Глава 1 • Перспектива коммуникации

27

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

Брайан Спицберг, профессор кафедры коммуникации в Государственном университете Сан-Диего, о межличностной коммуникационной компетенции

Брайан Спицберг внес нема­лый вклад в понимание межлич­ностной коммуникации, но боль­ше он известен своими работами по межличностной коммуникаци­онной компетенции. Интерес к этим вопросам впервые возник в Университете Южной Калифор­нии. На семинаре по межличност­ной коммуникации он зачитал ре­зультаты исследований по меж­личностной компетенции и обнаружил, что выводы имели разные перспективы. Заключи­тельный вывод Спицберга на се­минаре и стал его первой попыт­кой синтезировать эти перспекти­вы в усовершенствованную теорию компетенции.

Сегодня сформулированная Спицбергом модель межличност­ной коммуникационной компетен­ции определяет направление всех исследований в этой области. Он рассматривает компетенцию не как характеристики поведения или по­следовательность действий. Спиц- берг говорит, что межличностная коммуникационная компетенция — это восприятие человеком себя и восприятие его другим человеком. Если компетенция — это восприя­тие, то из этого следует, что ваше восприятие собственной межлич­

ностной коммуникационной ком­петенции или восприятие собесед­ника влияет на ваши взаимоотно­шения. Люди получают большее удовлетворение от взаимоотноше­ний, если они считают себя и собе­седника компетентными. Согласно Спицбергу, мы судим о компетен­ции на основании наших действий в процессе коммуникации. Но что определяет наши действия в конк­ретной коммуникации?

В тот период, когда Спицберг размышлял о компетенции, он про­слушал еще один курс, благодаря которому познакомился с теорией драматического мастерства. В этих теориях утверждалось, что игра ак­тера зависит от его мотивации, зна­ния сценария и актерских навыков. Спицберг обнаружил, что эти же переменные можно применить и в случае коммуникационной компе­тенции, и включил их в теорию. То, как мы себя ведем в разговоре, за­висит, во-первых, от нашей личной мотивации, во-вторых, от того, как много мы знаем о том, какое пове­дение соответствует данной ситуа­ции, и в-третьих, от того, какими навыками по использованию соот­ветствующего поведения мы обла­даем. Кроме того, Спицберг предпо­лагает, что переменные контекста, рассмотренные в этой главе, также влияют на выбор действий в ходе коммуникации и на возникающее ощущение компетентности.

Идеи Спицберга сформирова­лись в период, когда он был в ас­пирантуре, но потом еще восем­надцать лет он и другие ученые оттачивали теорию, проводя ис­следования на ее основе и оцени­вая ее эффективность. Исследова­ния помогли конкретизировать отдельные части теории и под­твердили ее справедливость. С го­дами Спицберг разработал около дюжины конкретных способов оценки теории. Один из этих ин­струментов — Рейтинговая шкала разговорных навыков (Conver­sational Skills Rating Scale), кото­рая была принята Национальной коммуникационной ассоциацией (ведущая национальная организа­ция ученых, преподавателей и практиков, занимающихся вопро­сами коммуникации) в качестве

стандарта оценки межличностной коммуникационной компетенции.

Продолжающаяся заинтересо­ванность Спицберга вопросами коммуникационной компетенции привела его к изучению дисфунк­циональных взаимоотношений с точки зрения теории компетен­ции. В последнее время он иссле­довал навязывание своих мнений в межличностных отношениях и скрытое преследование. В таких ситуациях мотивация навязчи­вого участника не соответствует мотивации жертвы; навязываю­щийся участник хочет начать, рас­ширить или продолжить взаимо­отношения. Их взаимодействия являются действительными «ар­гументами» в самом определении взаимоотношений. Навязчивые участники могут считать себя «компетентными» в пределах их собственного понимания компе­тентности. По мере изучения этих «темных» взаимоотношений уче­ные, пользуясь нашим понимани­ем коммуникационной компетен­ции, смогут определить, будет ли конкретное коммуникационное поведение более эффективно, чем какое-либо иное, в воспрепятство­вании навязыванию мнений и скрытому преследованию.

Позже Спицберг расширил свои исследования по навязыванию мне­ний, изучив новый феномен «ки­бер-преследования». Кроме много­численных статей, посвященных результатам исследований, Спиц- берг был соавтором (совместно с Уильямом Купачом) двух книг по межличностной коммуникацион­ной компетенции. Ссылки на ос­новные работы Спицберга вы мо­жете найти в списке литературы, приведенном в конце книги.

Спицберг считает, что очень важно, чтобы другие воспринима­ли вас как компетентного собесед­ника, независимо от ситуации: будь то первый день или интервью при приеме на работу, конфликт с товарищем по общежитию или интимное обсуждение чувств.

Если вы хотите получить до­полнительную информацию о Спицберге, обратитесь на сайт

http://www-rohan.sdsu.edu/

dept/schlcomm/Spitzbergbbio.html