51 Сущность, основные задачи, принципы и функции управления качеством.

качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям».

Впервые термин «качество» подверг анализу Аристотель еще в III в. до н. э. Под качеством он понимал различие между предметами по признаку «хороший - плохой».

Качество продукции в последнее время приобрело большое значение в связи с интеграцией рынка, научно-техническим прогрессом и постоянно возрастающими требованиями потребителей.

Параметров, определяющих качество товара, великое множество, и для каждого они различны. В связи с этим возникла необходимость такого течения в менеджменте, как управление качеством. Это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции и ее взаимодействием с внешней средой.

Во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен.

Их общая задача - выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.

Качество включает в себя внутренние и внешние компоненты.

Внутренние компоненты качества- это характеристики выпускаемого изделия. К ним относятся срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн и т. д.

Внешние компоненты качества - это соответствие изделия потребностям потребителя и конкурентоспособность.

В нашей стране разработка систем качества началась только с середины XX в., но все они, как позже выяснилось, оказались малоэффек-тивыми, так как уделялось слабое внимание мотивации работников.

С 1997 г. начали разрабатываться системы качества в соответствии с требованиями международной организации по стандартизации ИСО.

Эта организация начала свою деятельность в 1946 г.

Внедрение сертифицированных систем качества дает предприятию значительные преимущества перед рынком.

Основополагающим принципом любой системы качества является постоянное совершенствование качества продукции, так как иначе затраты на нее будут бессмысленными в связи с постоянно возрастающими требованиями покупателей.

Руководство отдела качества подробно описывает систему по всем элементам деятельности фирмы в целом. В ней содержатся структурная и функциональная схемы отдела (службы) качества.

В настоящее время наибольшее распространение (как во всем мире, так и в России) получили такие системы качества, как QMS (Quality Management System) и TQM (Total Quality Management).

52 Сущность, назначение и элементы системы качества организации

Система качества — это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

Технический комитет международной организации по стандартизации (ИСО) разработал стандарты серии 9000, содержащие требования к системе качества и определяющие элементы, необходимые для включения в систему качества:

Важнейшим элементом системы качества является жизненный цикл продукции, или «петля качества». «Петля качества» («спираль качества») — концептуальная модель взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях: от определения потребностей до оценки их удовлетворения.

Система качества разрабатывается с учетом конкретной деятельности предприятия, но в любом случае она должна охватывать все стадии «петли качества», или жизненного цикла продукции:

1. маркетинг, поиск и изучение рынка;

2. проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции;

3. материально-техническое снабжение;

4. подготовка и разработка производственных процессов;

5. производство;

6. контроль, проведение испытаний и обследований;

7. упаковка и хранение;

8. реализация и распределение продукции;

9. монтаж и эксплуатация;

10. техническая помощь и обслуживание;

11. утилизация после использования изделия.

Назначение системы менеджмента качества - обеспечение высокого уровня качества конечного продукта. Работа системы менеджмента качества построена таким образом, что на всех этапах производства создан ряд определенных критериев и требований, при соблюдении которых, гарантировано надлежащее качество исполнения и выпуск качественного продукта. Каждое звено сложной цепи производства является частью цепи тщательно выстроенной системы менеджмента качества и служит вышеуказанному назначению системы.

Восемь принципов менеджмента качества

• лидерство руководства

• процессный подход

• принятие решений, основанных на фактах

• ориентация на потребителя

• ориентация на результат и достижение целей

• вовлечение, участие и мотивация сотрудников

• системный подход к менеджменту

• постоянное улучшение

Элементы качества, регламентированные стандартами ISO 9000

1. Ответственность руководства

2. Система качества

3. Анализ контракта

4. Управление проектированием

5. Управление документацией

6. Закупки продукции

7. Продукция, предоставленная потребителям

8. Идентификация продукций и прослеживаемость

9. Управление процессами

10. Контроль и проведение испытаний

11. Контрольное, изнурительное и испытательное оборудование

12. Статус контроля и испытаний

13. Управление несоответствующей продукцией

14. Корректирующие и предупреждающие действия

15. Погрузочно-разгрузочное работы, хранение, упаковка и поставка

16. Регистрация данных о качестве

17. Внутренние проверки качества

18. Подготовка кадров

19. Техническое обслуживание

20. Статистические методы