Глава 11 • Роли и лидерство в группах

189

поддержки и процедурные функции. Бланк оценки на рис. 11.3 представляет собой простой провероч­ный перечень, который может быть использован для оценки каждого члена группы.

Лидерство

Некоторые групповые дискуссии возможны в от­сутствие лидера, хотя ни одна дискуссия не должна проходить без определенного руководства. Если это назначенный лидер — а большинство групп имеет такого, — при оценке лидерства внимание сосредото­чено на этом человеке. Если же в группе действитель­но нет лидера, прежде всего дается оценка попыткам исполнения лидерской роли отдельными членами группы или же внимание сосредоточено на очевид­ном лидере, который выделяется из группы. Рис. 11.4 содержит бланк для оценки лидерства в группе.

РЕЗЮМЕ

Когда люди взаимодействуют в группах, они при­нимают на себя определенные роли. Роль — это спе­цифический паттерн поведения, который исполняет член группы, основываясь на ожиданиях других.

Существует четыре типа ролей: роли, ориентиро­ванные на решение задачи, поддерживающие роли, процедурные роли и эгоцентрические роли. Члены группы выбирают роли, которые они будут играть,

основываясь на том, какие из них подходят их инди­видуальности, что потребуется от них для отстаива­ния своей позиции, а также в каких ролях нуждает­ся группа. Члены группы принимают на себя испол­нение тех ролей, которые не могут исполнить другие. Особенно важна для успешного функционирования группы роль лидера.

Лидерство — это процесс влияния на членов груп­пы для достижения целей. По существу, лидерство — это широкое понятие, которое включает в себя лю­бые необходимые для группы действия, которые не могут выполнить другие члены группы. Группа мо­жет иметь одного лидера, но, как правило, функцию лидерства выполняют несколько членов группы. Группа может иметь одновременно как формально­го, так и неформального лидера. Формальные лиде­ры имеют власть, данную им некой организацией со стороны либо самими членами группы. Неформаль­ные лидеры выявляются в ходе двухступенчатого процесса. Люди, которые хотят стать неформальны­ми лидерами группы, должны приходить на группо­вые собрания подготовленными, активно участво­вать в обсуждениях, внимательно выслушивать ос­тальных, избегать показаться выскочкой или чрезмерно настаивать на своих мнениях, а также управлять значением информации для других учас­тников с помощью фрейминга.

Как члены группы, так и лидеры могут повысить эффективность собраний, на которых они присут­ствуют, хорошей подготовкой к собранию, правиль­ным поведением в течение собрания и деятельностью после него.

Самоанализ

Групповая коммуникация. Главы 10 и 11)

Насколько эффективно вы работаете в группах, решающих проблемы?

Приведенные ниже высказывания помогут вам оценить вашу эффективность в группе. Для оценки частоты проявления определенного поведения ис­пользуйте следующую шкалу: 1 — всегда, 2 — час­то, 3 — иногда, 4 — редко, 5 — никогда.

___ Мне нравится работать с другими для до­стижения цели. (Глава 10)

___ Я внимательно слушаю и открыт для вос­приятия информации при обсуждении проблем. (Глава 10)

___ Я приспосабливаю свое поведение к группо­вым нормам. (Глава 10)

___ Я легко переношу конфликты. (Глава 10)

___ Я избегаю исполнения эгоцентрических ро­лей в группе. (Глава 11)

___ Я умею исполнять роли, направленные на решение задач, а также процедурные и поддержи­вающие роли. (Глава 11)

___ Я прихожу подготовленным на собрания группы. (Глава 11)

___ На собраниях группы мое активное участие может положительно повлиять на выполнение за­дач и поддержку хороших отношений. (Глава 11) ___ После собраний я выполняю поставленные передо мной задачи и просматриваю протоколы и свои заметки. (Глава 11)

Чтобы проверить результаты самопроверки, по­просите приятеля или члена группы оценить вашу эффективность в группе по тем же пунктам. Осно­вываясь на изученном материале, выберите поведе­ние в группе, которое вы бы хотели усовершенство­вать. Напишите план усовершенствования общения, сходный с планом усовершенствования коммуника­ционных навыков, приведенным в главе 1.

Публичное выступление

Для вас важно совершенствование навыков публичной речи. Вы можете спросить, почему? Дело в том, что эти навыки расширяют ваши возможности. В публичных выступлениях эффективный оратор может передать информацию людям так, что­бы это стимулировало их интерес и помогало им понимать и запоминать ее. Хо­роший оратор также может передать информацию такими способами, которые влияют на установки людей и их поведение.

Кроме того, в профессиональной среде ораторские навыки обеспечивают повы­шение по карьерной лестнице. От устных докладов и предложений до ответов на вопросы или обучения сотрудников, мы все проводим значительное время в раз­говорах.

Хотя многие из нас думают, что эффективным оратором рождаются, а не стано­вятся, это далеко не так. Даже Демосфена, которого часто приводят как пример великолепного оратора, поначалу нередко критиковали именно за неумение го­ворить. Действительно, количество времени, потраченного им на совершенство­вание навыков произнесения речей, свидетельствует о необходимости и оправ­данности упорного труда. Каков же вывод? Навыки эффективных публичных выс­туплений приобретаются в процессе обучения.

Чтобы говорить убедительно в любой ситуации, необходимо выработать план или стратегию. Эффективный план речи — это результат следования пяти шагам, о которых рассказывается в главах с 12 по 16: 1) определите конкретную цель выс­тупления, которая соответствует вашей аудитории и ситуации (глава 12); 2) собе­рите и оцените материал, используемый в речи (глава 13); 3) организуйте и из­ложите материал с учетом специфики вашей аудитории (глава 14); 4) постройте стратегию выступления так, чтобы приспособить материал к особенностям ауди­тории (глава 15); 5) отрепетируйте ваше выступление (глава 16).

В двух заключительных главах мы обсуждаем дополнительные навыки, относящи­еся к выступлениям, направленным на передачу информации и убеждение.

Часть 4. Публичное выступление

Глава 12. Определяем цели

Глава 13. Проводим исследования

Глава 14. Организуем материал

Глава 15. Вербальная и визуальная адаптация

Глава 16. Практикуемся в произнесении речей

Глава 17. Информативное выступление

Глава 18. Убедительное выступление

Определяем цели

Цели:

Прочитав эту главу, вы сможете ответить на следующие вопросы.

• Как выбрать тему для выступления, используя метод «мозгового штурма»?

• Как собрать информацию об аудитории, перед которой будете выступать?

• Как определить заранее заинтересованность и осведомленность аудитории и установки слушателей?

• Какие основные физические и психологические условия могут повлиять на эффективность речи?

• Как правильно сформулировать цель речи?

Донна Монтес — биолог-маринист. Она знает, что слушатели ждут рассказа об этой профессии, но она не знает, какой именно аспект этой темы окажется наи­более интересным.

Бен Петрочелли собирается баллотироваться на местных выборах и будет произ­носить речь перед жителями Вест Энда. Его цель — заставить избирателей прого­лосовать за него.

Дэна Уонга пригласили произнести речь перед учащимися средней школы, кото­рую он когда-то окончил. Он знает, что сказать школьникам, но больше всего он хочет, чтобы они поняли, какие качества необходимы, для того чтобы хорошо учиться в колледже.

Эйанна Картланд посещает курс по риторике, и ее первая речь должна состоять­ся через две недели. Сегодня у нее еще нет ни малейшего понятия о том, что ей следует говорить.