Глава 8 • Коммуникация и взаимоотношения

133

друга. Вскоре они обменялись электронными адреса­ми и стали переписываться. Если их интерес друг к другу возрастет, они могут договориться поболтать по телефону. Если это их удовлетворит, они догово­рятся о встрече. В какой-то момент во время этого процесса они станут развивать личные отношения: может быть, это будет дружба, а может быть, близ­кие отношения.

Разумеется, многие люди, ведущие переписку по электронной почте, полностью удовлетворены уже тем, что имеют возможность знакомиться и разгова­ривать друг с другом. В исследовании общения в се­тевых конференциях, проведенном Парксом и Флой­дом, было обнаружено, что около четверти (23,7%) испытуемых признавались, что они общались со сво­ими партнерами, по крайней мере, три или четыре раза в неделю и около половины (55,4%) переписы­вались, по крайней мере, раз в неделю. Взаимоотно­шения по электронной почте привлекательны для некоторых деловых людей по большей части потому, что у них нет времени на «свидание в баре». Те люди, которые уже встречаются, поддерживают отношения при помощи электронной коммуникации, когда по работе или из-за учебы им приходится находиться далеко друг от друга. Электронная почта, которая разрабатывалась как инструмент для ведения дела, теперь широко применяется для общения с родствен­никами, друзьями и любовниками.

Могут ли отношения с использованием электрон­ных средств связи быть длительными? Такие отно­шения, по-видимому, лишены многих преимуществ традиционных отношений: люди не испытывают ощущения физической близости, они ничего не зна­ют о том, как выглядит их партнер, к какой группе или слою общества он принадлежит. Тем не менее, общаясь по электронной почте, люди могут преодо­леть эти неудобства, обмениваясь фотографиями, разговаривая по телефону и, наконец, назначив лич­ную встречу. Подумайте сами, в чем еще могут состо­ять преимущества и недостатки знакомства по пере­писке.

Критикуя общение через Интернет, некоторые указывают на то, что при личном контакте большую роль играет эффект присутствия и имеется возмож­ность непосредственной обратной связи, что способ­ствует большей личной близости (Flaherty, Pearce, & Rubin, 1998). Кроме того, в большинстве электрон­ных форм общения у людей нет возможности вос­принимать невербальные сообщения.

Все больше и больше людей обращаются к элек­тронным средствам связи для развития и поддер­жания взаимоотношений. Общение по электрон­ной почте привлекательно для тех, кому трудно по тем или иным причинам установить прочные меж­личностные отношения. Поскольку человек плани­рует общение по электронной почте, у него есть возможность проявить вербальные навыки и чув­ство юмора в написании писем, не стесняясь своей внешности.

В действительности некоторые люди сообщают, что их отношения через электронные средства даже лучше, чем личные. Например, человек, со­стоявший в переписке с одной религиозной орга­

низацией, сказал: «Я знаю некоторых из этих лю­дей лучше, чем моих самых старых и лучших дру­зей» (Parks & Floyd, 1996). Многие исследователи приводят примеры отношений, когда переписка по электронной почте переросла в любовь и брак (Markham, 1998).

Однако есть важные различия между личной и электронной коммуникацией, и эти различия могут препятствовать развитию отношений. Дж. Д. Биге­лоу (Bigelow, 1999) из Государственного университе­та в Бойсе выделяет три такие проблемы:

1. Электронная коммуникация не столь интен­сивна, потому что люди обмениваются только вер­бальными посланиями. Поскольку они не видят и не слышат своих партнеров по переписке, сообщения можно неправильно интерпретировать. Только ви­деоконференции позволяют воспринимать невер­бальные сигналы.

2. Электронная коммуникация протекает мед­леннее, чем личный разговор. Благодаря тому, что сообщения по электронной почте идут медленнее, чем сообщения в обычном разговоре, у человека мо­жет быть больше времени подумать. Однако такая за­держка в передаче сообщений лишает взаимодей­ствие спонтанности, обычной для личного общения.

3. Участники электронной коммуникации не мо­гут видеть друг друга. Электронные знакомые часто сохраняют свое имя в тайне, придумывают псевдони­мы или новые имена.

Подумайте об этом Установление отношений через Интернет

Удавалось ли вам когда-либо завести знаком­ства по электронной почте? Если да, то продол­жаются ли эти отношения или нет? Если нет, то, как долго они продолжались? Что сделало эти отношения «удовлетворительными»? Если отно­шения закончились, то отличалась ли причина их разрыва от причины прекращения личных отношений?

Конечно, многие люди, общаясь по электронной почте, рады тому, что у них есть знакомые и они имеют воз­можность просто поговорить друг с другом.