31.Назовите виды конфликтов.

Виды конфликтов в зависимости от:

1.Средств разрешения (Антагонистические, компромиссные)

2.Природы возникновения(Социальные: национальные, этнические, межнациональные, организационные, эмоциональные)

3.Направленности влияния(Вертикальные, горизонтальные)

4.Степени выявления(Открытые, скрытые, потенциальные)

5.Количества участников (внутриличностные, межличностные, межгрупповые)

32.Какие функции выполняют конфликты?

Позитивные: разрядка напряжение между конфл. сторонами, получение новой инфы про оппонента, стимул к изменениям и развития, диагностика возможностей оппонента.

Негативные: большие эмоции, материальные затраты, увольнение работников, снижение дисциплины, ухудшение соц-псих климата, сложное возобновление деловых отношений

33.Раскройте понятие "решение конфликта", "управление конфликтами".

Решение конфликта представляет собой устранение полностью или частично причин, которые порождают конфликт, или изменение целей участников конфликта. Управление конфликтами - это целенаправленное влияние из устранения (минимизации) причин, которые породили конфликт, или изменение поведения участников конфликта.

34.Дайте определение понятию "стресс". Какие факторы влияют на возникновение стрессов?

Под стрессом понимают комплекс физических, химических и психологических реакций человека на стимулы или стресори в окружающей среде.

Факторы: эмоциональная нестабильность, нужды, надежды и достижения, самооценка, неизвестность, недостаточная поддержка менеджера, уровень цен, неправильно определена иерархия, слабая коммуникация.

35.Раскройте основные правила критики.

Не начинайте разговор при свидетелях, сохр. ровный тон, найдите повод чтоб похвалить, не делайте поспешных обвинений, выслушайте, признайте собвственные ошибки, расскажите про опыт собств. неудач.

36.Раскройте основные правила восприятия критики.

Критика обычно воспринимается очень болезненно, поэтому следует придерживаться следующего: нет бесполезной критики, «все что я с делал мог сделать лучше», более эффективная критика когда критикуется то что было сделано нормально, надо поддерживаться конструктивную критику.

37.С чего состоит социальная сфера организации?

Соц. сфера состоит - сам персонал с его демографическими, проф-квалифик. Особенностями, соц инфраструктура организации и все другое что удовлетворяет потребности работников через труд в данной организации.

38.Что означает социальное развитие организации?

Социальное развитие организации означает перемены к лучшему в ее социальной сфере в тех материальных, общественных и духовных условиях, в которых работники организации работают, вместе с семьями живут и в которых происходит распределение и потребление благ, составляются объективные связи между лицами, находят воплощение их морально-этические ценности.

39.Назовите направления социального развития организации.

-усовершенствование социальной структуры персонала, его демографического и профессионально-квалификационного состава,

-улучшение эргономичных, санитарно-гигиенических и других условий работы -стимулирование средствами как материального вознаграждения, так и морального поощрения эффективной работы,

• создание и поддержка в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы,

• обеспечение социального страхования работников, соблюдение ее социальных гарантий и гражданских прав;

• рост жизненного уровня работников и членов их семей, удовлетворение нужд в жилье и бытовом устройстве, продуктах питания, промышленных товарах и разных услугах, полноценное использование досуга.