- •1 Контрольные и дискуссионные вопросы.
- •13. Как вы оцениваете сложившуюся тенденцию: вышестоящим руководителям сообщать только положительную информацию?
- •14. Что важнее для менеджеров: умение корректно выражать свои мысли или навыки активного восприятия?
- •15. Как влияет восприятие на точность коммуникаций? Для каких сообщений оно важнее: для двусмысленных и неопределенных или для простых и однозначных?
- •16. В компании n принято правило «Работы без записок». Все 300 работников должны общаться друг с другом лично. Как вы думаете, какое воздействие оказывает такая политика на организацию?
- •17. Как вы опишите перспективы коммуникаций с развитием современных информационных технологий?
- •2 Ситуация 1 «Авиакомпания Альфа»
- •3 Ситуация 2 «Компания бетта»
- •1. Какие преграды существовали в компании «бетта» на пути информационного обмена до смены Вице-президента по сбыту и маркетингу?
- •2. Какие формы информационного обмена Вы бы выбрали для совершенствования системы коммуникации в организации?
- •3. Как может сказаться на обмене информацией стандартизированная форма сообщения для следующих видов информационного обмена:
- •4. Какая форма обратной связи существовала в системе коммуникации до назначения нового Вице-президента?
- •5. Какой вид обратной связи в системе коммуникации Вы бы выбрали, занимая место Вице-президента:
- •6. Какие коммуникационные роли выполняют Вице-президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты?
- •7. Выберите лучший вариант коммуникационной системы. Объясните, почему Вы его выбрали. Какие достоинства и недостатки у данного вида информационного обмена?
- •4 Ситуация 3 «Бутики Христодара»
- •1.Как этот бизнес, в котором находилась компания, определял политику в области коммуникации?
- •2. Какой управленческий стиль преобладал у деда и отца Жанны и как он влиял на решение проблем межличностной и организационной коммуникации в компании?
- •3. Какие формы коммуникаций с подчиненными преимущественно использовал Христодар-отец?
- •5 Коммуникации в группе
- •1. Преподаватель - Студент
- •Студент – староста
- •Преподаватель - Староста
- •Коммуникативные барьеры и их устранение
- •6 Пример коммуникативных барьеров
- •6.1 Смирнова н.С.
- •6.2 Телеева г.М.
- •Список использованных источников
Содержание
1 Контрольные и дискуссионные вопросы. 2
2 Ситуация 1 «Авиакомпания Альфа» 5
3 Ситуация 2 «Компания БЕТТА» 8
4 Ситуация 3 «Бутики Христодара» 11
5 Коммуникации в группе 14
6 Пример коммуникативных барьеров 16
6.1 Смирнова Н.С. 16
6.2 Телеева Г.М. 17
Список использованных источников 18
1 Контрольные и дискуссионные вопросы.
11. Как связаны между собой коммуникации в группе и задачи группы? Например, чем должны отличаться коммуникации в группе стратегического планирования и группе работников, которые раскладывают товар на полках магазинов?
Задачи группы стратегического планирования, в основном, связаны с информацией, а задачи работников, связаны с более конкретной работой.
Коммуникации в группе стратегического планирования обмениваются информацией в основном для решения поставленной задачи, а в группе работников, которые раскладывают товар на полки магазина, обмениваются информацией в неформальной обстановке.
12. Некоторые старшие менеджеры отдают предпочтение информации в письменном виде и компьютерным отчетам, полагая, что они содержат более точные данные, чем те, которые передаются в личном общении. Разделяете ли вы данную точку зрения? Аргументируйте свой ответ.
В какой-то степени подобную точку зрения стоит разделить. Определенная часть информации (как правило, нагруженная смыслом и важным значением) требует передачи в письменном виде, который является более структурированным и организованным, по сравнению с устным видом. Но корреляция этих видов передачи могла бы способствовать более продуктивному усвоению информации на высших уровнях. Другое дело, устный вид передачи информации требует от менеджеров больше концентрации, внимания, напряжения при передачи, и не все к этому готовы, и не все для этого квалифицированны, и не все это умеют. Но с другой стороны, для передачи более упрощенной информации приемлемым является устный вид, который менеджеры могут использовать в полной мере.
13. Как вы оцениваете сложившуюся тенденцию: вышестоящим руководителям сообщать только положительную информацию?
Безусловно, подобная тенденция создает хорошее впечатление у руководства по поводу деятельности организации, другой вопрос – соответствует ли данная информация реальному положению дел. Здесь возникает две проблемы – организация может угодить в кризисную ситуацию (может произойти непредвиденная ситуация) из-за подобного притупления внимания руководителей разных уровней. Вторая проблема заключается в том, что работники, сообщающие положительную информацию, безусловно, хотят выслужиться перед начальством, что не ставит их с лучшей стороны, и здесь можно поставить вопрос о качестве организационной культуры организации. Нам представляется, что информация должна предоставляться руководителям в эффективных пропорциях между положительной и негативной. Непременно сообщать сначала больше положительной информации, разбавляя ее далее негативной.
14. Что важнее для менеджеров: умение корректно выражать свои мысли или навыки активного восприятия?
Умение корректно выражать свои мысли является надежным индикатором усвоения информации получателем. Поэтому воспитание этого навыка – важная задача при получении квалификации менеджера. При этом, менеджер должен также обладать навыками восприятия, что быть точно и эффективно усваивать информацию для своей продуктивной работы. Поэтому здесь нельзя ответить на вопрос, что важнее.