1. противоречие между принципами профессиональной и корпоративной этики;

2. Противоречие между руководителями и подчиненными;

3. противоречие между представителями разных профессий;

4. противоречие межличностного характера;

38. Определите, какая из перечисленных этических теорий относится к современным в этике бизнеса:

1. Концепция «разумного эгоизма»;

2. «Этика справедливости»;

3. Теория утилитаризма Милля;

4. Христианская этика;

39. Представления о справедливости отличаются друг от друга. Вставьте слово, отражающее суть конкретного понимания справедливости:

«……………….справедливость – распределение благ должно осуществляться с учетом индивидуального вклада в общее дело группы (фирмы, общества, человечества)».

Варианты:

1. Капиталистическая;

2. Коммунистическая;

3. Справедливость по Дж.Ролзу;

4. Справедливость по Г Фонду;

40. В чем заключается главный недостаток теории утилитаризма с точки зрения принципов общей морали:

1. трудно просчитать реальную выгоду от того или иного поступка;

2. в несовместимости утилитаризма с двумя моральными категориями: моральные права личности и справедливость;

3. в ограниченности ситуаций, к которым может быть применен утилитаристский подход;

4. В излишней рациональности данной концепции;

Тема 5. Профессиональная этика специалиста по сервису и туризму. Основные этические принципы в сфере сервисных коммуникаций.

41.Какой принцип из перечисленных является обязательным в отношениях с клиентом в сфере сервиса:

1. Принцип объективности при принятии управленческих решений.

2. Принцип ориентированности на клиента, заботы о нем.

3. Принцип максимизации прибыли;

4. Принцип повышения своей квалификации;

42. Что означает норма христианской морали: «Возлюби ближнего своего, как самого себя» применительно к отношениям с клиентами в «контактной зоне»:

1. эмоциональную теплоту и симпатию к каждому;

2. вежливость в общении;

3. установление неформальных отношений;

4. Уважение к личности клиента;

43. Рассмотрим ситуацию в сфере гостеприимства:

«Работники отдела приема в гостинице заняты оживленным интересным разговором об общих знакомых, с которыми совместно провели воскресный отдых. Входит вновь прибывший гость, но женщины не обращают на него внимания, продолжая свой разговор или с неохотой поворачиваться к клиенту, как бы осуждая его за то, что он помешал интересному разговору».

Вопрос: Какой принцип профессиональной этики нарушен работниками гостиницы в данной ситуации:

1. доверия;

2. «не навреди»

3. профессионального долга;

4. справедливости;

44. Согласны ли вы с данным утверждением: «Клиенту, обратившемуся в сервисный центр, можно дать дополнительную доверительную информацию, если это принесет определенные выгоды мне».

1. в принципе согласен;

2. Нет, категорически не согласен;

3. иногда такое можно допустить;

4. такое поведение противоречит нормам профессиональной этики;

45. «Вы – менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на мертвое море, в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, одышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано».

Ваши действия:

1. вы будете настойчиво предлагать ей тур в Израиль;

2. вы предложите ей тур в Израиль, но скажете об опасности пребывания там для ее здоровья;

3. вы предложите ей обратиться в другую турфирму, поскольку у вас нет предложений по Греции;

4. вы порекомендуете ей что-нибудь интересное и не опасное для здоровья из имеющегося арсенала предложений в вашей фирме;

46. Одним из главных этических принципов в сфере сервиса является:

1. клятва Гиппократа;

2. категорический императив И.Канта;

3. «золотое правило нравственности»;

4. правило Лопиталя;

47. Запрет на ложь – закон общечеловеческой морали.

На его основе допишите требование к моральным качествам специалиста в сфере сервиса и туризма:

« Всегда будь…………………………»

48. Исключите из перечня качества, которые не являются моральными характеристиками специалиста по сервису:

1. чувство юмора

2. общительность

3. умение со вкусом одеваться

4. умение избегать конфликты

5. доброжелательность

6. лояльность

7. профессиональный долг

8. аристократизм

49. Моральный статус специалиста в сфере сервиса определяется:

1. правовыми знаниями;

2. владением нормами этикета;

3. религиозностью;

4. единством морального сознания, отношений и профессионального поведения;

5. общественной активностью;

6. занимаемой должностью;

50. Профессиональная этика сотрудников организации сервиса – это:

1. «…совокупность специфических требований и норм нравственности, реализующихся при выполнении ими профессиональных обязанностей по обслуживанию клиентов»;

2. «… совокупность конкретных требований и норм морали в сервисной организации или службе сервиса»;

3. «… совокупность принципов общения между людьми»;

4. «… совокупность способов и методов нравственного воспитания будущего специалиста по сервису»;