Глава 1 • Перспектива коммуникации

21

Сетевая конференция — электронное ме­сто встречи людей с общими интересами.

Интернет-чат — интерактивный обмен сообщениями между двумя или более участни­ками.

Ситуация межличностного общения

Чаще всего коммуникация происходит в ситуации межличностного общения, представляющего собой неформальный разговор двух или более людей. Раз­говаривая с приятелем по студенческому общежи­тию, болтая по телефону с мамой, обсуждая достоин­ства кинофильма с друзьями, успокаивая друга, ко­торого бросила подружка, вы участвуете в ситуации межличностного общения.

При обсуждении межличностной коммуникации мы остановимся на следующих вопросах:

• эффективность разговора,

• слушание и эмоциональная реакция,

• передача личной информации,

• самораскрытие и обратная связь,

• развитие, поддержание и усовершенствование взаимоотношений.

Ситуация группового принятия решений

Ситуация группового принятия решений характе­ризуется тем, что люди собираются вместе с целью решить определенные задачи. Для многих из нас при­мером такого рода коммуникации могут служить со­брания.

В нашем обсуждении ситуации группового приня­тия решений мы остановимся на групповом взаимо­действии, решении задач, принятии решений и ли­дерстве.

Ситуация публичного выступления

Наиболее важная сфера общения — это выступле­ния. В ситуации публичного выступления оратор вы­ступает перед аудиторией в общественном месте с за­ранее подготовленным официальным сообщением. Все переменные коммуникации актуальны и в этой ситуации «один ко многим», но их использование в данном случае существенно отличается от других условий.

При обсуждении ситуации публичного выступле­ния мы сосредоточим внимание на следующих темах:

• постановка целей, сбор и оценка материала;

• организация материала;

• адаптация материала к конкретной аудитории и произнесение речи;

• виды информационного обмена и способы убеж­дения.

Любой человек, сознательно или неосознанно, ис­пользует некоторые навыки общения, хотя многие навыки могут и не входить в его репертуар. Незави­симо от полноты вашего опыта тщательное изучение

и практика помогут повысить ваше умение общать­ся, что поможет вам более эффективно достигать по­ставленных целей.

Ситуация общения через электронные средства

Сегодня мы все больше и больше пользуемся элек­тронными средствами общения. Участники элект­ронной коммуникации не имеют общего физическо­го контекста, этот вид общения опирается на исполь­зование технологий. Как следствие, часть значения сообщения, которая обычно передается невербальны­ми сигналами, недоступна для получателя.

Все большее число людей поддерживает контакты с семьями и друзьями через электронную почту, электронные послания курсируют между двумя или несколькими пользователями сети. Сегодня более 25 % жителей США пользуются услугами электрон­ной почты, и для многих из них она является един­ственным способом общения с отдаленными коррес­пондентами.

Все большее число людей общается с незнакомы­ми людьми, если их объединяют общие интересы. Такое общение происходит через сетевые конферен­ции и онлайн-чаты. Конференция — это «электрон­ное место встречи людей с общими интересами» (Miller, 1999). Конференцию можно представить как место, где собираются сообщения, объединен­ные одной темой. Для общения в сетевой конферен­ции пользователь посылает сообщение (называемое статьей). Эти сообщения могут затрагивать разные вопросы, но в пределах тематики данного сайта. Другие пользователи читают эти статьи и, если хо­тят, отвечают на них. В результате получается что- то вроде непрекращающейся дискуссии, в которой могут принимать участие многие люди. В Интерне­те проводятся буквально тысячи конференций (Sherman, 1999).

Наблюдай и размышляй Пользование электронной почтой

Вы пользуетесь электронной почтой? Просмот­рите свою почту за последнюю неделю. Возьми­те рабочую тетрадь и опишите типы посланных вами сообщений (используйте категории: пись­ма друзьям, запросы на сайты, вопросы препо­давателям и т. п.). Сколько сообщений вы полу­чаете за день? На какой процент вы отвечаете? Сравните пользование электронной почтой с обычной почтой. Сколько обычных писем вы от­правляете и получаете в день (счета и реклама не в счет)?

Интернет-чат — это интерактивный обмен сооб­щениями между двумя или более участниками. В то время как в конференциях вы публикуете статьи, а люди посылают на них ответы, в чат-руме ответы появляются немедленно на экранах участников. Обычно в чат-руме могут беседовать два человека; однако некоторые чаты лицензированы на двадцать