- •1 Контрольные и дискуссионные вопросы.
- •13. Как вы оцениваете сложившуюся тенденцию: вышестоящим руководителям сообщать только положительную информацию?
- •14. Что важнее для менеджеров: умение корректно выражать свои мысли или навыки активного восприятия?
- •15. Как влияет восприятие на точность коммуникаций? Для каких сообщений оно важнее: для двусмысленных и неопределенных или для простых и однозначных?
- •16. В компании n принято правило «Работы без записок». Все 300 работников должны общаться друг с другом лично. Как вы думаете, какое воздействие оказывает такая политика на организацию?
- •17. Как вы опишите перспективы коммуникаций с развитием современных информационных технологий?
- •2 Ситуация 1 «Авиакомпания Альфа»
- •3 Ситуация 2 «Компания бетта»
- •1. Какие преграды существовали в компании «бетта» на пути информационного обмена до смены Вице-президента по сбыту и маркетингу?
- •2. Какие формы информационного обмена Вы бы выбрали для совершенствования системы коммуникации в организации?
- •3. Как может сказаться на обмене информацией стандартизированная форма сообщения для следующих видов информационного обмена:
- •4. Какая форма обратной связи существовала в системе коммуникации до назначения нового Вице-президента?
- •5. Какой вид обратной связи в системе коммуникации Вы бы выбрали, занимая место Вице-президента:
- •6. Какие коммуникационные роли выполняют Вице-президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты?
- •7. Выберите лучший вариант коммуникационной системы. Объясните, почему Вы его выбрали. Какие достоинства и недостатки у данного вида информационного обмена?
- •4 Ситуация 3 «Бутики Христодара»
- •1.Как этот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
- •2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
- •3. Какие формы коммуникаций с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?
- •5 Коммуникации в группе
- •1. Преподаватель - Студент
- •Студент – староста
- •Преподаватель - Староста
- •Коммуникативные барьеры и их устранение
- •6 Пример коммуникативных барьеров
- •6.1 Смирнова н.С.
- •6.2 Телеева г.М.
- •Список использованных источников
5. Какой вид обратной связи в системе коммуникации Вы бы выбрали, занимая место Вице-президента:
Разработанный по специальной форме отчет направляется в головную контору после проведения ежемесячных совещаний;
В отчете дается оценка проведенному совещанию, проблемам подразделения и что они могут сделать своими силами;
Еженедельные доклады сбытовых центров анализируются в головной конторе и с реализациями и замечаниями возвращаются исполнителям;
Ежедневная информация об устранении отклонений и корректировке деятельности по телефону;
Выборочная проверка работы сбытовых центров с выездом представителей головной конторы;
Собственный вариант.
На месте Вице-президента я бы выбрал комплексную форму обратной связи. Таким образом, ситуация с коммуникацией изменится в лучшую сторону, чему способствуют:
-еженедельные доклады сбытовых центров – ключевое средство коммуникаций
- своевременное использование телефонной связи. В зависимости от важности информации должно приниматься решение о необходимости проведения совещаний.
- выборочные проверки работы центров с непосредственным выездом представителей головной конторы.
6. Какие коммуникационные роли выполняют Вице-президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты?
- Вице-президент по сбыту – «сторож», взаимодействует с внешней средой, но также исполняет роль «связного» - связывает между собой непосредственно Президента компании и отдельные сбытовые центры.
- Руководители сбытовых центров - «связные», связывают работников сбытового центра и Вице-президента по сбыту.
- Торговые агенты - «космополитами» , обеспечивают связь с внешней средой. Ведут переговоры с покупателями, осуществляют сделки.
7. Выберите лучший вариант коммуникационной системы. Объясните, почему Вы его выбрали. Какие достоинства и недостатки у данного вида информационного обмена?
Все ли элементы обмена информацией присутствуют в Вашей системе:
Отправитель;
Сообщение;
Канал;
Получатель;
Обратная связь получателя с отправителем.
Я выбрала бы радиальную сеть коммуникаций.
Эта сеть наиболее подходит для взаимодействия главной компании с 17 сбытовыми.
Преимущества – главная компания собирает всю информацию, структурирует и отправляет в сбытовые центры.
Недостатки – нету связи между сбытовыми компаниями, вся связь только через главную компанию.
4 Ситуация 3 «Бутики Христодара»
1.Как этот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
- бизнес Богдана Христодара предполагает непосредственное общение с сотрудниками в определенные дни
- организация в Москве деловых встреч с менеджерами и членами правления.
- в период между этими встречами Богдан Христодар тратил 2-3 дня в неделю на посещение магазинов и работу с их менеджерами.
Как итог – достаточно ограниченная модель коммуникации, не позволяющая идеям снизу достичь руководства, что могло бы изменить коммуникации
2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
Управленческий стиль Богдана Христодара и его отца - авторитарный стиль. Признаки:
- отсутствие внимания к подчиненным;
-контактирование с узком кругом специалистов
- слабое движение информации по вертикали
- отсутствие у работников инициативности
-невозможность раскрытия творческого потенциала сотрудников
Стоит сказать о наличии элементов директивного стиля руководства, что проявляется в осознании Богданом сложившихся проблем и желании их разрешить через привлечение специалистов