Глава 1 • Перспектива коммуникации

23

ние или отсутствие являются коммуникационным поведением, если другой человек делает из этого вы­воды. Почему? Потому что ваше невербальное пове­дение представляет собой реакции на окружение и на окружающих людей. Если вы замерзли, вы дрожите; если вам жарко или вы нервничаете, вы потеете; если вам скучно, вы счастливы или смущены, то это на­верняка отразится на вашем лице или проявится в языке жестов. Опытные участники коммуникации обязаны знать об этих постоянно передаваемых яв­ных и неявных сообщениях.

Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования

Спонтанное выражение — неосознанное кодирование сообщений.

Сценарные сообщения — разговорные вы­ражения, полученные нами из прошлого опыта и соответствующие данной ситуации.

Сконструированные сообщения — сооб­щения, кодируемые непосредственно в данный момент, чтобы отреагировать на незнакомую ситуацию.

Как мы уже обсуждали ранее в этой главе, пере­дача значения другому человеку включает кодирова­ние сообщения в вербальные или невербальные сим­волы. Процесс кодирования может происходить спонтанно, может основываться на «сценарии», ко­торый вы знаете или подготовили, или может быть разработан на основе понимания ситуации, в которой вы оказались (Reardon, 1987).

Каждый из нас бывает в ситуациях, когда общение приводит к спонтанному выражению эмоций. Когда такое происходит, наши сообщения кодируются не­осознанно. Например, вы обожгли палец и восклица­ете: «Ой!». Если все прекрасно, вы расплываетесь в широкой улыбке.

Однако в других случаях наши сообщения имеют сценарий; то есть мы используем разговорные выра­жения, полученные из прошлых опытов, или пыта­емся адаптировать их к текущей ситуации. Чтобы эффективно использовать сценарные реакции, мы изучаем и практикуемся в них, пока не доводим их до автоматизма. Многие из этих сценариев мы узна­ли еще в детстве. Например, вы хотите достать сахар­ницу, но вам до нее не дотянуться, тогда вы говори­те: «Будьте добры, передайте мне сахар», и затем: «Спасибо». Эта разговорная последовательность ис­ходит из «сценария поведения за столом», которому вас научили еще в детстве. Сценарии позволяют нам использовать соответствующие ситуации сообщения и обычно увеличивают эффективность коммуника­ции. Задача этого текста состоит в том, чтобы позна­комить вас с общепринятыми сценариями (или на­выками), которые вы можете адаптировать к исполь­зованию в коммуникационных опытах в самых разных взаимоотношениях, ситуациях, культурах.

И наконец, сообщения могут быть тщательно сконструированы, чтобы отвечать конкретной ситу­ации. Сконструированные сообщения — это сооб­щения, которые мы кодируем в данный момент, что­бы отреагировать на незнакомую ситуацию. Такие сообщение помогают нам общаться эффективно и адекватно ситуации.

Творчески сконструированные реакции, пожа­луй, являются идеальным коммуникационным ме­ханизмом, особенно в ситуации публичного выс­тупления. Когда вы можете представить себе, что и как вы хотите сказать, вы способны сформиро­вать сообщения, в которых подразумеваемое вами значение будет понято. Вторая задача этой книги заключается в том, чтобы ознакомить вас с разно­образными навыками формирования сообщений, которые вы сможете использовать для конструиро­вания эффективных и соответствующих ситуации сообщений.

Комплементарные взаимоотношения —

взаимоотношения, в ходе которых один чело­век позволяет другому определить, кто будет иметь большую власть.

Симметричные взаимоотношения — вза­имоотношения, в ходе которых люди «не дого­вариваются» по вопросу о том, кто будет кон­тролировать ситуацию.

Коммуникация относительна

Относительность коммуникации означает, что в любой коммуникационной ситуации люди не толь­ко обмениваются информацией, но и регулируют свои взаимоотношения. Например, в условиях меж­личностного общения, когда Лаура говорит Джен­ни: «Я помню, что надо взять с собой карту», она не только передает информацию; здесь важно и то, как Лаура говорит. В зависимости от тона сообщение Лауры может подразумевать следующее: «ты всегда от меня зависишь» или «я главнее тебя — если бы не я, мы бы забыли важную для нашего путешествия вещь».

В ходе взаимодействия могут реализовываться два аспекта взаимоотношений. Один аспект — это аф­фект (от любви до ненависти), присутствующий в любом взаимоотношении. Например, Хосе говорит: «Хэл, рад видеть тебя», а невербальное поведение, сопровождающее эти слова, показывает, действи­тельно ли Хосе искренне рад видеть Хэла (позитив­ный аффект). Например, если Хосе улыбается, гово­рит искренне, смотрит в глаза и похлопывает Хэла по спине или уверенно пожимает ему руку, Хэл рас­ценивает это как знаки расположения. А если Хосе произносит приветствие быстро, без интонаций, с бесстрастным выражением лица, Хэл воспримет реп­лику лишь как следование правилам этикета.

Другой аспект относительности коммуникации направлен на выявление доминирующего участника (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1967). Том говорит Сью: «Я знаю, тебя беспокоит наш бюджет, но я по­