Часть 1 • Основы коммуникации

Почти во всех сферах жизни электронная почта вытес­нила эпистолярный жанр.

пять, пятьдесят или сотни и более участников. Чат в чем-то схож с непосредственной беседой «лицом к лицу», в том смысле, что обратная связь поступает практически мгновенно. Майкл Миллер (Miller, 1999), автор большого числа книг по компьютерам, сравнивает онлайн-чат с телефонным чатом на 900 номеров: «разница лишь в том, что вы используете клавиатуру вместо телефона, и не получаете счет по $1,99 за минуту или больше».

Если в онлайн происходит революция письменно­го общения, то революция устного общения проис­ходит в связи с появлением мобильных и цифровых телефонов. Раньше, если человека не было дома, ему или ей приходилось идти туда, где был телефон. Но теперь многие имеют при себе «телефонные будки». Они могут отвечать на звонки или звонить сами от­куда угодно — находясь в машине, автобусе, классе или на улице.

В ходе обсуждения различных коммуникацион­ных навыков мы рассмотрим и их применение в си­туациях электронной и непосредственной межличност­ной коммуникации.

ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ

Мы познакомились с элементами коммуникаци­онного процесса и рассмотрели природу общения,

имеющего место в нашей жизни. Обратимся теперь к принципам, руководящим нашим общением. Ком­муникация:

• имеет цель,

• непрерывна, относительна,

• имеет культурные границы,

• имеет этический аспект.

Кроме того,

• коммуникационные сообщения меняются в зави­симости от осознанного кодирования

• и коммуникации можно научиться.

Коммуникация имеет цель

Когда люди общаются друг с другом, они пресле­дуют определенные цели. Или, как говорит Кэти Келлерман (Kellerman, 1992), ведущий исследова­тель по межличностным контекстам: «любая комму­никация целенаправленна», независимо от того, осознанна цель или нет (p. 288). Цель конкретной транзакции может быть серьезной или тривиальной, и один из способов оценить успешность общения — это узнать, была ли достигнута цель общения. На­пример, Бет звонит Ли и спрашивает, не хочет ли она присоединиться к ленчу и обсудить проект, над ко­торым они вместе работают; ее цель может состоять в разрешении невыясненных вопросов, в том, чтобы сделать совместную работу более тесной или просто создать дружескую атмосферу. Когда Карим доводит до сведения членов студенческого совета собранные им статистические данные о степени распростране­ния наркотиков среди студентов, его целью может являться вынесение этой информации на обсуждение в группе или просто констатация фактов с целью посмотреть в лицо проблеме распространения нарко­тиков. В зависимости от целей оратора даже, каза­лось бы, успешная транзакция может провалиться в смысле достижения целей. И, конечно же, для раз­личных целей нужны различные коммуникационные стратегии.

Иногда оратор и не подозревает о своих целях. Например, Джамал встречает Тони и весело говорит: «Тони, как жизнь?» Джамал, пожалуй, и не думает: «Тони — мой знакомый, и я хочу, чтобы он понял, что я его заметил и считаю его достойным того, чтобы с ним поздороваться». В этом случае социальное обя­зательство — узнать Тони — выполняется спонтанно посредством первого приемлемого высказывания, пришедшего Джамалу в голову. Независимо от того, осознает ли это Джамал, цель мотивирует его пове­дение. В этом случае можно считать, что Джамал до­стиг цели, если Тони ответит столь же непринужден­ным приветствием.

Коммуникация непрерывна

Поскольку общение включает как вербальные, так и невербальные элементы, то мы всегда посылаем поведенческие сообщения, из которых собеседник извлекает значение или делает выводы. Даже молча­