4. Базовые компоненты организации и процессов управления
4.1. Основные компоненты организации
Природа организаций формируется в процессе взаимодействия различных составляющих (переменных, компонентов), все многообразие которых сводится к 4-м базовым компонентам:
люди;
организационные структуры;
технологии;
окружающая среда.
Общую структуру организации можно выразить условной формулой:
Люди являются центральным фактором любой организации. В ситуационном подходе выделяются 3 основных аспекта в управлении персоналом:
поведение отдельных людей;
поведение людей в группах;
поведение менеджера в роли лидера.
Люди образуют внутри организации социальную систему, включающую индивидов и группы. При этом, определяющее значение имеют личные качества взаимодействующих. Поведение человека на работе является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и среды. Поведенческим аспектам менеджмента уделяется в последнее время все больше внимания, особенно в ситуационном подходе. Неизбежность различных образцов поведения сотрудников диктует менеджменту необходимость адаптации к ним. Работники в настоящее время становятся все более важным, а порой и ключевым фактором успеха организации.
Организационная структура определяет формальные (уставные) отношения между сотрудниками для достижения общей цели. Наиболее характерным организационным методом в любой компании является разделение труда и разделение видов деятельности. (Например на производство, маркетинг, финансы).
Разделение труда осуществляется по горизонтали и по вертикали. При этом, вводится понятие структурной схемы организации и структурного подразделения.
Рисунок 3. – Структурная схема организации.
Структурная схема – способ формализации отношений для выработки, согласования и принятия решений.
Эффективная организационная деятельность предполагает наличие четкой организационной структуры.
Структуризация организаций может производится по следующим принципам:
количественному признаку – выделение некоторого количества людей для выполнения некоторых обязанностей под руководством менеджера. При этом, успешность менеджера существенно зависит от количества подчиненных;
по временному признаку (сменность – одна, две смены, скользящий график);
по функциям предприятия, организации с охватом различных видов деятельности: производство, сбыт, финансы и т.д.
по территориальному признаку (отделения филиалы и т.д.);
по продуктам (ассортименту), номенклатуре;
по заказчикам;
по технологическим процессам или оборудованию (чаще в производственных организациях).
Др. признаки, в т.ч. смешанные.
Наиболее распространенным видом структурных схем являются иерархии (подчинение снизу вверх). Главным инструментом аналитического подхода при формировании организационных структур является функционально-структурный анализ. Основными тенденциями в динамике структуризации являются:
Упрощение;
Укрупнение;
Перегруппировка;
Реструктуризация.
Технология. Каждое действие по производству (созданию) товаров и услуг , т.е каждая работа предполагает использование какой-либо схемы ее выполнения с использованием ресурсов всех видов: помещения, оборудование, рабочая сила, финансы…
Порядок и приемы выполнения рабочих операций называются технологией (от лат. Техно – делать, логос – знание).
Технологический процесс – это процесс (сумма операций), с помощью которых исходные материалы, сырье, информация преобразуется в желаемый продукт (услугу).
Каждая организация должна следить за уровнем технологии в своей сфере деятельности. Необходимо постоянное совершенствование технологии и ее составляющих, приемов, оборудования оснастки.
Технологическое оснащение (оборудование, приспособление, инструмент), позволяет делать больше и работать более качественно, но оно же накладывает ограничение, так как его применение связано как с выгодами, так и с издержками, в т.ч. на уровне квалификации работников (обслуживание, эксплуатация). Повышение роли техники и компьютеризация производства и сферы услуг вносят свои особенности в менеджмент организации. Процесс поддержания баланса между технической и социальной составляющей усложняется.
Окружающая среда (внутренняя и внешняя) – это среда, в которой протекает «жизнь» организации. Системный подход определяет, что каждая организация как система является частью большей системы (внешней среды)и включает отдельные элементы – подсистемы: структурные подразделения, службы, группы и т.д.