2 Ситуация 1 «Авиакомпания Альфа»

Определить информационные потоки:

Вертикальные:

- между президентом и подчиненными ему структурами (стратегическое планирование, техническая политика, вице-президенты по маркетингу, финансам, вице-президенты по технической эксплуатации самолетов и летней эксплуатации самолетов, директор службы организации перевозок и директор управления персоналом);

- между руководителями структур авиакомпании и подчиненными им службами: между вице-президентом по маркетингу, коммерческой службой и представителем филиалов; между вице-президентом по финансам, финансовой службой и бухгалтерией и т.д.

Диагональные:

-между руководителями структур авиакомпании: вице-президентами, директорами, руководителем технической политики и руководителем стратегического планирования

-между подчиненными службами (летними отрядами и авиационно-технической базой, между коммерческой службой и финансовой службой, между представителем филиалов и службой персонала и т.д.)

Горизонтальные:

-между равными по служебному статусу работниками(бухгалтерами, финансистами и т.д.) или группами работников(летние отряды).

Восходящие коммуникации:

• От представителя филиалов и коммерческой службы к Вице-Президенту по маркетингу;

• От Вице - Президента по маркетингу к Президенту.

• От финансовой службы и бухгалтерии к Вице – Президенту по финансам;

• От Вице- Президента по финансам к президенту;

• От Летной службы и Летных отрядов к Вице - Президенту Летной эксплуатации;

• От Вице- Президента Летной эксплуатации к президенту;

Пример:

Из финансовой службы Вице-Президенту поступает финансовая отчетность за определенный период; от Вице - Президента эта отчетность идет к Президенту на подпись.

Нисходящие коммуникации:

Нисходящие коммуникации происходят по тем же каналам, что и Восходящие только в обратном порядке.

От Президента к Вице-Президенту по маркетингу; а от Вице-Президента по маркетингу в коммерческую службу и представителям филиалов и т. Д.

Пример:

От Президента поступает приказ о лишении премии директора по управлению персоналом, затем – к Вице - Президенту по финансам, от которого этот приказ поступает в бухгалтерию.

Горизонтальные коммуникации между подразделениями:

• Между вице-президентами по маркетингу, по финансам, полетной эксплуатации

• Между коммерческой службой, финансовой службой, летной службой

Коммуникации руководитель- подчинённый:

• Между Президентом и Вице- Президентом по маркетингу

• Президентом и Вице – Президентом по финансам

Президентом и Вице – Президентом по летной эксплуатации

Оформить горизонтальные коммуникации подразделениями

Отправитель и получатель	Коммуникация
Вице-президент по маркетингу – Вице-президент по финансам	Запрос на выделение средств на проведение маркетингового исследования. Финансовый отчет по проведенной маркетинговой деятельности. Авансовый отчет Запрос о средней наценке на услуги перевозки грузов/пассажиров. Запрос о составлении сметы затрат по перевозкам. Конечное утверждение сметы.
Коммерческая служба - Представитель филиалов	Предложение о проведении рекламных кампаний. Запрос о выполнении кампаний по продвижению услуг.

Определение цепи обратной связи:

Продемонстрируем цепь обратной связи между Президентом и Вице- Президентом по финансам:

Вице- Президент по финансам становится отправителем, а Президент – получателем.

С помощью обратной связи Вице- Президент по финансам уточняет у Президента какие – то недостаточно понятные моменты в распоряжениях и приказах.

Определить, какие могут существовать преграды в организационных коммуникациях компании

Преграды, обусловленные восприятием:

Пример: преграды, обусловленные опытом: Вице- Президент по маркетингу считает, что увеличение доли на рынке за счёт разработки системы скидок важнее, чем расширение спектра предлагаемых услуг, как считают специалисты коммерческой службы.

Невербальные преграды:

Пример:

Специалист коммерческой службы входит в кабинет Вице- Президента по маркетингу, чтобы уточнить некоторые моменты в отданном вам приказе. Он вошёл, а Вице - Президент еще несколько секунд продолжает рассматривать бумаги у себя на столе. Затем смотрит на часы и говорит отчужденным невыразительным голосом:

«Чем могу быть Вам полезен?»

Хотя его слова сами по себе не имеют негативного смысла, язык поз и жестов явно указывает, что специалист - нежелательное отвлечение его от работы.

Плохая обратная связь:

Пример: Президент отдал распоряжение Вице- Президенту по маркетингу и предупредил, что Вице – президент через 2 дня будет обязан отчитаться перед Президентом, но Вице – президент отчитался только через 3 дня.

Внешние связи вице-президента по маркетингу

1. Исследование технологии, методов организации работ на лучших фирмах партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы

2. Привлечение новых кадров в отдел маркетинга через кадровые службы.

3. Поиск «шпиона» с целью скупки конкурентов.

4. Переманивание качественных специалистов.

5. Разрешение проблем с посольством, таможенной службой, связанных с переводом иностранных работников в организацию.

6. Участие в семинарах и собраниях , пресс-конференциях ведущих маркетологов.

7. Сотрудничество с рекламными агентствами с целью распространения рекламы услуг авиакомпании