Часть 2 • Межличностная коммуникация

От электронной переписки к личным встречам

В личных отношениях доверие устанавливается не сразу. Мы знакомимся с человеком, а потом начина­ем с ним общаться. На основании поведения челове­ка мы принимаем решение, доверять ему или нет. Например, мы даем другому человеку почитать кни­гу и смотрим, когда и как он ее вернет; мы назначаем свидание и смотрим, приходит ли человек вовремя; мы сообщаем человеку что-то личное и наблюдаем, держит ли человек эту информацию при себе или сообщает остальным. Так на опыте мы определяем, можем ли мы ему доверять и хотим ли мы перейти к более близким отношениям (Goldberg, 1999).

В отношениях, которые мы устанавливаем по электронной почте, труднее оценить, можно доверять человеку или нет. Многие средства электронной свя­зи сами очень «непроницаемы». То есть утрачивает­ся спонтанность и невербальная информация, полу­чаемая при непосредственном общении. В результа­те нам сложнее определить, насколько можно доверять другому человеку.

Оборотная сторона взаимоотношений по электронной почте

Несмотря на всю привлекательность, использова­ние электронных средств связи для формирования отношений иногда провоцирует неэтичное поведе­ние.

Злоупотребление анонимностью

Довольно часто, когда отношения устанавливают­ся через Интернет, люди выдумывают вместо себя вы­мышленного персонажа. Ложь и нечестность стано­вится довольно серьезной проблемой в электронном общении. Какие отношения можно установить, если люди дают о себе ложную информацию? У электрон­ных друзей и знакомых нет ни ответственности, ни обязательств, а без них невозможны никакие серьез­ные отношения. Крамер и Крамаре (Kramer & Kramarae, 1997) показывают, что от использования такой ложной идентичности больше всего страдают женщины.

Обман

Еще одно проявление неэтичности — обман. Об­щаясь по электронной почте или в чатах, можно лег­ко обмануть другого человека. Люди дают непра­вильную информацию о своей половой принадлеж­ности, физических качествах и пишут о вымышленной карьере, доме и т. д. Поскольку мы не знаем нашего партнера по электронной переписке в лицо, мы вряд ли сможем проверить, правдива эта информация или нет. Поэтому люди, вступая в пе­реписку по электронной почте, должны соблюдать осторожность при установлении отношений. Вы по­ступите умно, если скептически отнесетесь к тому, что люди сообщают вам о самих себе, — особенно,

когда ваши отношения еще только формируются. Как указывает Дженни Прис, «любой электронный роман может прекратиться, когда встреча в реальной жизни разрушит иллюзии. Например, в электронной переписке никто не сообщает, что страдает от избы­точного веса, а в реальности лишние 25 фунтов мо­гут все изменить. И обман “сходит с рук” только до тех пор, пока отношения продолжаются по почте, а не лично» (Preece, 2000).

Вы поступите мудро, если на ранней стадии отно­шений будете выдавать информацию о себе ограни­ченно. Помните, что в любом общении самораскры­тие должно быть только взаимным. Но и в этом слу­чае не торопитесь и сначала коснитесь отвлеченных тем, а потом — личных, прежде чем перейдете к ин­формации личного характера.

Особую опасность представляет злоупотребление анонимностью и обманом, когда по электронной по­чте переписываются дети. В 1998 году семнадцать миллионов детей в возрасте от двух до 18 лет поддер­живали переписку по электронной почте. Предпола­гается, что через пять лет число таких детей возрас­тет до 42 миллионов (Okrent, 1999). Особенно важ­но, чтобы родители следили за тем, с кем общаются дети по электронной почте. Интересный факт: неко­торые родители не следят за общением своих детей по компьютеру, расценивая его как нарушение их частной жизни или подслушивание телефонных раз­говоров. Но как предостерегает Окринт, «есть разни­ца между общением через Интернет и телефонным разговором: когда ваш ребенок отвечает на телефон­ный звонок, то наверняка знает, кто говорит с ним на другом конце провода». Родители должны просле­дить за тем, как их дети пользуются Интернетом и с помощью специальных программ блокировать до­ступ к нежелательным сайтам.

Зависимость

Третья потенциальная проблема для детей и взрослых — это зависимость от технических средств. Ее можно охарактеризовать как поведен­ческую зависимость, связанную с взаимодействием человека и машины (Griffiths, 1998). Соблазны электронного общения могут повлиять на ухудше­ние «обычных» межличностных отношений. Край­ний случай такой зависимости описан в статье «Рас­серженная жена» в газете Cincinnati Enquier (1999). Оказывается, что жена разозлилась на мужа, пото­му что он общался через Интернет в третьем часу ночи. Он находился в сети с четырех утра предыду­щего дня и «болтал» с женщинами. Разгневанная и фрустрированная женщина в припадке ревности попыталась перерезать кабель, а затем набросилась на компьютер с молотком для разделки мяса. Она не оспаривала обвинения в домашнем насилии и не сопротивлялась аресту. Ее оштрафовали на 200 дол­ларов.

Зависимость от технических средств —

поведенческая зависимость, связанная с взаи­модействием человека и машины.