Глава 10 • Коммуникация в группе

167

ния, которые сформировались за время существова­ния группы. В течение этой фазы люди, входящие в группу, могут подумать о том, как лучше поддержи­вать в дальнейшем контакт с теми, с кем им особен­но понравилось работать. Они могут продолжить взаимоотношения на дружеском уровне или догово­риться предпринять в будущем еще какую-то совместную работу.

Кейтон считает крайне важным, чтобы группы прошли через ритуал завершения работы, характер которого может быть разным: от неформальной встречи для «разбора полетов» до формального празд­нования с участием членов группы, их семей, друзей и коллег. Но какую бы форму ни принимал такой ритуал, Кейтон уверен, что он «воздействует на то, как они (члены группы) будут интерпретировать по­лученный опыт, и какие ожидания они принесут с собой в другие подобные ситуации».

Фазы развития группы помогают понять, какую работу должны проделывать группы, чтобы способ­ствовать своему правильному социоэмоциональному развитию. Развитие группы в течение этих фаз име­ет большое значение для того, насколько эффектив­но она будет работать. Но достижение целей груп­пы — это также результат того, насколько хорошо группа реализует процесс решения проблем. Теперь мы переходим к рассмотрению процесса решения проблем и соответствующих навыков общения, со­средоточившись на стадии выполнения задачи.

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ В ГРУППАХ

Исследования показывают, что группы использу­ют много различных подходов к решению проблем. Некоторые группы продвигаются к решению линей­но, проходя серию шагов для достижения согласия, другие движутся по спиральной схеме, внутри кото­рой они уточняют, принимают, модифицируют, от­вергают и комбинируют идеи по мере их развития. Но как бы ни шла группа к решению, по какой-ни­будь приближенно упорядоченной схеме или твор­ческими порывами, заходами и стартами, те группы, которые в итоге приходят к высококачественным ре­шениям, обычно выполняют во время своих размыш­лений определенные задачи. Эти задачи включают формулировку конкретной проблемы, анализ про­блемы, выработку критериев, которым должно соот­ветствовать эффективное решение, нахождение воз­можных альтернативных решений проблемы, сверку этих альтернативных решений с критериями и опре­деление наилучшего решения или комбинации реше­ний.

Постановка проблемы

Большая часть «пробуксовок» происходит на ран­них стадиях дискуссии в группе, как результат того,

что члены группы не понимают, какие конкретно цели перед ними стоят. Обязанность человека, учреждения или «материнской» группы, сформировавшей данную группу, — дать группе задание, например, «разрабо­тать новый способ отбора людей для назначения им прибавки к зарплате». Однако задание редко бывает сформулировано таким образом, что у группы не воз­никает необходимости прояснить его для себя. Даже если задание кажется ясным, эффективная группа за­хочет убедиться в том, что она фокусирует свое вни­мание на действительной проблеме, а не на симптомах проблемы. Посмотрим снова на задание: «разработать новый способ отбора людей для назначения им при­бавки к зарплате». Что здесь не так с определением проблемы? «Разработать новый способ отбора» — слишком общие слова, для того чтобы нести конкрет­ный смысл. Более четко вопрос следовало бы поста­вить так: «Каков важнейший критерий при отборе людей для назначения им прибавки к зарплате?».

Но даже если группа получает четко сформулиро­ванное задание, ей необходимо собрать информацию, прежде чем она сможет точно определить конкрет­ную проблему. Для этого требуется, чтобы группа понимала происхождение, историю и текущее состо­яние проблемы. Это означает, что ей нужно собрать и осмыслить много разнообразной информации.

Группа должна как можно раньше дать формаль­ное письменное определение проблемы. Пока груп­па не придет к согласию относительно формальной постановки проблемы, вероятность того, что эта группа окажется способной работать совместно над ее решением, крайне мала.

Эффективные формулировки проблем обладают четырьмя свойствами.

Они изложены в виде вопросов. Группа, созданная для разрешения проблемы, начинает с предположе­ния, что решение еще не найдено, поэтому проблемы должны ставиться как вопросы, на которые надо от­ветить. Например, комитет по назначению надбавок может определить проблему, которую он будет ре­шать, следующим образом: каков наиболее важный критерий для назначения надбавки? Формулировка стоящей перед группой проблемы в виде вопроса способствует развитию исследовательского духа.

Они содержат только одну центральную идею. Если задание включает в себя два вопроса, например, Должен ли колледж сократить свои учебные планы по иностранным языкам и социальным наукам? группа должна разбить его на два отдельных вопро­са: Должен ли колледж сократить свои учебные пла­ны по иностранным языкам? Должен ли колледж сократить свои учебные планы по социальным на­укам?

Они используют конкретный и точный язык для описания проблемы. Например, следующая форму­лировка проблемы: «Как должен поступить факуль­тет с лекционными курсами, которые никому не нуж­ны?» может отражать определенную мысль, и участ­ники собрания могут получить, по крайней мере, некоторое представление о своей цели, но такие ту­манные слова, как «никому не нужны», в дальней­