- •1 Контрольные и дискуссионные вопросы.
- •13. Как вы оцениваете сложившуюся тенденцию: вышестоящим руководителям сообщать только положительную информацию?
- •14. Что важнее для менеджеров: умение корректно выражать свои мысли или навыки активного восприятия?
- •15. Как влияет восприятие на точность коммуникаций? Для каких сообщений оно важнее: для двусмысленных и неопределенных или для простых и однозначных?
- •16. В компании n принято правило «Работы без записок». Все 300 работников должны общаться друг с другом лично. Как вы думаете, какое воздействие оказывает такая политика на организацию?
- •17. Как вы опишите перспективы коммуникаций с развитием современных информационных технологий?
- •2 Ситуация 1 «Авиакомпания Альфа»
- •3 Ситуация 2 «Компания бетта»
- •1. Какие преграды существовали в компании «бетта» на пути информационного обмена до смены Вице-президента по сбыту и маркетингу?
- •2. Какие формы информационного обмена Вы бы выбрали для совершенствования системы коммуникации в организации?
- •3. Как может сказаться на обмене информацией стандартизированная форма сообщения для следующих видов информационного обмена:
- •4. Какая форма обратной связи существовала в системе коммуникации до назначения нового Вице-президента?
- •5. Какой вид обратной связи в системе коммуникации Вы бы выбрали, занимая место Вице-президента:
- •6. Какие коммуникационные роли выполняют Вице-президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты?
- •7. Выберите лучший вариант коммуникационной системы. Объясните, почему Вы его выбрали. Какие достоинства и недостатки у данного вида информационного обмена?
- •4 Ситуация 3 «Бутики Христодара»
- •1.Как этот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
- •2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
- •3. Какие формы коммуникаций с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?
- •5 Коммуникации в группе
- •1. Преподаватель - Студент
- •Студент – староста
- •Преподаватель - Староста
- •Коммуникативные барьеры и их устранение
- •6 Пример коммуникативных барьеров
- •6.1 Смирнова н.С.
- •6.2 Телеева г.М.
- •Список использованных источников
6 Пример коммуникативных барьеров
6.1 Смирнова н.С.
В жизни большинства людей процесс коммуникация – занимает 70% времени. Умение говорить, слушать, писать, читать – видимо, важнейшие способности, обеспечивающие совместную деятельность людей и позволяющие накапливать, передавать громадный запас знаний.
Язык является важнейшим средством человеческого общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, то есть они говорят на одном языке.
Как - то раз по дороге домой, я обнаружила недавно открывшийся магазин молодёжной одежды. На следующий день я его посетила и приобрела для себя новую сумку. После первой покупки меня попросили заполнить анкету и вручили карту постоянного покупателя, которая предоставляет скидки на последующие покупки. Потом я стала постоянным покупателем этого магазина, и каждый раз мне было приятно, что ко мне относятся как к постоянному клиенту. Однажды я решила побаловать себя чем - то новым, перед предстоящими праздниками.
Выбираю и заодно уточняю у продавца: — А какая цена по карте? — Старые карточки больше не действительны, хотите — купите новую карту. — Как же так, а постоянные клиенты? Я вот третий год уже ваш клиент. — От меня-то вы чего хотите? Так руководство решило. Вот так в одно мгновение я потеряла все преимущества. В результате от приятного отношения и каких – то привилегий не осталось и следа. Это стал среднестатистический магазин с одеждой. Я столкнулась с барьером некачественной обратной связи. Это реакция на ту или иную информацию.
Ограничителем эффективности межличностного общения может быть отсутствие обратной связи. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить адекватность (правильность) восприятия вашего сообщения.
Язык является важнейшим средством человеческого общения. Коммуникация может иметь место лишь в том случае, если общающиеся люди понимают друг друга, то есть они говорят на одном языке и у них имеется общий социальный опыт.
Коммуникации проявляются, главным образом, в наличии информационных связей. Если они нарушены или их нет вообще, нет и не может быть коммуникации.
6.2 Телеева г.М.
В современном мире существуют различные виды общения (передачи информации) через различные источники, такие как интернет, сотовая связь, непосредственный контакт и т.д. Из-за использования сразу нескольких источников общения возникают проблемы в понимании и передачи непосредственной информации данному человеку.
Из личного опыта несостоявшейся коммуникации я взяла пример, такой как общение человека, по сотовой связи во время практических занятий в университете, а именно во время занятий, где я должна получать и усваивать информацию, а так же отвечать на поставленные вопросы преподавателем. Мне приходит на телефон смс-сообщение с какой-либо просьбой или вопросом. В этот момент происходит несостоявшаяся коммуникация. Так как общаясь с человеком непосредственно по телефону я не улавливаю информацию от преподавателя и теряю связь с информационной перегрузкой и несосредоточенности внимания, что приводит как к непониманию, так и к различного рода конфликтам.
Со временем после нескольких таких конфликтных ситуаций я усвоила урок и стараюсь телефон на время занятий отключать.