3.7. Каналы коммуникации в организациях. Виды, средства, функции.

Направления и каналы коммуникаций

Вертикальная коммуникация

Горизонтальная коммуникация

Грейтвайн-коммуникация — происходит вне формальной организации структуры, ее направление не зависит от линейных и функциональных связей

Вертикальная коммуникация

2 вида:

-По нисходящей — пускаются сверху вниз приказы, решения, поощрений, наказаний, информация о кадровых перестановках и т.д.

-По восходящей — информация о проблемах, необходимой помощи, отчеты и т. д.

Горизонтальная коммуникация — реализуется на одном уровне организационной структуры Нужна для:Координации действий-Для создания равноправных отношений между людьми

Функции:Информация для уточнения целей и задач-Взаимодействие специалистов различного профиля-Формирование неформальной структуры организации

Диагональная коммуникация

Востребована, если что-то не так.

Средства коммуникции: 1) Вербальные(собрания,совещания).представляет собой словесное взаимодействие сторон.(+ оперативность, обратная связь,точность передачи инфы,ощущение достпности; - отвлекат от работы) 2)Печатные (бюллетень, инф.доски, инструкции) (+ донесение актуальн инфы до сотрудников,инф-ие о целях,задачах организации,обеспечение необх информационными материалами, развитие соц.активности и чувства причастности; - нет обратной связи)3) Вербально-визуальные (интранет-сети(внутренние каналы))совмещает форм и неформ коммуникацию.(+ запоминаемость,функциональность,многосторонняя коммуникация)

Осовными функциями каналов коммуникации являются планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Некоторые авторы к числу функций относят также прогнозирование, анализ, руководство, координацю и т.д.

3.8. Эффективность внутриорганизационной коммуникации: признаки. Проблемы и преграды. Механизмы повышения эффективности.

Каждый сотрудник орг-ции участвует в коммуникациях и д. передавать инф-цию др. частям орг-ции. Т.о., внутр. ком-ции представляют собой объединенные усилия различных частей орг-ции.

Признаки эффект внутр.коммуникации:1) близость и видимость руководства 2)приоритет внутр коммуникации над внешней 3) ясность 4) дружественный тон 5)чувство юмора 6) наличие обратной связи

Характеристики эффективной обратной связи:направленность, конкретность и конструктивность, описательность,полезность, своевременность, жалаемость, надежность и достоверность

Преграды эффективной коммуникации: 1) искажение сообщения получателем 2) искажения, связ с фильтрацией инфы 3)искажения, связ с различием в организац статусах 4) искажения, связ с информац перегрузкой 5) искажение, связ с неэффективной организ структурой

Факторы, снижающие эффективность коммуникации, называются коммуникационными барьерами. Различают коммуникационные барьеры макро- и микроуровня. Помимо объективных причин затрудняют коммуникации и субъективные факторы. Например, предвзятые представления людей, отвергающих новые идеи в силу их новизны, кажущейся с первого взгляда сомнительной, или в силу стереотипов. В результате искажается восприятие сообщения и как следствие снижается его результативность, замедляется процесс обратной связи. Важно помнить и то, что успех коммуникационных процессов органически связан с соблюдением этических норм как со стороны получателя, так и со стороны отправителя информации. Эффективность коммуникаций зависит и от того, как построено сообщение.

Методы совершен-ия коммуникаций: 1) регулир-е инф потоков (встречи, собрания…) 2) создание систем обратной связи 3)применение интранет-систем 4)создание систем сбора информацииДля того чтобы избежать распространения противоречивых сообщений, обращенных к разным значимым для орг-ции группам общественности, необходимо разработать внутри орг-ции управляемые, эффективные коммуникационные структуры, по которым будут распространяться последовательные и ясные сообщения.