Глава 10 • Коммуникация в группе

161

'Благодарю "Всех "Вас за то, что пришли на перВое со­брание нашей проектной ГруппЫ

Как менеджер проекта, я решил не сообщать "Вам о целях нашей работы. Так "Вам будет труднее саботироВать ее.

~Тут потребуются О нет. Не думайте

какие-нибудь об этом.

сВерхскоростнЫе д "Вторника. микросхемы?

R

Воспроизведено с разрешения United Features Syndicate, Inc. Автор: S. Adams © 1994 United Features Syndicate, Inc.

Приемлемые цели — цели, которые члены команды считают осмысленными и в достиже­нии которых они лично заинтересованы.

Подумайте об этом Цели группы

Участвовали ли вы когда-нибудь в семинаре? Обсуждала ли группа свои цели? Как повлияло обсуждение целей на эффективность работы группы?

Оптимальный состав группы

Количество членов эффективной группы должно быть достаточным для обеспечения конструктивно­го взаимодействия и не настолько большим, чтобы это создавало препятствия для обсуждения. В целом, когда размер группы растет, растут и сложности, с которыми ей приходится справляться. Например, Бостром (Bostrom, 1970) напоминает нам, что при увеличении размера группы на одного члена число взаимоотношений увеличивается в геометрической прогрессии. Если группа состоит только из Джефа и Сью, то в ней существует только один тип взаимоот­ношений, которым надо управлять. Но если в груп­пу вступает третий человек, Брайан, тогда приходит­ся управлять уже четырьмя типами взаимоотноше­ний (Джеф—Сью, Брайан—Джеф, Брайан—Сью, Брайан—Сью—Джеф). С ростом размера группы каждому из ее членов становится все труднее уча­ствовать в общей работе, в результате чего у членов группы возникает чувство неудовлетворенности (Gentry, 1980). Когда люди не могут или не хотят вместе принимать решение, оно редко основано на согласии (Beebe et al., 1994).

Итак, каков же «правильный» размер группы? В общем, исследования показывают, что наилучший размер группы — это наименьшее количество людей, нужных для того, чтобы достичь цели (Sundstorm, 1990); для решения многих задач достаточно трех или пяти человек. Когда размер группы увеличива­ется, увеличивается и время, которое тратится на обсуждение и принятие решений. Маленькие груп­пы способны принимать решения быстро. Однако если цели, проблемы и вопросы сложны, маловеро­

ятно, что очень маленькая группа будет обладать всем разнообразием информации, знаний и навыков, необходимых для принятия правильных решений. Поэтому во многих случаях необходимы группы раз­мером от пяти до семи человек.

Но более важным, чем определенное число членов в составе группы, является правильное сочетание людей в группе. Чтобы удовлетворить этому усло­вию, обычно лучше составлять гетерогенную, а не гомогенную группу. Гомогенная группа — это груп­па, в которой все члены имеют между собой много общего. Напротив, гетерогенная группа — это груп­па, состоящая из людей разного пола и возраста, име­ющих разный уровень подготовки, а также разные установки и интересы. Например, группу из семи девушек, студенток бухгалтерского отделения, следу­ет рассматривать как гомогенную; а группу из юно­шей и девушек, студентов трех разных колледжей, — как гетерогенную.

Эффективные группы обычно состоят из людей с разными знаниями и опытом (Valacich et al., 1994). В гомогенных группах все участники, как правило, имеют одинаковые знания, подходят к проблеме с одной и той же точки зрения и, следовательно, впол­не могут просмотреть некую важную информацию или быть склонными к применению упрощенных методов решения проблем. Члены гетерогенных групп, наоборот, обычно владеют разной информаци­ей, имеют различающиеся взгляды и ценности и, сле­довательно, обсуждают вопросы более детально, прежде чем прийти к какому-либо решению.

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Знания и опыт членов совета директоров

Зайдите на Веб-сайт какой-нибудь крупной компании, такой как «Дженерал Моторс», «Дже- нерал Электрик» или «Кока-Кола». Найдите имена и краткие биографии членов совета ди­ректоров. Проанализируйте, чем члены совета директоров похожи и чем они различаются между собой. В вашей рабочей тетради под пунктом 10.1 напишите ответы на следующие вопросы. Какие знания и опыт каждого из чле­нов совета директоров этой компании могут пригодиться в процессе принятия решений группой? Какого опыта может не хватать членам

6. Психология общения