
- •Планирование маркетингового исследования
- •Планирование программы исследования Определение методики и графика проведения исследования
- •Формирование выборки для компьютерного анкетирования и отбора респондентов
- •Обучение персонала при проведении анкетирования
- •Формирование выборки для компьютерного анкетирования и отбора респондентов
- •Обучение персонала при глубинном интервью
- •Обработка информации, полученной путем проведения количественного опроса Обработка информации, полученной путем проведения качественного опроса
- •Общий вывод по глубинному интервью
- •Разработка рекомендаций по маркетинговому комплексу
- •Заключение
- •Список литературы
- •Приложение 1. График исследования
- •Приложение 2. Планирование бюджета на проведение исследования.
- •Приложение 3. Анкета для количественного опроса потребителей
- •Спасибо за Ваши ответы!
- •Приложение 4. Гайд по глубинному интервью
Формирование выборки для компьютерного анкетирования и отбора респондентов
Объектами генеральной совокупности в данном случае будут выступать потребители от 14 до 25. Таким образом наша генеральная совокупность будет составлять 2 млн человек.4 Процедура составления выборки будет неслучайной. В нашем исследовании мы будем использовать квотированную выборку. Наша генеральная совокупность с помощью данной выборки будет разделена на ? квоты (жители Санкт-Петербурга по возрастному признаку, которые пользуются услугами туроператоров), в каждой из которых формируется своя выборка для проведения анкетирования.
Обучение персонала при глубинном интервью
Для глубинного интервью будут отбираться интервьюеры с нужными внешними и психологическими характеристиками. Для интервьюеров по глубинному интервью будет также проводиться инструктаж, на котором будут рассматриваться вопросы правильного заполнения анкеты, формы заполнения анкеты, формы обращения и общения с респондентом, а также рассказываться правила проведения глубинного интервью.
Для контроля работы персонала будут проверяться рабочее документы, а также ответы респондентов будут сравниваться, для того чтобы исключить возможность самозаполнения анкеты интервьюером.
Для контроля рабочих документов:
«Читаете ли Вы книги? Какими книги Вы читаете (электронные или печатные)?» - данные вопросы являются вопросами фильтрами после чего интервьюер идет по определенному пути – вопросы для потребителей электронных книг или вопросы для потребителей печатных книг.
«Для каких целей Вы используете электронные книги?» и «Для каких целей Вы приобретаете книги?» - данные вопросы предназначены для выявления их мотивов и целей потребления книг.
«Читаете ли Вы иногда печатные книги или полностью перешли на электронные? Почему Вы полностью перешли на электронные книги? В каких случаях Вы читаете печатные книги, а в каких – электронные?» - эти вопросы помогут лучше понять потребительское поведение.
«Хотели бы Вы приобрести электронную книгу? Что Вам мешает приобрести электронную книгу?» - вопросы помогут выявить барьеры, которые мешают потребителям печатных книг приобрести электронные книги.
Вопрос «Устраивает ли Вас соотношении цены и качества печатных книг?» определяет отношение потребителей к продукту и их предпочтения.
Вопросы «Какие плюсы Вы видите в чтении печатных книг? Какие минусы Вы видите в чтении печатаных книг?» дает возможность оценить потребительские предпочтения при выборе печатных книг.
«Будете ли Вы приобретать печатные книги в будущем? Для каких целей?» - данный вопрос оценивает возможную ситуацию печатных книг в будущем.
Обработка информации, полученной путем проведения количественного опроса Обработка информации, полученной путем проведения качественного опроса
Таблица 1. Информация, полученная от респондентов, читающих электронные книги.
Номер респондента, возрастная категория, цель использования книги |
Преимущества использования печатных книг |
Недостатки использования печатных книг |
Цели использования электронных книг |
Барьеры при использовании электронных книг
|
Отношение к печатным книгам в будущем |
|
Создание собственной библиотеки, возможность сразу видеть название книги, возможность быстро просмотреть ее содержание, лучшая усваимовость информации |
Слишком большой формат, недостаток места для хранения, мелкий шрифт |
Использование в общественном транспорте – чтение художественной литературы, просмотр видео, учеба |
Барьеры присутствуют, так как респондент ответил, что до сих пор использует печатную литературы. В качестве печатных книг читается образовательная литература, и некоторые книги классической литературы. |
Отношение положительное, так как респондент ответил, что намерен в дальнейшем покупать и читать печатные книги, так как не полностью доверяет электронному аналогу |
|
Атмосфера от книг, запах книг, возможность создать собственную библиотеку, украшение интерьера |
Недостаток места для хранения, большой вес книг, невозможность взять сразу несколько книг с собой в поездку |
Отдых, чтение, развлечение
|
Барьеров не обнаружено, так как респондент полностью читает электронные книги и больше не использует печатные книги, так как они не удовлетворяют все его потребности, а электронная книга сочетает в себе несколько функций |
Отношение положительное, респондент готов в будущем покупать печатные книги для памяти и истории |
|
Иллюстрации в книгах (схемы, диаграммы, таблицы), возможность увидеть общую картину от книги (ее дизайн и внутреннее содержание) |
Трудно брать большую научную литературу с собой в дорогу, то есть ее надо где-то хранить |
Чтение художественной литературы, игры, в учебных целях, для презентаций на работе, просмотр рабочих документов, ведение бизнес-переговоров |
Барьеров нет. Респондент полностью перешел на электронные книги, так как в его электронной книги есть все необходимые для него функции |
Отношение отрицательное, так как печатные книги больше не удовлетворяют его потребности в книгах |
|
Представляют ценность в истории (если это дорогие книги), чувствуешь себя умнее, когда читаешь печатную книгу в общественном месте |
Тяжело и неудобно носить много книг с собой, интересующие книги есть только в электронном варианте |
Чтение художественной литературы |
Барьеров нет, так как респондент ответил, что он полностью перешел на электронные книги. Весь нужный ассортимент книг он может найти в интернете |
Отношение нейтральное. Респондента полностью удовлетворяет его электронная книга и в дальнейшем он не собирается возвращаться к печатному варианту. Однако в будущем он не исключает возможность приобретения печатных книг, в качестве дорогого подарка, эксклюзивного приобретения, составления собственной библиотеке и для чтения ребенку |
Таблица 2. Информация, полученная от респондентов, читающих печатные книги.
Номер респондента, возрастная категория, цель использования книги |
Преимущества использования печатных книг |
Недостатки использования печатных книг |
Цели использования печатных книг |
Барьеры для покупки электронной книги
|
Отношение к печатным книгам в будущем |
|
Приятно держать в руках, перелистывать страницы, можно создать собственную библиотеку, возможность собрать книги одного автора вместе |
Громоздкость, занимают много места, недолговечность книги, возможность ее испортить, пролить на нее что-нибудь или порвать |
В учебных целях, чтение худ. литературы |
Респондент ответил, что был бы не против купить электронную книгу, однако у него существует барьер – нежелание тратить крупную сумму денег. |
Отношение к печатным книгам положительное, хотя в будущем респондент желает перейти на электронный аналог, он собирается продолжать покупать печатную литературу высокого качества |
|
Эстетическое удовлетворенность, дизайн обложки, возможность перелистывать страницы, качество бумаги, можно составить библиотеку и даже подобрать книги под цвет интерьера |
Много занимают места в сумке, на полке, дорого стоят, пылесборник, рвутся страницы |
Духовное обогащение, развлечение |
Нежелание переходить на что-то новое, маленький выбор устройств для чтения, отсутствие возможности сделать пометки в книге |
Печатные книги устаревают, большинство мелких художественных романов современных стоят гораздо дороже своего содержания, поэтому нежелание покупать ширпотреб за большие деньги |
|
Осязаемые, запах, особая культура чтения, красивая обложка, цветные (детская литература), можно всегда взять, открыть на любой странице и начать читать |
Занимаю много места, тяжелые, можно потерять место, на котором остановился, нужно покупать в магазинах, то есть тратить время на поход |
Чтение книг как развлечение |
Невозможность быстро искать информацию в электронных книгах, невозможность перелистывания страниц, небольшой выбор электронных устройств, теряется ощущение от прочтения именно книги |
Положительное. Респондент не собирается переходить на электронные книги, так как они не отвечают его главному требования – атмосфера печатной книги |
|
Можно носить всегда с собой, читать в любое время в любом месте, возможность ощущать книгу, нюхать, трогать, возможность положить книгу в разные обложки, переплеты (прикольные, креативные, с другим названием, возможность обменяться книгой с другим человеком |
Тяжелые книги носить с собой неудобно, некоторые книги есть только электрон, мелкий шрифт книг, отсутствуют закладки, возможность потерять место где остановился читать, высокая цена |
Чтение художественной литературы, иногда научной |
Дороговизна, неизвестность места для приобретения и скачивания электронных книг, нежелание платить только за слова |
Нейтральное. Готовность в будущем приобретать печатные книги для чтения в домашних условиях, но если рассматривать книгу в дороге и для досуга, то респондент отдает предпочтение электронному аналогу |