- •1 Контрольные и дискуссионные вопросы.
- •13. Как вы оцениваете сложившуюся тенденцию: вышестоящим руководителям сообщать только положительную информацию?
- •14. Что важнее для менеджеров: умение корректно выражать свои мысли или навыки активного восприятия?
- •15. Как влияет восприятие на точность коммуникаций? Для каких сообщений оно важнее: для двусмысленных и неопределенных или для простых и однозначных?
- •16. В компании n принято правило «Работы без записок». Все 300 работников должны общаться друг с другом лично. Как вы думаете, какое воздействие оказывает такая политика на организацию?
- •17. Как вы опишите перспективы коммуникаций с развитием современных информационных технологий?
- •2 Ситуация 1 «Авиакомпания Альфа»
- •3 Ситуация 2 «Компания бетта»
- •1. Какие преграды существовали в компании «бетта» на пути информационного обмена до смены Вице-президента по сбыту и маркетингу?
- •2. Какие формы информационного обмена Вы бы выбрали для совершенствования системы коммуникации в организации?
- •3. Как может сказаться на обмене информацией стандартизированная форма сообщения для следующих видов информационного обмена:
- •4. Какая форма обратной связи существовала в системе коммуникации до назначения нового Вице-президента?
- •5. Какой вид обратной связи в системе коммуникации Вы бы выбрали, занимая место Вице-президента:
- •6. Какие коммуникационные роли выполняют Вице-президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты?
- •7. Выберите лучший вариант коммуникационной системы. Объясните, почему Вы его выбрали. Какие достоинства и недостатки у данного вида информационного обмена?
- •4 Ситуация 3 «Бутики Христодара»
- •1.Как этот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
- •2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
- •3. Какие формы коммуникаций с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?
- •5 Коммуникации в группе
- •1. Преподаватель - Студент
- •Студент – староста
- •Преподаватель - Староста
- •Коммуникативные барьеры и их устранение
- •6 Пример коммуникативных барьеров
- •6.1 Смирнова н.С.
- •6.2 Телеева г.М.
- •Список использованных источников
3 Ситуация 2 «Компания бетта»
1. Какие преграды существовали в компании «бетта» на пути информационного обмена до смены Вице-президента по сбыту и маркетингу?
1. Дифференцированный сбыт, развитие сбытовых центров по отдельности;
2. Удаленность центров друг от друга;
3.Нет четкой системы коммуникации между центрами. Как следствие:
- отсутствие обмена опытом;
- невозможность одинаково - равномерного развития центров;
- риск совершения однотипных ошибок.
2. Какие формы информационного обмена Вы бы выбрали для совершенствования системы коммуникации в организации?
Мне представляется, что эффективной формой информационного обмена явились бы еженедельные доклады сбытовых центров и торговых агентов головной конторе о проделанной работе и рассылка головной конторой информации в сбытовые центры и торговым агентам о новой продукции и мероприятиях по продвижению товара.
Причины:
Для осуществления коммуникаций между центрами и головной конторой выбрана оптимальная периодичность:
- данная форма менее трудоемка, в отличие от телефонных оперативных сообщений и менее растянута, в отличие от ежемесячных совещаний
средство осуществления коммуникаций чрезвычайно эффективно, так как:
- письменные записки требуют большей корректности, точности формулировок
- однозначность восприятия.
3. Как может сказаться на обмене информацией стандартизированная форма сообщения для следующих видов информационного обмена:
Проведение совещаний;
Еженедельные доклады;
Рассылка информации;
Оперативные совещания по телефону.
При проведении совещаний стандартизированная форма сообщения скажется положительно, так как письменное засвидетельствование способствует четкому установлению результатов и выводов. Также есть возможность просмотра хода совещаний головной конторой
При еженедельных докладах документальное оформление должно носить стандартизированный характер, но сам процесс может быть менее формальным, что может способствовать улучшению качества подготовки и представления докладов
Использование стандартизированной формы рассылки информации способствует повышению качества принимаемой информации и равному пониманию получаемой информации
Оперативные совещания по телефону менее всего нуждаются в стандартизированной форме, так как при возникновении различных ситуации реакции отправителя и получателя могут быть различными(непредвиденные обстоятельства, несчастные случаи, эмоции ), зачастую это не мешает, а скорее помогает усвоению информации. Но в определенной мере и при определенных обстоятельствах(рапорт о работе, отчет, совещание по телефону) подобная форма при ведении оперативных совещаний по телефону необходима
4. Какая форма обратной связи существовала в системе коммуникации до назначения нового Вице-президента?
Судя по тому, что связи с центрами и головной конторой были весьма неэффективными, можно говорить о плохой обратной связи или о её фактическом отсутствии.
Под сомнение стоит поставить вопрос о ценности данной информации при обратной связи. По большей части она носила формальный характер.