Часть 1 • Основы коммуникации

что мы отвечаем за то, чтобы не нанести вред или не вмешиваться в дела других. Другие скажут, что мы отвечаем не только за то, чтобы не навредить другим, но и за то, чтобы им помочь.

По ходу книги мы столкнемся с ситуациями, ко­гда эти вопросы всплывут на поверхность. Мы часто сталкиваемся с этическими дилеммами, и тогда нам приходится решать, что более или менее правильно, а что нет. Делая такой выбор, мы обычно показыва­ем, какие ценности для нас превыше всего. В конце каждой их последующих глав вам придется подумать и обсудить различные этические дилеммы, связан­ные с материалом конкретной главы.

Коммуникации можно научиться

Общение — это естественное, врожденное, ста­бильное поведение, и мы не часто пытаемся усовер­шенствовать наши навыки коммуникации, даже если они неадекватны. Но коммуникации можно учиться. Поэтому по ходу книги мы будем определять навы­ки межличностного, группового общения и навыки публичных выступлений, которые будут полезны в любых сферах жизни. В следующем разделе мы рас­смотрим, как можно приобрести навыки коммуника­ции и усовершенствовать их.

Общайтесь!

Использование новых технологий

Хотите больше узнать об этических дилеммах? Загляните на сайт, спонсируемый центром при­кладной этики университета Санта-Клара (Markkula Center for Applied Ethics, Santa Clara University). Сайт Ethics Connection открыт для всех, но создавался он преимущественно для студентов. Он посвящен таким вопросам, как выявление и разрешение этических дилемм. Вопросы охватывают самые различные сферы: здравоохранение, социальную политику, бизнес и технологии, права человека и каждодневное принятие решений. Адрес сайта: http://www.scu.edu/SCU/Centers/Ethics/

РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПЕТЕНЦИИ

Коммуникационная компетенция — со­ответствие коммуникативного поведения дан­ной ситуации и его эффективность.

Навыки — целенаправленные действия или последовательность действий, которые мы можем выполнить и повторить в соответ­ствующей ситуации.

Коммуникационная компетенция — это соответ­ствие коммуникативного поведения данной ситуа­ции и его эффективность (Spitzberg, 2000). Комму­

никация эффективна, если она достигает своих це­лей; коммуникация соответствует ситуации, если она ожидаема в данной ситуации. Мы создаем ощущение коммуникационной компетентности через посылае­мые вербальные сообщения и сопровождающее их невербальное поведение.

Поскольку коммуникация лежит в основе наших взаимосвязей, то одной из целей этого курса будет ознакомление с принципами, которые помогут усо­вершенствовать навыки коммуникации до уровня компетентности. В рубрике «Прожектор на ученых» мы расскажем о Брайане Спицберге и компетентной межличностной коммуникации. Спицберг считает, что представление о компетентности частично зави­сит от личностной мотивации, знаний и навыков.

Мотивация имеет очень большое значение, ведь улучшить навыки коммуникации мы сможем только в том случае, если у нас есть мотивация — то есть если мы хотим этого добиться. Обычно люди имеют более сильную мотивацию, если они чувствуют себя уверен­но и знают о потенциальных вознаграждениях.

Знания нужны потому, что мы должны хорошо понимать, что входит в процесс совершенствования коммуникации. Чем больше люди знают о поведе­нии в конкретных ситуациях, тем проще им будет развивать свои навыки.

Навыки нужны потому, что мы должны уметь предпринимать действия в соответствии с нашими знаниями о коммуникации. Навыки — это целена­правленные действия или последовательность дей­ствий, которые мы можем выполнить и повторить в соответствующей ситуации. Чем большим количе­ством навыков вы обладаете, тем больше вероятность того, что вы можете эффективно и адекватно струк­турировать свои сообщения.

Комбинация мотивации, знаний и навыков позво­ляет нам уверенно держаться при встречах с други­ми людьми. Весь последующий материал книги по­священ тому, чтобы помочь вам обрести навыки, ко­торые позволят другим считать вас компетентным собеседником. На последующих страницах вы позна­комитесь с теориями межличностной и групповой коммуникации и публичных выступлений, что под­крепит ваши знания и мотивацию. Вы также узнаете о специальных навыках, и вам будет предоставлена возможность попрактиковаться в них. Практика уве­личит вероятность того, что вы сможете использо­вать эти навыки, когда возникнет такая необходи­мость.

Запишем формулировку цели

Чтобы извлечь максимум возможного из этого курса, мы предлагаем сформулировать и записать ваши личные цели по совершенствованию специаль­ных навыков межличностного, группового и публич­ного репертуара. Зачем формулировать и записывать цели? Вам знакома поговорка: «Дорога в ад вымоще­на благими намерениями»? Независимо от того, на­сколько серьезно вы рассматриваете необходимость развития ваших коммуникационных навыков, изме-