Часть 3 • Групповая коммуникация

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

Гейл Т. Фэрхерст, преподаватель искусства коммуникации, Университет Цинциннати, Руководство в организационной работе

Гейл Т. Фэрхерст, ко­торая посвятила свою жизнь изучению органи­зационного общения, не считает качества лидера характерной чертой, ко­торой обладают только некоторые люди. По ее мнению, эти качества не

являются также про­стым набором поведен­ческих черт, которые мо­гут быть изучены и за­тем использованы в любых ситуациях. Ско­рее, как убедили Фэр- херст ее исследования, лидерство — это процесс создания социальной действительности путем управления значением, которое приписывается определенным типам по­ведения, видам деятель­ности, программам и со­бытиям. Кроме того, она считает, что руководство лучше понимается как реляционный процесс.

В настоящее время ра­бота Фэрхерст сосредото­чена на том, как лидеры используют различные фреймы для презентации проблем в группе. Фрей- минг — это процесс управления смыслом ин­формации путем отбора и освещения одних аспек­тов темы и исключения других. Когда мы сообща­ем наши фреймы другим,

мы управляем смыслом, потому что мы утвержда­ем, что наше толкование темы должно быть вос­принято как «истинное» по сравнению с другими возможными объяснени­ями. Выбор вербальных фреймов для тех или иных фактов — это один из способов, которым ли­деры влияют на восприя­тие смысла работниками и другими людьми.

Фрейминг особенно важен, когда в организа­ции происходят измене­ния, например сокраще­ние штатов. Чтобы чув­ствовать себя увереннее в период изменений, члены организации пытаются понять, что принесут пе­ремены каждому из них и как они повлияют на их работу в организации. От руководителей ожидают помощи членам группы в понимании того, что про­исходит и чем это чрева­то. Применяя фрейминг для объяснения смысла перемен, лидеры отбира­

ют и освещают одни осо­бенности перемен и пре­уменьшают значение дру­гих, как бы используя увеличительное стекло, с помощью которого члены организации могут лучше понять значение перемен.

В книге Искусство фрейминга (в соавтор­стве с Робертом Сарром) Фэрхерст пишет, что ли­деры используют пять языковых форм, или способов, для фреймин- га информации: метафо­ры, жаргон или афориз­мы, противопоставле­ния, угол зрения и примеры. Метафоры по­казывают, что измене­ния подобны чему-то уже знакомому. Напри­мер, лидеры могут срав­нить ситуацию в органи­зации при сокращении штатов с весовыми кате­гориями в профессио­нальном боксе, сетуя, что организация «разжи­рела и нуждается в сни­жении веса для перехода в другую весовую кате-

Есть ли в группе формальный лидер? Кто являет­ся неформальным лидером? Как он появился? Что в его действиях говорит о том, что этот чело­век выполняет функции лидера? Почему никто из прочих членов группы не стал неформальным ли­дером? Предположим, цель, стоящая перед ва­шей группой, была изменена. Каким образом это повлияет на лидерство в вашей группе?

В течение второй стадии приемлемые для группы претенденты могут соперничать в борьбе за власть. Иногда один из претендентов на лидерство становит­ся неформальным лидером, потому что группа стоит перед кризисом, который распознал этот член груп­пы, и он может помочь группе справиться с ситуаци­ей лучше, чем другие. В других случаях претендент может стать неформальным лидером, потому что один или более членов группы испытывают доверие к нему и открыто поддерживают попытки воздей­ствия, предпринимаемые претендентом.

В некоторых группах один из претендентов со вре­менем будет признан большинством участников группы неформальным лидером. В других группах двое или более претендентов могут удобно разделить неформальное лидерство, приспосабливаясь и взаим­

но дополняя друг друга. Например, один лидер дей­ствует особенно гармонично в групповых взаимоот­ношениях и использует влияние, чтобы не позволить конфликту разрушить нормальные отношения в группе. Другой лидер не дает группе отклоняться от повестки дня во время собрания. Однако в основном члены группы будут более восприимчивы к нефор­мальному лидерству тех претендентов, которые обес­печивают соответствующие сочетания процедурных, ориентированных на цель и поддерживающих отно­шения влияний.

Студенты часто интересуются, как им стать лиде­рами в группе. Поскольку лидерство проявляется через коммуникационное поведение, следуя приве­денным ниже рекомендациям, вы можете укрепить свое влияние.

1. Активно участвуйте в дискуссиях. Когда члены группы не участвуют в дискуссии, другие могут по­считать их незаинтересованными или недостаточно владеющими информацией. Показывайте, что вы за­интересованы в групповой работе, участвуя в общей дискуссии.

2. Приходите на собрания группы подготовленны­ми. Недостаточно информированные члены группы