Глава 10 • Коммуникация в группе

163

Подумайте об этом Сплоченность

Может ли высокая сплоченность группы на деле помешать ее работе? Были ли вы когда-нибудь участником такой группы? Если да, расскажите о том, как высокая сплоченность группы может повредить ее способности принимать решения.

Нормы — ожидания относительно того, как члены группы будут себя вести, находясь в составе группы.

Основные правила — предписанные нормы поведения, способствующие достижению целей группы и организации общения ее членов.

Нормы

Нормы — это ожидания относительно того, как члены группы будут себя вести, находясь в составе группы. Эффективные группы вырабатывают нормы, которые помогают достижению целей (Shimanoff, 1992) и укрепляют сплоченность (Shaw, 1981). Нор­мы появляются с самого начала существования груп­пы. Нормы возникают, изменяются и стабилизиру­ются по мере того, как люди лучше узнают друг дру­га. Члены группы обычно подчиняются ее нормам и подвергаются наказанию со стороны группы в слу­чаях, когда они этого не делают.

Нормы могут развиваться путем формальных об­суждений и неформальных групповых процессов (Johnson & Johnson, 2000). Некоторые группы пред­почитают формулировать основные правила, пред­писанные нормы поведения, способствующие дости­жению целей группы и организации общения ее чле­нов. К таким правилам могут относиться требования придерживаться повестки дня, не перебивать и ак­тивно слушать других, полноценно участвовать в ра­боте группы, не переходить на личности в спорах и принимать решения совместно.

В большинстве групп, однако, нормы возникают неформально. Когда мы становимся членами новой группы, мы пытаемся вести себя так, как вели себя, являясь членом других групп. Если остальные чле­ны новой группы ведут себя соответственно нашему пониманию правил поведения, можно считать, что неформальная норма установилась. Предположим, например, что Дэниэл и два других члена группы опоздали на собрание. Если группа уже начала об­суждение и опоздавших встречают холодными взгля­дами, говорящими о том, что другие члены группы не хотят мириться с опозданиями, эта группа разо­вьет норму, согласно которой на собрания надо при­ходить вовремя. Группа может никогда не обсуждать свои неформальные нормы, но все старожилы груп­пы понимают, каковы они, и ведут себя в соответ­ствии с ожиданиями, вытекающими из этих нефор­мально установившихся норм.

Когда члены группы нарушают групповую норму, к ним обычно применяются санкции. Строгость санк­ций зависит от важности нормы, которая была нару­

шена, от степени нарушения и от статуса лица, нару­шившего норму. Нарушение нормы, имеющей цент­ральное значение для работы или сплоченности группы, как правило, влечет за собой более жесткие санкции, чем нарушение не столь существенной нор­мы. Небольшие нарушения или нарушения со сторо­ны новичков, или нарушения норм, которые часто нарушаются, обычно приводят к довольно мягким санкциям. К членам группы, имеющим в группе от­носительно высокий статус (например, те, кто обла­дает уникальными навыками и способностями, необ­ходимыми группе), применяются более мягкие санк­ции или вообще никаких.

Некоторые возникающие в группе нормы могут препятствовать эффективной работе группы. Пред­ставим, например, что в начале первого собрания ра­бочей группы несколько человек начинают шутить, рассказывать анекдоты и совершенно игнорируют попытки других начать более серьезное обсуждение. Если группа поощряет это поведение или не может эффективно воздействовать на него своими санкци­ями, тогда такое дурашливое поведение может стать групповой нормой. В результате группа может на­столько увлечься таким времяпрепровождением, что работа над задачами группы задерживается, отклады­вается в сторону, а то и вовсе забывается. Если по­добное поведение продолжается в течение несколь­ких собраний и становится нормой, его бывает очень трудно изменить.

Что может сделать член группы, чтобы изменить норму? Ренц и Грег (Renz & Greg, 2000) утвержда­ют, что вы можете помочь своей группе изменить мешающую работе норму тем, что: 1) заметите эту норму и ее последствия; 2) опишете группе резуль­таты действия этой нормы; 3) попросите других чле­нов группы высказать свое мнение. Например, вы можете заметить, что каждое собрание вашей груп­пы начинается с опозданием, засечь, на сколько вре­мени вы задерживаетесь, определить, продуктивны ли дискуссии на ваших собраниях, и подумать, тре­буются ли вам дополнительные собрания. Затем вы можете в начале следующего собрания изложить пе­ред группой результаты своих наблюдений и попро­сить высказаться других членов группы.

Рабочая среда — физические условия, в ко- торыхработает группа.

Физические условия

Для того чтобы группа работала эффективно, важ­на оптимальная рабочая среда. Физические условия, в которых работает группа, должны устраивать боль­шинство членов группы. В помещении должна быть нормальная температура и достаточно пространства, чтобы группа могла размещаться и работать. Оно должно быть обставлено удобной мебелью, и в нем должны иметься все ресурсы, необходимые группе для выполнения ее задач. Стулья или кресла следу­ет расставить так, чтобы облегчить взаимодействие между людьми.

6*