Часть 2 • Межличностная коммуникация

мнения, что человек поступит скромнее и спасет свое лицо, если приспособится, а не будет рисковать утратить уважение к себе, ввязавшись в ссору (Lulofs & Cahn, 2000).

Приспособление — способ разрешения кон­фликта, когда люди пытаются удовлетворить потребности другого и при этом жертвуют своими потребностями.

Принуждение

Человек принуждает другого человека, когда тре­бует, чтобы его потребности удовлетворялись, все идеи одобрялись, и при этом угрожает физически, оскорбляет словесно, заставляет другого что-либо сделать или манипулирует им. Этот стиль описыва­ется поговоркой «кто силен, тот и прав».

С точки зрения удовлетворения индивидуальных потребностей, принуждение — это ситуация «выиг­рыш—проигрыш». Те, кто принуждают, требуют, что­бы все было так, как они хотят, и при этом мало счи­таются с издержками других.

С точки зрения удовлетворенности отношениями, принуждение редко делает отношения гармоничнее

и, как правило, портит их. По этой причине принуж­дение приемлемо, только когда вопрос очень важен, а взаимоотношения — нет, а также в чрезвычайной ситуации, когда нужно предпринять быстрое и реши­тельное действие, чтобы обеспечить безопасность и свести возможный вред к минимуму.

Принуждение — способ разрешения конф­ликта с помощью силы, словесных нападок или манипуляции; при этом человек требует, что­бы его потребности были удовлетворены, а идеи одобрены.

Компромисс

Люди идут на компромисс, когда оба партнера го­товы чем-то пожертвовать, чтобы найти общее в их позициях, и пытаются разрешить конфликт, предо­ставив, по крайней мере, некоторое удовлетворение обеим сторонам. При таком подходе оба партнера отказываются от какой-то части того, чего они дей­ствительно хотят или во что верят, или обменивают то, что они хотят, на что-то другое.

С точки зрения личного удовлетворения, компро­мисс создает ситуацию «проигрыш—проигрыш», по­тому что оба партнера в каком-то смысле «проигры­вают», даже когда они «выигрывают». Хотя компро­мисс довольно распространен при разрешении конфликтов, у него есть свои недостатки. Следует отметить, что не всегда принимается правильное ре­шение, поскольку стороны «продают» лучшее реше­ние, чтобы достичь компромисса. Компромисс ока­зывается приемлемым, когда отношения важны, про­блемы не имеют простого решения и оба партнера заинтересованы в какой-то части вопроса.

Компромисс не приносит вреда длительным отно­шениям, потому что обе стороны в результате полу­чают некоторое удовлетворение.

Компромисс — ситуация, когда обе сторо­ны идут на жертвы ради поиска общих инте­ресов.

Сотрудничество — разрешение проблем, при котором учитываются потребности и ин­тересы каждой из сторон и находится взаим­но удовлетворяющее решение.

Сотрудничество

Сотрудничество — это такой способ разрешения конфликтов, когда учитываются потребности и во­просы каждой стороны и партнеры приходят к вза­имно удовлетворяющему решению. В процессе со­трудничества люди обсуждают темы и свое отно­шение к ним, выделяют, что для них наиболее важно, и находят решение, устраивающее обе сто­роны.

Сотрудничество дает обоюдный выигрыш, потому что решение конфликта удовлетворяет обе стороны.

Если говорить об удовлетворенности отношения­ми, сотрудничество является позитивным, потому что обе стороны чувствуют, что с их мнением счита­ются. Партнеры начинают обмениваться идеями, взвешивать и обдумывать информацию. Какое бы решение ни было принято, они приложили все уси­лия, чтобы сотрудничать. На практике оказывается, что сотрудничество — наиболее приемлемый и самый эффективный способ уладить конфликт. Ниже, в рубрике «Исследования ученых», мы увидим, как исследование Дэниела Кэнери подтвердило, что со­трудничество играет важную роль в приемлемом и эффективном решении конфликтов.

Конструктивное обсуждение спорных вопросов требует определенных навыков. Давайте вернемся к примеру, в котором Эдуардо должен был вернуть 60 долларов родственникам Жюстины. Эдуардо злит­ся на Жюстину за то, что она не может понять его про­блемы. Как они могут прийти к взаимопониманию?

В целом подход к разрешению конфликтов, осно­ванный на сотрудничестве, включает в себя пять со­ставляющих: 1) определение проблемы; 2) анализ проблемы (в чем заключаются причины и каковы внешние признаки); 3) определение взаимно прием­лемых критериев для оценки решений (каких целей мы хотим достичь); 4) предложение возможных ре­шений (что мы можем предпринять); 5) выбор наи­лучшего решения. Иногда некоторые из этих этапов разрешения конфликта можно опустить.

Например, после того как Жюстина указывает, что ее родителям нужны деньги, Эдуардо спокойно объясняет, что он еще должен внести деньги на счет кредитной карты, поэтому он не сможет сразу отдать деньги ее родственникам. Когда они это обсуждают, Жюстина видит, что проценты на долг слишком вы­сокие и Эдуардо нужно как можно быстрее погасить его, чтобы у него были деньги и он смог затем рас-