2. Вивчення надання додаткових послуг в готельно-туристичних комплексах

4.1 Додаткові послуги готелю «Опера»:

Назва послуги	Одиниця виміру	Ціна, грн.	Примітка
Піднос багажу в номер		Б Е З К О Ш Т О В Н О
Перша медична допомога в рецепції
Підйом (будильник)
Отримання кореспонденції на адресу номеру
Камера схову	1 місце на добу	5,00
Оренда депозитної скриньки в рецепції	1 доба	5,00
Послуги телефонного та факсимільного зв’язку
по місту	за з’єднання	Б Е З К О Ш Т О В Н О
Міжміські і по території України	за з’єднання	2	Оплата за переговори здійснюється за фактичний час згідно діючих тарифів Укртелекому
Міжміські по території СНД	за з’єднання	4
Міжнародні країни близького закордону	за з’єднання	6
Міжнародні країни далекого закордону	за з’єднання	8
Сніданок		50,00
Обслуговування в номері згідно меню			Оплата згідно рахунку + 10%
Прання, прасування, хімчистка та дрібний ремонт одягу Вартість напоїв міні-бару в номері Бізнес-послуги			Згідно окремого прейскуранту
Трансфер з готелю	Аеропорт Зал вокзал Автовокзал		Згідно рахунку
Оренда авто з водієм	1 година
Оренда авто	1 година
Виклик таксі		Б Е З К О Ш Т О В Н О

Ресторанні послуги здійснюються у двох ресторанах: „Опера”, розташованому на нульовому поверсі, та ресторані „Панорама”, що розміщується на 8-му поверсі готелю.

У готелі до послуг клієнтів існує сучасний конференц-зал, обладнаний мультимедійною установкою з моторизованим екраном та пультом дистанційного управління, відеопрезентером та масштабатором.

4.2 Побутове обслуговування спрямоване на задоволення потреб гостей, що виникають під час їхнього проживання в готелі.

До складу послуг з побутового обслуговування входять:

1. Термінове прання і хімчистка, ремонт і прасування особистих речей (у номері в папці з рекламою мають бути бланки замовлень на прання і чищення одягу).

2. Терміновий ремонт і чищення взуття. У номерах є щітки для чищення взуття і одягу.

3. Збереження речей і цінностей (камера схову і сейфи в номерах і в адміністратора).

4. Розвантаження, завантаження і доставка багажу в номер.

5. Прокат предметів культурно-побутового призначення(телевізори, посуд, спортивний інвентар).

6. Доставка харчування в номер.

У кожному номері в папці з рекламою є папір для листів, конверти, спеціальні таблички, які можна вивісити на двері, якщо гість просить випрати, прибрати номер або просто не хоче, щоб його турбували. Додаткові послуги можна замовити з номера за телефоном.