4. Факторы, влияющие на особенности организационной культуры

4.1 Внешние и внутренние факторы

Организационная культура, являясь одним из факторов управления в организации, в свою очередь, испытывает влияние внешней и внутренней среды. Успешное управление организацией определяется умением руководителей выявлять воздействующие факторы, их силу и интенсивность, прогнозировать возможные последствия и варианты их нейтрализации или же усиления. И наоборот, управленцы, игнорирующие, допустим, такие характеристики, как подвижность внешней среды, рискуют оказаться в числе отстающих, тогда как конкуренты, учитывая высокую изменчивость, уже не только обновили технологии в производстве, обеспечили гибкость в сервисе, но и создали организационную культуру, поддерживающую изменения, где сотрудники нацелены на совершенствование выполняемой работы.

Обратимся к истории менеджмента, чтобы понять роль внешних и внутренних факторов в работах ученых. Периодически (под воздействием конкретной исторической ситуации) силы ученых концентрировались на внешней либо внутренней среде организации.

По отношению к внешним факторам можно отметить две противоположные тенденции:

1. фоновое значение внешней среды в менеджменте;

2. акцент на внешние условия.

Фоновое значение внешней среды прослеживается в работах классиков. Внешняя среда воспринималась как независимое поле существования, и по отношению к ней не наблюдается попыток управления. Так, Ф. Тейлор в условиях большого количества рабочей силы, не склонной к сложному труду, разрабатывает систему нормирования, позволяющую добиться более высоких показателей с простой системой стимулирования: премирования в случаях улучшения показателей и штрафов и увольнения за несоблюдение требований. Г. Форд вводит систему конвейера, которая позволила выполнять технологически сложные операции сотрудникам с низкой квалификацией, существенно увеличив при этом нормы выработки.

К внутренним факторам внимание исследователей в основном обращается в периоды стабильности в обществе, в политической ситуации. На совершенствование внутренней среды и принятие во внимание особенностей отношений в организации были направлены работы А. Файоля, создавшего систему администрирования, Э. Мэйо, внесшего значительный вклад в область нематериального стимулирования сотрудников и других ученых.

Тенденция акцента на внешние условия как определяющие управление организацией датируется концом 1930-хх – 1950-ми годами, когда происходят бурные дискуссии по поводу организационного климата. Организационный климат рассматривается как управляемая внутренняя среда организации, с помощью которой можно защититься от неблагоприятных внешних факторов: привлечь и удержать квалифицированных сотрудников, стимулировать их повышение квалификации. Уже можно говорить о конкуренции среди работодателей как внешнем факторе и рынке труда, который начинает играть все большую роль для организаций. В середине XX века наблюдается дефицит персонала, обусловленный последствиями Второй Мировой Войны, а также стремление крупных держав к превосходству, которое стимулировало рост научных открытий, создание новых технологий, что немыслимо без высококвалифицированного персонала. Получается, что управление агрессивной внешней средой строится на совершенствовании внутренней среды. Внутренняя среда, обеспечивая социально-психологический комфорт для сотрудников, обеспечивает поле для признания заслуг и обеспечения различного рода поддержки, мотивирования для сотрудников, тем самым удерживая их в данной организации.

В конце 1950-х гг. в управленческой мысли утвердились представления об организации как системе, связанной с внешним миром и испытывающей значительное влияние с его стороны. Системный подход не объяснял различия в результате деятельности у компаний, действующих в одном и том же сегменте. Учет действия конкретных внешних и внутренних факторов позволил более точно применять действующие теории управления, что и было сутью ситуационного подхода.

В 1970-1980-ее гг. конкурентная борьба разворачивается за потребителя, который своим вниманием определяет жизнеспособность организации. Организации усиливают ориентацию на внешний фокус с тем, чтобы добиться расположения потребителей. Особенно это видно в таких отраслях знаний, как маркетинг и брендинг. Появляется огромное количество бестселлеров, таких как «Маркетинговые войны», «Поведение потребителей», «Менеджмент, ориентированный на потребителя», «Латеральный маркетинг», «Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции», «Герилья-маркетинг», «Общество мечты», «Почему мы покупаем, или Как заставить покупать», «Детский брендинг», «Войны брендов». В зависимости от степени конкуренции за потребителя с сфере деятельности компании выстраивается и тип организационной культуры. В низкоконкурентных средах формируются внутренне направленные культуры, целью которых является обеспечение высокого качества обслуживания и стабильности. В высококонкурентных сегментах складываются внешне ориентированные организационные культуры.

Современная ситуация 2008-2009 гг. демонстрирует еще большую подверженность организации внешним условиям: разорение большого числа компаний вследствие их зависимости от кредитов привела к новым показателям безработицы, составившим в РФ минимум в 2007 г - 4,2 млн. чел. С 2002 по 2007 гг. уровень безработицы ежегодно снижался, в марте 2009 г. он составил уже 7,5 млн человек⁵¹. «Подушка безопасности» от внешних условий оказалась далеко не у большинства компаний. Таким образом, руководитель, менеджер должен уметь выявлять значимые факторы внешней и внутренней среды для организации, их возможности и угрозы, определять адекватные способы реагирования, позволяющие организации выживать.

Мы будем рассматривать организацию с точки зрения поведенческого подхода, который основывается на том, что для выживания организации ей необходимо постоянно приспосабливаться, учитывая условия внешней среды, и управляя внутренней средой.

Вначале обратимся к внешней среде. Для этого необходимо определить, что понимается под внешней средой и какова ее структура.