Часть 2 • Межличностная коммуникация

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Описание поведения, последствий и чувств

Навык

Описание сути конф­ликта в терминах пове­дения, последствий и чувств.

Использование

Помочь человеку пол­ностью понять суть проблемы.

Процедура

Персонализируйте со­общение

Опишите поведение, которое вы видите или слышите

Опишите последствия этого поведения Опишите ваши чувства

Пример

Джейсон говорит: «По­моги мне, пожалуйста, решить одну проблему. Когда я говорю, что я ду­маю, и ты не отвечаешь (поведение), я начинаю думать, что тебе напле­вать на меня и на то, что я думаю (последствия) и из-за этого я очень на тебя злюсь (чувства)».

Наблюдай и размышляй Рабочая тетрадь

Неудачное разрешение конфликта

Вспомните, какой конфликт вы недавно пере­жили и какой вам не удалось успешно разре­шить. Проанализируйте этот случай, используя понятия из этой главы. В рабочей тетради под пунктом 8.4 запишите ответы на следующие вопросы. Какого типа был этот конфликт? Каков был стиль моего поведения? Как вел себя чело­век, с которым у меня возник конфликт? Как

наши стили поведения повлияли на то, что про­изошло? Насколько мое поведение соответ­ствовало рекомендациям по инициации конф­ликта и реакции на него? Что бы я изменил, если бы мог «переиграть» сцену конфликта?

БЕСЕДА И АНАЛИЗ

Ниже приводится запись беседы между двумя людьми — Джан и Кеном. Прочитайте ее и обратите

КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики

Салли и Эд встречались боль­ше трех лет, пока Эд не переехал жить в другое место, чтобы учить­ся в колледже, находившемся в 150 милях от его прежнего места жительства. Когда он уехал, они пообещали друг другу продол­жать встречаться и условились, что если кто-то из них захочет встречаться с другим человеком, то прежде сообщит об этом.

За первые пять месяцев, пока Эда не было, Салли подружилась с Джейми, с которым она работа­ла в детском саду при студенчес­ком городке местного колледжа. Джейми был веселым парнем, и в рабочее время он и Салли часто подшучивали друг над другом, поэтому другие работники счита­ли, что они флиртуют. Несколько раз они ужинали вместе. По пред­ложению Джейми в те два выход­ных, когда Эд не приезжал, они вместе ходили в кино. Шло время, и Салли стало ясно, что Джейми воспринимает ее не просто как знакомую. Поскольку она не хоте­

ла лишиться приятеля, то никогда не говорила об Эде.

Однажды в пятницу, как раз когда Салли и Джейми собира­лись уйти из детского сада и от­правиться в кино, дверь широко открылась, и вошел Эд. Салли его не ждала, но стоило ей на него взглянуть, как она широко улыб­нулась, подбежала и обняла его. Салли так разволновалась, что даже не обратила внимания на то, что Джейми был потрясен и разо­чарован. Она быстро представила Эда Джейми и затем мимоходом сказала Джейми: «Увидимся в по­недельник!», — и ушла с Эдом.

В тот уикэнд Эд признался Салли, что он решил прекратить их отношения. Он встречался с женщиной в своем общежитии, и у них был роман. Салли возмути­лась. Она обвинила Эда в том, что он вел себя бесчестно и нарушил их соглашение о встречах с други­ми, и сказала, что он использовал ее, пока ему не подвернулась но­вая подружка в колледже. Их раз­

говор окончился ничем, и в конце концов Эд ушел.

В понедельник, когда Салли увидела Джейми на работе, он вел себя холодно и грубо. Она предло­жила ему пообедать вместе перед занятиями, и была искренне удив­лена, когда он коротко ответил «нет». Обедая в одиночестве, Сал­ли обдумывала свое поведение и задавала себе вопрос, сможет ли она когда-нибудь восстановить отношения с Джейми и как это сделать.

1. В чем состоят этические про­блемы в данной ситуации? На ос­новании каких этических норм действия Салли, Эда и Джейми можно считать этичными или не­этичными?

2. Используя принципы раз­решения конфликтов, изложен­ные в этой главе, разыграйте раз­личные ключевые эпизоды в этом сценарии и измените их так, чтобы сделать более этич­ным общение и улучшить исход ситуации.

145

внимание, как их отношения влияют на взаимодей­ствие. Ответьте на следующие вопросы.

1. Как каждый из собеседников пытается спра­виться с этим конфликтом?

2. Насколько каждый из них прислушивается к со­беседнику?

3. Насколько ассертивны Джан и Кен?

4. Как каждый из собеседников предоставляет об­ратную связь и описывает свои чувства?

Записав ваши ответы на приведенные выше вопросы, сравните их с ответами, которые дали авторы книги.

^rJlk

Беседа

Кен: Джан, нам надо поговорить. Зачем ты рассказала Шеннон о том, что было между мной и Кэти? Теперь Шеннон не хочет со мной разговаривать.

Джан: (минуту молчит, а потом понимает, что он все узнал). Кен, извини, я не собиралась ей говорить. У меня просто с языка слетело, когда мы болтали.

Кен: Извини? Извини — этого мало. Я рассказал тебе об этом по секрету, и ты обещала, что все останется между нами.

Джан: Кен, я сказала ей это задолго до того, как вы начали с ней встречаться. Ты знаешь, я давно дружу с Шеннон. Мы болтаем о парнях, изменах и тому по­добной чепухе. К тебе конкретно это не относилось.

Кен: Неужели? А я считаю, что относилось. Ты не имела права говорить ни­кому ни при каких обстоятельствах. Теперь Шеннон мне не доверяет. Она дума­ет, что я подонок и сплю со всеми подряд.

Джан: Ну извини, но вы тогда еще не встречались.

Кен: Ты знаешь, я о другом. Даже если бы я тогда встречался с Шеннон, это было бы не важно. Я считал, что тебе можно доверять и рассказывать все и что все останется между нами.

Джан: Да, как в тот раз, когда я сболтнула тебе, что подумываю о том, чтобы уйти из школы на семестр, и ты рассказал моему отцу?

Кен: Но это не одно и то же.

Джан: По-моему, одно и то же. Я верила тебе, а ты меня выдал. Отец устроил мне взбучку. Он бы никогда не узнал, что я думаю об этом. Я тебе верила, а ты меня предал!

Кен: Ну послушай, я просто о тебе заботился. Я знал, что ты делаешь боль­шую ошибку, и я пытался тебя остановить. И, кроме того, я знаю, что я был прав! (обескураженно) Не увиливай. Ты хочешь сказать, что ты расплатилась за твое­го папу, рассказав все Шеннон?

Джан: Нет. Я просто пытаюсь сказать, что ты не имеешь права бросать камни в мой огород!

Кен: Значит, ни один из нас не может доверять другому. Может, нам просто не стоит говорить друг другу то, что мы не хотели бы сделать известным всем, а?

Джан: Не будь тупицей. Извини, ладно?

Кен: Что мне с твоих извинений? Теперь у меня с ней все кончено.

Джан: Ты хочешь сказать, что если я рассказала о твоем давнем поступке, то это может привести к разрыву отношений между вами?

Кен: Да, так вполне может получиться.

Джан: Слушай, я сказала «прости меня» и именно это я и хотела сказать. Из­вини, что вспомнила еще и то, что ты говорил обо мне моему отцу. Я знаю, это несправедливо, но ты знаешь, ты действительно причиняешь мне боль, когда так злишься на меня.

Кен: Послушай, я не должен был, кончено, ничего говорить твоему отцу. На­верное, мне стоило подтолкнуть тебя к разговору с ним. Мы по-прежнему дру­зья?

Анализ