Мотивация как основная функция менеджмента
7.1. Основные понятия в области мотивации
Мотивация – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Идеи о побуждении людей к той или иной деятельности восходят к древним временам (библия, античность). Сегодня известно множество теорий мотивации, которые в целом можно разделить на 2 крупные категории:
Содержательные;
Процессные.
Содержательные теории мотивации обращают внимание на идентификацию тех внутренних факторов (потребностей), которые заставляют людей действовать так, а не иначе. Среди данной группы выделяют теорию А. Маслоу, Д. Мак-Клеланда, Ф. Герцберга.
Процессуальные теории мотивации основываются на том, как ведут себя люди с учетом их восприятия и познания. Основными теориями являются: теория ожидания, теория справедливости и модель Потера –Лойера.
Теории мотивации развивались эволюционно и не взаимоискючают друг друга, а имеют свои ситуационные области применения.
Наблюдая за людьми, психологи сделали вывод, что человек испытывает потребность, когда ощущает физиологический недостаток чего-либо. Содержательные теории мотивации пытаются классифицировать потребности человека, выделяя среди них первичные и вторичные.
Первичные потребности по своей природе являются физиологическими и, как правило, врожденными (потребность в пище, воздухе, сне и т.д.)
Вторичные потребности - по природе своей связаны с психологией человека – потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и т.д.
Первичные потребности заложены в человеке изначально, вторичные осознаются в процессе получения опыта. Потребности служат мотивом к действию, побуждают устремленность к целям (ценным для себя результатам). Все, что человек считает ценным для себя в процессе мотивации может называться вознаграждением (они различны для различных людей). Менеджеры имеют дело с двумя основными типами вознаграждения:
Внутреннее – чувство удовлетворения от достижения результатов (самоудовлетворение, самоуважение и т.д.);
Внешнее – дается организацией и может быть материальным и моральным.
7.2. Содержательные теории мотивации
Данная группа теорий пытается определить, в первую очередь, потребности, побуждающие людей к действию (особенно в случаях определения объема и содержания получаемой работы).
Иерархия потребностей по Маслоу указывает, что после удовлетворения очередной потребности ее влияние на поведение человека прекращается. В то же время, для того, чтобы следующий более высокий уровень иерархии потребностей начал влиять на поведение человека, не обязательно удовлетворять потребность более низкого уровня полностью. Люди начинают искать свое место в сообществе задолго до того, как будут обеспечены их потребности в безопасности или полностью удовлетворены физиологические потребности. Какая-то потребность доминирует, но деятельность стимулируется не только ею (рис. 7.1).
Р
ис.
14. - Иерархия потребностей по Маслоу
Иерархия потребностей по Маслоу показывает последовательность влияния потребностей на поведение человека. В реальности имеет место «перекрытие потребностей», т.е. возникновения потребностей верхнего уровня, не исключающее потребности нижних уровней. Менеджер должен выявлять, какие активные потребности движут окружающими его людьми, а также какими методами следует удовлетворять потребности подчиненных. Согласно теории Маслоу, для того, чтобы мотивировать труд человека менеджер должен создать условия для последовательного удовлетворения его потребностей.