указания.

Мы сопроводили это утверждение примером:

Функционально неграмотный человек может быть неспособен прочесть или понять фразу «Принимать три раза в день после еды».

Пример сделал наше утверждение более осмыс­ленным.

Посмотрим теперь, как мы можем далее развить это положение:

Среди американцев есть много людей, страдающих функциональной неграмотностью. То есть довольно большое число американцев, около 20% взрослого на­селения, или приблизительно 35 млн. человек, испы­тывают серьезные затруднения при выполнении обычных задач, связанных с чтением. Часто они чи­тают настолько плохо, что не могут понять про­стых кулинарных рецептов, инструкций о том, как привести в действие бытовой прибор, или правил ка­кой-нибудь игры. Например, функционально негра­мотный человек может быть неспособен прочесть или понять фразу «Принимать три раза в день по­сле еды».

Первая фраза «Среди американцев есть много людей, страдающих функциональной неграмотнос­тью» состоит из восьми слов, которые можно произ­нести всего лишь где-то за пять секунд! Тот из ваших слушателей, кто в эти пять секунд кашлянет, уронит карандаш или вспомнит о назначенной на сегодня встрече, упустит все важное предложение. Первый пример прибавляет к заявлению еще 17 слов. Теперь, вероятно, больше людей уловят вашу мысль. Расши­ренный пример содержит 76 слов. Теперь, даже при наличии сильных отвлекающих воздействий, боль­шинство слушателей, скорее всего, услышат и при­мут к сведению эту информацию.

В короткой речи вы не сможете полностью изло­жить материал во всех подробностях. Вы можете, однако, выделить две или три наиболее приоритет­ных для вас детали и раскрыть их полнее, используя два или три типа развития положений.

ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО ОТНОШЕНИЯ К ВАМ КАК К ОРАТОРУ

Если вы предполагаете, что аудитория уже настро­ена положительно по отношению к вам как к оратору, вам нужно только поддержать это настроение. Если же вы предполагаете, что аудитория не имеет на этот счет никакого мнения или, по каким-то причинам, настроена по отношению к вам негативно, тогда вы, наверное, захотите создать себе кредит доверия, то есть повысить уровень доверия, которое аудитория испытывает или будет испытывать к вам как к орато­ру. Есть несколько способов добиться этого.

Кредит доверия — уровень доверия, кото­рое аудитория испытывает или будет испы­тывать к оратору.

Как сделать так, чтобы аудитория считала вас знающим и опытным человеком

Вы делаете первый шаг на пути к созданию у ауди­тории впечатления о вас как о человеке знающем и опытном, когда предстаете перед ней хорошо подго­товленным к выступлению. Публика почти инстинк­тивно чувствует, когда оратор «скользит по поверх­ности», и чаще всего слушатели утрачивают доверие к тому оратору, который не подумал достаточно о них или о ситуации, чтобы представить хорошо подготов­ленное сообщение.

Следующий шаг — показать аудитории, что у вас имеется множество хороших примеров, иллюстра­ций и подходящих случаев из личного опыта. Вспом­ните, насколько более благоприятное впечатление производят те из ваших преподавателей, кто всегда имеет неисчерпаемый запас вспомогательного и под­