Часть 3 • Групповая коммуникация

недавно пришли в комиссию и что у вас очень много идей, но я служу здесь уже пять лет и знаю, чего сто­ят все эти идеи» — явные признаки эгоцентризма. Эгоцентрические препятствия трудно преодолеть, но все же и эгоцентричные индивиды способны мыслить рационально. Просьба обосновать свои заключения может помочь им изменить свою позицию и перейти к решению проблемы.

Когнитивные препятствия — препят­ствия, возникающие, когда группа ощущает давление как результат трудности задачи, нехватки информации или ограниченного вре­мени.

Аффилиативные препятствия — пре­пятствия, возникающие, когда некоторые или все члены группы больше озабочены поддержа­нием гармоничных отношений с другими, чем принятием качественного решения.

Адвокат дьявола — человек, получивший задание защищать сторону спора, противопо­ложную той, которую группа, как кажется, поддерживает.

Эгоцентрические препятствия — пре­пятствия, возникающие, когда члены группы испытывают высокую потребность в контро­ле или движимы личными нуждами.

РЕЗЮМЕ

Эффективные группы отвечают нескольким критери­ям: они четко определяют свои цели, имеют в своем со­ставе оптимальное количество разных членов, работают над тем, чтобы развить свою сплоченность, установить нормы и организовать хорошую рабочую среду.

Группы обычно проходят пять стадий развития: формирование, когда люди начинают ощущать, что их ценят и принимают так, чтобы они могли иденти­фицировать себя с группой; «шторм» — прояснение целей и в то же время определение того, какую роль каждый из членов будет играть в структуре власти группы; выработка норм — утверждение правил по­ведения; выполнение задачи — преодоление препят­ствий и успешное достижение целей; закрытие — ос­мысление членами группы проделанной работы и принятие решения о том, как им завершить или со­хранить личные отношения, возникшие между ними.

Как только группа приступает к выполнению сво­их задач, она предпринимает последовательность шагов, включая: формулировку проблемы как во­проса о фактах, ценностях или политике; анализ про­блемы; определение критериев правильного реше­ния; нахождение возможных решений; оценку реше­ний; принятие решения.

В процессе решения проблем членам группы при­ходится преодолевать когнитивные, аффилиативные и эгоцентрические препятствия, с которыми сталки­вается группа.

Роли и лидерство в группах

Цели:

Прочитав эту главу, вы сможете ответить на следующие вопросы:

• Что такое роли и почему они важны в группах?

• Как члены группы выбирают свои роли?

• Какие типы ролей разыгрываются среди членов групп?

• Как поведение членов группы влияет на эффективность собраний?

• Что такое лидерство, и почему оно так важно в группе?

• Каковы задачи лидера?

• Что отличает поведение лидера при общении?

• Как развивается лидерство в группе?

• Что должен сделать человек, ведущий собрание, чтобы оно про­шло успешно?

• Итак, если уже все собрались, давайте начнем. На повестке дня три предложе­ния от фирм, занимающихся ландшафтным дизайном. Донтонио, будешь ли ты вести протокол и на этот раз?

• Конечно, Рэй, нет проблем.

• Хорошо. Сарелла, ты изучила эти предложения. Итак, расскажи нам, что ты выяснила?

• Только три из шести компаний прислали подробные заявки в соответствии с нашими требованиями. После рассмотрения каждой из них я пришла к выводу, что все они предлагают в основном одинаковое обслуживание и сходные катало­ги. Два предложения об обслуживании по близким ценам, но третье — за много большую сумму. Два недорогих предложения пришли из фирмы «Полевые цветы» и из J & M.

• Я никогда не слышал о фирме «Полевые цветы»; мой шурин некоторое время пользовался услугами фирмы J & M и расстался с ними, потому что они загубили все клумбы, проехав по ним тяжелой техникой. Не думаю, что нас такое устроит.

• Эй, Хосе, осторожнее, мой дружок работает в J & M, и я не считаю, что его сослуживцы так безответственны.

• Джуди, не думаю, что Хосе хотел унизить твоего приятеля. Он просто сказал то, что знает.

• Да, ты прав, Шон, спасибо. Извини, Хосе. Как хорошо, что у нас есть Шон, чтобы удерживать нас от перепалок.