Часть 1 • Основы коммуникации

нение поведения требует длительного времени и зна­чительных усилий. Если вы запишете цели, то уве­личится и вероятность того, что ваши добрые наме­рения по самоусовершенствованию не пропадут.

Прежде чем записывать цели, проанализируйте репертуар ваших текущих коммуникационных навы­ков. После прочтения каждой главы и практики вы­берите один-два навыка и поработайте над ними. За­тем запишите формулировку цели, разбив ее на че­тыре части.

1. Сформулируйте проблему. Начните с формули­рования проблемы коммуникации. Например: «Про­блема: мой шеф всегда поручает самые интересные задания моим сослуживцам, я никогда не говорил об этом, потому что не умею выражать свои чувства».

2. Сформулируйте конкретную цель. Цель конк­ретна, если ее можно как-то измерить и вы сможете сказать, когда она достигнута. Например, чтобы ре­шить поставленную выше проблему, вы можете на­писать: «Цель: рассказать шефу о моих чувствах по поводу назначения заданий».

3. Определите конкретную процедуру достиже­ния цели. Чтобы разработать план достижения цели, вначале обратитесь к главе, которая рассматривает те навыки, которые вы хотели бы отработать. Затем адаптируйте общие шаги, описанные в той главе, к вашей конкретной ситуации. Эта ступень очень важ­на, так как успешность поведенческих сдвигов тре­бует, чтобы вы сформулировали цель в терминах конкретного поведения, которое вы можете адапти­ровать или изменить. Например: «Процедура: я буду тренироваться описывать свои чувства. 1) Я опреде­лю конкретное чувство, которое я испытываю. 2) Я точно опишу свои эмоции. 3) Я учту то, что вызвало эти чувства. 4) Я буду признавать эти чувства свои­ми. 5) Я активизирую процедуру во время разговора с шефом».

4. Придумайте, как определить, что цель достиг­нута. Хорошая цель — это цель, которую можно из­мерить, и четвертый этап в вашей попытке форму­лирования цели состоит в составлении минималь­ных требований по определению индикаторов достижения цели. Например: «Тест достижения цели: цель считается достигнутой, если я опишу свои чувства шефу, когда он опять поступит таким образом».

После того как вы выполните все четыре этапа процесса постановки цели, возможно, вам захочется, чтобы кто-то другой ознакомился с вашими обяза­тельствами и стал вашим консультантом, наставни­ком, помощником. Тогда вы сможете обсудить ваши успехи с кем-то еще. Лучше всего выбрать кого-то из вашего же класса, потому что ваши одноклассники лучше всего смогут вас понять и помочь. (К тому же вы можете ответить тем же, и тоже помочь в его (ее) формулировании целей).

В конце каждого раздела вам предлагается разра­ботать формулировку цели в связи с рассмотренным материалом. На рис. 1.3. приведен еще один пример плана усовершенствования коммуникационных на­

выков, на этот раз речь идет о публичном выступле­нии.