Часть 2 • Межличностная коммуникация

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Что нужно интервьюеру

Позвоните в крупную местную компанию и до­говоритесь о встрече со служащим отдела по работе с персоналом, в чьи обязанности входит проведение собеседования с кандидатами на работу. Задайте ему несколько вопросов отно­сительно характера его работы. Эта информа­ция может оказаться полезной для вас. Напри­мер, вы можете спросить: «Какие качества дол­жен показать поступающий на работу?» или «Как вы решаете, кого приглашать на собеседо­вание?». В рабочей тетради под пунктом 9.2 за­пишите вопросы, которые вы планируете за­дать, оставляя место для ответов. Во время со­беседования запишите ответы на каждый из вопросов. После беседы обсудите полученные результаты в группе.

Собеседование — спланированная беседа с целью обмена информацией, которая необхо­дима для принятия верного решения.

Открытые вопросы — простые вопросы, позволяющие сформулировать ответ в свобод­ной форме.

Закрытые вопросы — точно сформулиро­ванные вопросы, требующие краткого ответа.

Нейтральные вопросы — вопросы, не со­держащие в себе подсказки ответа и не выда­ющие мнения интервьюера о предмете беседы.

Наводящие вопросы — вопросы, сформули­рованные так, что подсказывают ожидаемый от собеседника ответ.

Основные вопросы — открытые или за­крытые вопросы, которые интервьюер плани­рует заранее.

Второстепенные или последующие во­просы — запланированные или спонтанные вопросы, которые задаются для уточнения ответов на основные вопросы.

Завершение собеседования. В конце собеседо­вания вы должны обязательно объяснить, что бу­дет дальше и насколько полезной оказалась полу­ченная вами информация. Объясните процедуру принятия вашего решения. Расскажите вашему собеседнику, как и когда его известят о вашем ре­шении. Затем закончите собеседование в вежли­вой и нейтральной манере и поблагодарите собе­седника за потраченное время и проявленный ин­терес.

Во время собеседования будьте аккуратны и не забывайте о собственном имидже. Старайтесь не те­рять время, но дайте возможность вашему собесед­нику задать свои вопросы.

РЕЗЮМЕ

Мы можем использовать общие методы для по­лучения новой работы, проведения собеседования с поступающими на работу, бесед с коллегами и клиентами, а также для тренировки лидерских ка­честв.

Перед тем как отправиться на собеседование для поступления на работу, вы должны собрать инфор­мацию о компании, составить и отправить сопрово­дительное письмо и резюме, которые помогут вам получить приглашение на собеседование. Если вы решили отправить сопроводительное письмо и ре­зюме по электронной почте, убедитесь в их правиль­ном оформлении. Приходите на собеседование во­время, аккуратно оденьтесь, смотрите в глаза собе­седнику, думайте, прежде чем отвечать на сложные вопросы, задавайте осмысленные вопросы о компа­нии и работе, проявляйте энтузиазм и заинтересо­ванность.

Чтобы эффективно провести собеседование с поступающими на работу, вы должны научиться за­давать основные и второстепенные, открытые и закрытые, нейтральные и наводящие вопросы. Прежде чем проводить собеседование, тщательно

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

После трех лет работы в фирме «Товары повседневного спроса» в должности клерка Марк решил поискать другое место работы. Составляя резюме, он обнаружил, что совсем не имеет опыта, необ­ходимого для желаемой работы. Марк рассказал об этом своему другу Кену.

• Чем ты на самом деле зани­маешься в фирме? — спросил его Кен.

• В основном я помогаю дру­гим служащим в поисках необхо­димой информации. Иногда ре­дактирую отчеты.

• Хм, — Кен на минуту заду­мался. — А почему бы не переиме­новать твою должность в «редак­тора»? Это больше соответствует истине.

• Но моя официальная долж­ность «клерк».

• Конечно, но она ничего не говорит о том, чем ты занимаешь­ся на самом деле. Не беспокойся, все вносят такие изменения, на самом деле ты не лжешь.

• Я понял тебя. Неплохая идея!

• Этично ли поступит Марк, если последует совету Кена? Почему?

• Как нам следует восприни­мать утверждение «все вносят та­кие изменения»?