4. Резюмирование

Обобщение помогает синтезировать, связывать отдельные части услышанной информации в единое целое. Тем самым, подводя итоги сказанному, слушающий дает понять говорящему, что основные его мысли поняты и восприняты. Такой способ установления обратной связи особенно уместен, когда по результатам обсуждения того или иного вопроса необходимо подвести итоги, сформулировать и зафиксировать основные мысли. Этот метод также особенно эффективен в тех случаях, когда следствием коммуникации должны быть какие-либо действия со стороны собеседника.

Резюме следует формулировать своими словами, используя, например, такие фразы, как:

• «Вашими основными идеями, как я понял(а), являются...».

• «Если подвести итог сказанному, то...».

• «То, что вы сказали, может означать...».

• «Обобщая то, что вы сказали, можно сделать следующие выводы...».

В процессе говорения очень важно находить верные слова. Известно, что они несут различный эмоциональный посыл. Подумайте о том, к каким чувствам и эмоциям своих слушателей вы хотели бы апеллировать, и подберите соответствующие слова:

Говорите:	Вместо:
Предлагаю вам ...	Вам следует ...
Здесь можно перейти к ...	Давайте перейдем ...
Давайте попытаемся ...	Может быть, мы сделаем ...
Вам лучше было бы ...	Вы сделаете ...