- •1. Сущность, цели, задачи, принципы менеджмента
- •2. Современная парадигма и принципы управления, характерные черты менеджера 21 века
- •3. Содержание и основные этапы развития управленческой мысли в России
- •4. Сформулируйте основные функции менеджмента, раскройте их взаимосвязь в процессе управления и особенности управления организацией в условиях кризиса
- •7 Сущность, процессного, системного и ситуационного подходов к управлению организацией
- •8 Сущность, основные задачи и этапы реализации планирования как функции менеджмента
- •9 Сущность, назначение, структуру и особенности процесса бизнес-планирования
- •10 Общая характеристика мотивации как функции менеджмента, структура мотивационного процесса, значение мотивации в процессе управлений
- •11 Сущность содержательных теорий мотивации, закономерности их использования в практики управления
- •12 Сущность и содержание процессуальных теории мотивации персонала организации
- •13 Сущность, виды контроля как функции менеджмента, охарактеризуйте этапы процесса контроля и условия его эффективности
- •16 Основные законы функционирования и развития организации как объекта управления
- •17 Сущность, состав организационной структуры управления, перечислите основные характеристики, методы и принципы их проектирования
- •18 Сущность и обоснуйте достоинства и недостатки механистических структур управления организацией.
- •19 Раскройте сущность и обоснуйте достоинства и недостатки адаптивных структур управления организацией
- •20 Сущность и обоснуйте условия эффективности процессов централизации и децентрализация системы управления организацией
- •21 Сущность, виды, условие и особенности процесса координации в организации
- •23 Сущность управленческих коммуникаций, структуру коммуникационного процесса, основные виды и современные средства коммуникаций в организаций.
- •24 Сущность, задачи, принципы и методы организационного проектирования
- •25 Сущность, структура и содержание концепции организационной культуры
- •26 Сущность, типология управленческих решений, факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений
- •27 Этапы и условия эффективности процесса принятия и реализации управленческих решений
- •1. Диагностика проблемы
- •28. Методы теории принятия управленческих решений
- •29. Сущность, цели, принципы и функции стратегического менеджмента
- •30. Сущность и структура процесса стратегического планирования, характеристика его основных этапов
- •31 Сущность, требования и условия формирования миссии, видения и целей организации
- •32 Содержание и методы стратегического анализа внутренней и внешей среды организации
- •34. Сущность, классификация и ключевые характеристики эффективной стратегии организации
- •35. Сущность, условия формирования и реализации стратегий достижения конкурентных преимуществ и поведения в конкурентной среде
- •36. Сущность, условия формирования и реализации отраслевых, функциональных и портфельных стратегий организации
- •37 Процесс оценки конкурентного статуса и конкурентоспособности организации, факторы определяющие конкуренцию в отрасли
- •38 Сущность, виды и особенности организационных форм инновационной деятельности
- •39. Правовое обеспенение инновационной деятельности организации
- •40. Особенности внедрения управленческих инноваций в организации
- •41. Сущность, формы и методы государственного регулирования инновационной деятельности
- •42 Понятие жизненного цикла инноваций, характеристика основных технологических укладов
- •43 Особенности управления персоналом в инновационной организации
- •44 Сущность управления персоналом, основные элементы системы управления персоналом организации.
- •47. Социально-психологические закономерности и эффекты организационного поведения персонала
- •48 Сущность понятия «лидерство», разновидности и основные теории лидерства.
- •49 Сущность и современная классификация стилей руководства, факторы формирования и условия оценки эффективности стиля управления.
- •50 Сущность, причины и функции конфликтов, стратегии управления конфликтами в организации;
- •51 Сущность, основные задачи, принципы и функции управления качеством.
- •52 Сущность, назначение и элементы системы качества организации
- •53. Сущность, цели, задачи, виды и порядок сертификации продукции и систем качества
- •55 Основные характеристики проекта как объекта управления, классификация типов проектов, структуру жизненного цикла и фаз проекта.
- •1. Проект как объект управления, его характеристики
- •2. Классификация проектов
- •3. Жизненный цикл и фазы проекта
- •57. Сущность, задачи, принципы и функции логистики.
- •58 Содержание и структура потоков и запасов, их взаимодействие в логистических системах.
- •59. Сущность, задачи, принципы и методы исследования систем управления.
- •60 Понятие , объекты .Субъекты , инфраструктура и функции рынка.
- •61. Экономические интересы и их классификация. Альтернативная стоимость. Проблема экономического выбора
- •62. Собственность как экономическая категория. Собственность и организация хозяйственной деятельности. Роль и значение государственной собственности в экономической системе.
- •63. Объекты и субъекты собственности. Экономическая теория прав собственности р.Коуза
- •64. Механизм формирования рынка совершенной конкуренции. Рыночный механизм формирования цены.
- •65.Сущность и свойства факторов производства. Закон убывающей производительности. Учет времени при анализе факторов производства.
- •66. Граница производственных возможностей. Кривая производственных возможностей.
- •67 Закон спроса и предложения. Рыночное равновесие. Виды равновесия.
- •2.1 Механизм достижения рыночного равновесия
- •2.2 Виды рыночного равновесия
- •68 Понятие спроса и предложения. Эластичность спроса и предложения по цене и по доходу.
- •69.Теория поведения потребителя. Количественный и порядковый подход к оценке полезности. Аксиомы порядковой теории полезности.
- •70 Конкуренция. Функции конкуренции. Виды конкуренции и их характеристика.
- •Доступность информации
- •Контроль над рыночной ценой
- •Неценовая конкуренция
- •71 Виды рыночных структур. Несовершенная конкуренция, и ее характеристика.
- •Доступность информации
- •Контроль над рыночной ценой
- •Неценовая конкуренция
- •72 Сущность и виды монополии. Максимизация прибыли в условиях монополии. Ценовая дискриминация.
- •74 Фирмы. Виды фирм. Внутренняя и внешняя среда фирмы. Понятие фирмы
- •75 Издержки производства. Виды издержек производства и их характеристика.
- •77. Масштабы производства. Эффект отдачи от масштаба производства.
- •78 Макроэкономические показатели. Реальные и номинальные показатели. Система национального счетоводства
- •79 Понятия ввп, внп, нд, нб. Соотношение ввп и внп и методы их подсчета
- •80 Совокупный спрос и совокупное предложение. Макроэкономическое равновесие
- •81. Потребление, сбережение, инвестиции. Сущность парадокса бережливости. Мультипликатор инвестиций
- •82 Понятие и функции денег. Количественная теория денег. Спрос на деньги в неоклассической и и кейнсианской теории.
- •83. Инфляция. Виды инфляции. Антиинфляционная политика
- •84. Финансовая система. Структура банковской системы. Центральный банк
- •85 Государственный бюджет. Баланс государственного бюджета. Бюджетный дефицит и государственный долг. Управление государственным долгом
- •88. Теории экономического роста. Показатели экономического роста. Факторы экономического роста. Модели экономического роста
- •89. Экономические циклы. Классификация экономических циклов. Методы сглаживания циклических колебаний
- •90. Рынок труда и принципы его функционирования. Безработица и ее виды. Методы борьбы с безработицей. Связь инфляции и безработицы. Кривая Филлипса
- •50 Раскроите сущность понятия «власть», охарактеризуйте источники и основные формы власти.
- •71.Крнвые безразличия и их свойства. Эффект замещения и дохода.
23 Сущность управленческих коммуникаций, структуру коммуникационного процесса, основные виды и современные средства коммуникаций в организаций.
В процессе коммуникации информация передает от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отельные личности, группы даже целые организации.
Коммуникация и информации различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.
Коммуникация - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.
Цели коммуникаций:
1. Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.
2.Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией.
3.Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий.
4.Регулирование и рационализация информационных потоков
Существует две основные функции коммуникации:
Информационная - осуществляет процесс движения информации
Личностная - - взаимодействие личностей
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Каждый участник должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличие определенной степени взаимного понимания.
Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления.
Структура коммуникационного процесса
Коммуникационный процесс — это обмен информацией между двумя или более людьми.
Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.
Чтобы лучше понять процесс обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и этапы коммуникационного процесса.
В процесс обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:
Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
Канал, средство передачи информации.
Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов:
Зарождение идеи.
Кодирование и выбор канала.
Передача.
Декодирование
Обратная связь
Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
Кодирование и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.
Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общеизвестным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.
Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.
Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информации на этом должен завершиться.
Обратная связь. Отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя.
Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным: обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение было воспринято и понято
Значительному повышению эффективности обмена управленческой информацией может способствовать обратная связь.
Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. На языке теории передачи шумом называют, то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируют от языка до различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл в процессах кодирования и декодирования информации.
Эффективный коммуникационный процесс возможен, когда одинаково точен, отправляя и принимая сообщение. Необходимо уметь слушать. Наша система образования подчеркивает важность чтения, письма и умения общаться с числами, но при этом почти не уделяется внимания развитию умения слушать.
Основные виды коммуникаций
Коммуникации отражают различные виды интересов, определяющих результаты деятельности человека.
Коммуникации делятся на 2 большие группы: внешние и внутренние.
Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.
Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.
Внутренние коммуникации - коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.
Они могут быть формальными и неформальными.
Сначала рассмотрим основные виды внутренних коммуникаций.
1) Коммуникации между уровнями
Между организационными уровнями информация перемещается путем вертикальных коммуникаций.
Они могут быть нисходящими ~ когда информация передается с высшего уровня на низший, например, когда подчиненных информируют о приоритетах, заданиях, рекомендуемых процедурах и т.д.
Кроме нисходящих коммуникаций, организации необходимы восходящие. Например, банковский кассир, заметив, что новый компьютер работает медленнее старого и клиентам приходится ждать дольше, и, зная, что «качественное обслуживание клиентов — главная задача банка», по всей вероятности, известит об этом своего непосредственного начальника, который, в свою очередь, проинформирует менеджера банка по операциям, а тот ~ вице-президента.
Восходящие коммуникации выполняют также функцию снабжения менеджеров информацией о происходящем на более низких уровнях.
2) Коммуникации между отделами (подразделениями)
Это- горизонтальные коммуникации. Организация состоит из множества подразделений, для координации задач и действий которых необходимы коммуникации.
Горизонтальные коммуникации полезны тем, что они стимулируют формирование взаимоотношений на одном и том же организационном уровне, которые являются важным элементом удовлетворенности людей своей работой.
Коммуникации между менеджером и подчиненными
Коммуникации между менеджером и рабочей группой
Формальные коммуникации - коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.
Неформальные коммуникации связаны с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространением слухов. Система слухов хорошо работает, так как использует многие каналы. Информация может дойти до огромного числа людей за короткий промежуток времени. Необходимо научиться пользоваться системой слухов и не препятствовать неформальной коммуникационной сети. Неформальные коммуникации могут возникать не только между членами неформальных групп. Хорошие личные взаимоотношения между теми или иными работниками облегчают неформальную передачу информации. Главное преимущество системы неформальных коммуникаций ~ в ее большой гибкости, что нередко благоприятствует скорейшему распространению информации.
Современные средства коммуникации, которые могут использовать организации, представляют собой: электронную почту, голосовую почту, факс, телеконференцию, видеоконференцию, электронный обмен данными.