Часть 3 • Групповая коммуникация

Лидеры должны знать, в каких ролях нуждается группа в определенное время.

Завершение собрания

Обсудите результаты и ход собрания. Хороший лидер повышает свою эффективность, анализируя предыдущее собрание. Лидеру нужно обдумать, вы­полнило ли собрание свои задачи и упрочилась ли при этом сплоченность группы.

Подготовьте и распространите резюме с результа­тами собрания. Несмотря на то, что в некоторых группах имеется человек, работающий как «протоко­лист», который и распространяет протоколы, многие группы полагаются в этом на своих лидеров. Запись сведений о том, что было согласовано, какие были решены вопросы и какие следует предпринять сле­дующие шаги, должна напомнить членам группы о работе, которую им предстоит проделать. Если в группе есть «протоколист», лидер должен проверить и убедиться, что протоколы будут распространены в надлежащее время.

Восстановите разрушенные отношения с помо­щью неформального разговора. Если в течение со­брания прошли горячие дебаты, вполне вероятно, что некоторые люди испортили отношения с другими или покинули собрание расстроенными или обижен­ными. Лидеры могут помочь восстановить отноше­ния, разыскав этих участников и поговорив с ними. Внимательно выслушав их, лидер поможет им успо­коиться и возвратиться в группу.

Проследите, как члены группы справляются с за­даниями, поставленными перед ними. Лидер должен проверить, не столкнулись ли члены группы с каки­ми-либо проблемами при выполнении конкретных заданий.

Оцените группу в целом по каждому из следующих вопросов, используя эту шкалу: 1 — всегда, 2 — часто, 3 — иногда, 4 — редко, 5 — никогда.

Характеристики групп

1. Имела ли группа ясно определенные цели, с которыми было согласно большинство ее членов?

2. Соответствовал ли размер группы поставленным задачам?

3. Был ли состав группы достаточно разнообразным, чтобы гарантировать отражение всех важ­ных точек зрения?

4. Помогала ли сплоченность группы в решении задач?

5. Помогали ли групповые нормы в достижении целей и поддержке отношений?

6. Способствовали ли физические условия выполнению работ?

Отношения между членами группы

1. Проявляли ли члены группы уважение друг к другу?

2. Комфортно ли было членам группы взаимодействовать между собой?

3. Было ли время для выступлений равномерно распределено между всеми членами группы?

4. Рассматривались ли конфликты как позитивный опыт?

5. Получали ли члены группы удовольствие от совместной работы?

Решение проблем группой

1. Имела ли группа время, чтобы сформулировать проблему?

2. Была ли представлена необходимая информация, чтобы помочь группе в понимании проблемы?

3. Выработала ли группа критерии, прежде чем предлагать решения проблемы?

4. Были ли критерии достаточно обсуждены и основаны на всей доступной информации?

5. Использовала ли группа эффективный метод мозгового штурма, чтобы создать исчерпываю­щий перечень альтернативных решений проблемы?

6. Оценивала ли группа беспристрастно и тщательно каждую альтернативу по всем критериям

решения проблемы?

7. Придерживалась ли группа правил решения проблем, делая выбор из тех альтернатив, кото­рые удовлетворяли выбранным критериям?

8. Пришла ли группа к решению, которое согласились поддержать ее члены?

Рис. 11.2. Бланк для оценки группового решения