53. Инженерная психология: определение, объект, предмет, задачи. Методы исследования в инженерной психологии.

Инженерная психология возникла в 40-х годах 20 века и первоначально развивалась как направление традиционной психологии труда, основным объектом которой было исследование непосредственного взаимодействия человека с предметами и орудиями труда (инструменты, станок, конвейер, средства транспорта и т. п.). Задачи инженерной психологии сводились в основном к критическому анализу ошибок проектирования оборудования или подготовки операторов и выявлению факторов, влияющих на эффективность систем "человек и машина". Были выработаны полезные рекомендации по рациональному конструированию пультов управления, шкал приборов, средств индикации и т. п. Становление инженерной психологии как самостоятельной научной психологической дисциплины было обусловлено автоматизацией производства и развитием средств дистанционного контроля и управления.

Инженерная психология – наука, изучающая системы “человек – техника” с целью достижения их высокой эффективности и разрабатывающая психологические основы:

- конструирования техники и организации управления технологическим процессом;

- подбора людей, обладающих необходимым уровнем индивидуально-психологических профессионально важных качеств для работы с определенной техникой;

- профессиональной подготовки людей, использующих в своей трудовой деятельности сложные технические устройства.

Объект инженерной психологии – Система «Человек – Машина» (СЧМ). Человек в этой системе называется оператором. Под машиной понимается любое техническое устройство (калькулятор, самолет, компьютер и т.д.)

Предмет инженерной психологии – психологические закономерности взаимодействия человека и техники и пути оптимизации этого взаимодействия.

Инженерная психология решает следующие задачи: 1) рациональная организация деятельности людей в системах "человек и машина", предназначенных для управления и обработки информации; 2) целесообразное распределение функций между управляющим и обслуживающим персоналом и техническими средствами автоматизации; 3) оптимизация процессов информационного обеспечения и принятия решения. В решении этих задач инжененрная психология основывается на данных смежных наук, таких, как психология личности, психология труда и др

Задача рациональной организации деятельности людей в системах "человек и машина" включает анализ структуры коллектива и согласование её с выбранной структурой управления. При этом учитывается опосредствованный характер общения и связей между членами коллектива и предусматривается такое распределение функциональных обязанностей, которое в наибольшей степени отвечало бы поставленной цели. Важной проблемой является рациональное распределение ответственности за принимаемые решения и согласование интересов каждого члена коллектива. Для успешной деятельности малых групп (экипажи летательных аппаратов, персонал пунктов управления и т. п.) необходимо выявление критериев психологической совместимости членов группы, что очень важно при их комплектовании. Психологическая совместимость - важнейшее условие сохранения работоспособного коллектива, особенно изолированного на длительное время от привычного окружения.

При распределении функций в системе "человек и машина" исходят из того, что решение творческих задач, связанных с логическим анализом ситуации, оценкой и прогнозом её изменений, должно выполняться человеком; на машину возлагается выполнение рутинных, повторяющихся операций, в основном комбинаторно-вычислительного характера, а также хранение, обработка и оперативная выдача больших объёмов информации. Электронную вычислительную машину следует рассматривать как квалифицированного помощника и собеседника, способствующего усилению творческого мышления и интуиции человека.

Оптимизация процессов информационного обеспечения и принятия решения требует организации выборочного управления источниками информации на пунктах управления и сводится к выбору наилучших характеристик информационной модели: степени обобщения (детализации) информации, выводимой на устройства отображения; объёма и темпа её обновления; способов кодирования, обеспечивающих однозначное восприятие и запоминание информации. Основной принцип организации информационной подготовки принятия решения состоит в том, чтобы по требованию оператора ЭВМ могла производить все трудоёмкие и вспомогательные преобразования имеющейся информации, а результаты выдавать в виде, наиболее подходящем для решения оперативных задач. В автоматизированных системах оператор лишён возможности непосредственного воздействия на управляемый объект (предмет труда). В этих условиях возникла новая задача: согласование не только исполнительных двигательных актов человека с динамическими свойствами и характеристиками орудий и средств производства (эта задача решалась методами психологии труда), но главным образом способностей оператора по приёму, переработке и передаче информации с информационными характеристиками объекта управления.

Для правильного понимания методов, применяемых в инженерной психологии, нужна, прежде всего, их классификация. К сожалению, четкой классификации методов исследования в инженерной психологии не существует. Сложность разработки такой классификации связана с тем, что она должна охватывать все сферы исследований инженерной психологии, которая (как отрасль психологической науки) окончательно не оформилась и находится в стадии своего активного формирования и развития. Тем не менее, определенные предпосылки для разработки такой классификации уже имеются.

По способу получения данных о характеристиках деятельности оператора методы делятся на объективные (инструментальные) и субъективные. Объективные методы предполагают использование различных проборов и аппаратуры. К таким методам относятся:

- измерение характеристик производственной среды (освещенность, шум, вибрация и т.п.);

- метрические измерения, хронометраж, измерение физиологических показателей (пульс, дыхание, электрокардиограмма и

др.);

- измерение психологических характеристик (памяти, внимания, скорости реакций и т.д.).

В основе субъективных методов лежат оценки деятельности оператора, даваемые либо экспериментатором, либо самим испытуемым (самонаблюдение и самоотчет, трудовой метод). В случае, если исследование проводится под руководством экспериментатора, весьма важно исключить нежелательные эффекты, связанные с его присутствием. Экспертные и социометрические методы относятся к разновидности субъективных.

В зависимости от условий, в которых оценивается деятельность оператора, исследования различают на основе реальной (наблюдение, естественный эксперимент, трудовой метод, большинство опросных мётодов и др.), либо на основе моделированной деятельности.

Выдел след методы:

- Организац-ные м-ды обеспеч комплекс подход к исслед СЧМ, главное- не синтез изолированных исслед-ий, а «синтез нового» знания.

-Эмпирические сп-бы получ нов знания: 1. психофизиологич м-ды (исслед-ия или испытания) исслед-ия — раскрывают мех-мы и закономерности; испытания выявл с пом тестов соответствие ч-ка и машины; 2.физиологич м-ды (опред затраты орг-ма, «психофизиологичцену» успешности в труде. 3. Наблюд и самонаблюд; 4.Эксперимент (лабораторный производственный, формир-щий). 5. Диагност м-ды (тесты, анкеты, социометрия, беседы-интервью); 6. Приемы анализа продуктов деят-ти (хронометрия, циклография, профессиографич описание, трудовой м-д, оценка изделий); 7. м-д моделирования (предметное, математич, кибернетич, психологич, статистич) — это наиболее специфичный для инженерной псих м-д, определяемый самим характером работы ч-ка-оператора, взаимодействующего не столько с реаль объектом, сколько с его инф-ной моделью Приемы обработки данных (количеств и качествен: математич сп-бы: статистич обработка, опред зависимостей, соотношений). Разновидность математич м-дов: имитационные (моделир с помощью ЭВМ отдельн труд-ых пр-сов и труда в целом), сп-бы интерпрет данных- в контексте целостн. сист подхода. Поскольку м-д моделирования явл наибол специфичнным для инженерн псих есть смысл рассмотреть его более подробно. Как уже отмечалось, необходимость учета специфики взаимодействия ч-ка с техникой (диетантность работы с объектом управления, работа с образными моделями и др.) определяет и специфичность м-дов. Это м-ды моделирования деят-ти оператора в с-ме ч-к—машина. Как отмечает Б А Смирнов сущность м-да моделирования -изучение деят-ти и построение на основе этого изучения психол-кой, матем-ской или статистической модели. Заметим что модель должна воспроизводить не весь моделируемый объект, а лишь наиболее существенные элементы, связи и отн-ия, что и позволяет в более простом и доступном виде выделять и анализировать достаточно сложные объекты

54. Функциональные состояния человека в труде ( утомление, переутомление, монотоня, психическое пресыщение). Сидром эмоционального выгорания. Пути оптимизации состояний работоспособности. Пути преодоления монотонности труда.

Виды состояний человека, оказывающие благоприятное или отрицательное влияние на протекание трудовой деятельности обозначаются понятием функционального состояния человека.

Традиционной областью изучения функциональных состояний в психологии является исследование динамики работоспособности и утомления.

Наиболее часто утомление понимается как временное снижение работоспособности под влиянием длительного воздействия нагрузки. Различают физическое и умственное утомление, острое и хроническое; рассматривают также специфические виды утомления – мышечное, сенсорное, умственное и т.д на снижение работоспособности влияют также состояния монотонии и психического пресыщения. Если утомление можно охарактеризовать как естественную реакцию, связанную с нарастанием напряжения при продолжительной работе, то и монотония, и психическое пресыщение являются следствием однообразия деятельности, выполняемой в специфических условиях (бедность внешней среды, ограниченное поле работы, несложные стереотипные действия и т.д.). В то же время одинаковая направленность изменения работоспособности при этих состояниях еще не служит доказательством их идентичности. Различия проявляются и в поведенческом плане, и в их субъективной представленности. Для монотонии характерны погружение человека в дремотное состояние, «выключение» из процесса деятельности. Состояние психического пресыщения связано с развитием аффективного эмоционального комплекса и попытками внести разнообразие в привычный стереотип выполняемых действий. Нарастание утомления сопровождается увеличением специфических «ошибок невнимательности», снижением точности и скорости действий, симптоматикой истощения резервов организма. В состоянии монотонии или психического пресыщения истощения резервов организма не наблюдается, наоборот, к нарастанию этих состояний ведет недостаточное или однобокое использование резервов. Для состояния монотонии основной тип изменений характеризуется общим снижением активности обеспечивающих деятельность процессов. Состояниям утомления, напротив, свойственна диссоциация этих процессов по мере нарастания напряжения, что проявляется в росте рассогласования между отдельными показателями.

Переутомление — очень опасное состояние, возникающее вследствие долгого отсутствия отдыха организма человека. Утомление — это усталость, всеобщее истощение организма. А переутомление — это стадия длительного утомления. Переутомление опасно для здоровья человека. Особенно опасно переутомление для детского организма. Основой для возникновения переутомления служит несоответствие продолжительности и тяжести работы и времени отдыха. Кроме того, развитию переутомления могут способствовать неудовлетворительная обстановка труда, неблагоприятные бытовые условия, отсутствие отдыха, плохое питание, психические нагрузки на организм.

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности. На Европейской конференции ВОЗ (2005 г.) отмечено, что стресс, связанный с работой, является важной проблемой примерно для одной трети трудящихся стран Европейского союза и стоимость решения проблем с психическим здоровьем в связи с этим составляет в среднем 3-4% валового национального дохода.

СЭВ - это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. В литературе в качестве синонима синдрома эмоционального выгорания, используется термин "синдром психического выгорания".

СЭВ - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. Это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения. "Выгорание" - отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время могут возникать его дисфункциональные следствия, когда "выгорание" отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Иногда СЭВ (в иностранной литературе - "burnout") обозначается понятием "профессиональное выгорание", что позволяет рассматривать это явление в аспекте личной деформации под влиянием профессиональных стрессов. Первые работы по этой проблеме появились в США. Американский психиатр H.Frendenberger в 1974 г. описал феномен и дал ему название.

Рационализация процесса труда:

·составление оптимальных алгоритмов работы

·типологизация схем решения трудовых задач

·обеспечение оптимального распределения временных лимитов

Усовершенствование орудий и средств труда в соответствии с психофизиологическими особенностями человека и с целью облегчения выполнения наиболее трудоемких операций

· Рациональная организация рабочих мест (рабочих зон) и формирование оптимальной рабочей зоны

· Разработка оптимальных режимов труда и отдыха для компенсации своевременным и полновесным отдыхом истощения внутренних резервов человека в течение одного трудового цикла

· Использование рациональных форм чередования различных трудовых заданий и обогащение содержания труда для снижения однообразия работы и устранения перегрузки отдельных психофизиологических систем

· Нормализация условий работы по отношению к естественным для человека условиям среды обитания

· Создание благоприятного социально - психологического климата в коллективе, повышение материальной и моральной заинтересованности, формирование сознательной дисциплинированности и др. (А.С.Кузнецова, А.Б.Леонова., с.14)

Мероприятия по борьбе с монотонностью включают:

рациональную организацию трудового процесса;

повышение заинтересованности работника рабочим заданием;

обеспечение наглядной результативности труда для работника;

привлечение машин для облегчения труда работников;

чередование трудовой деятельности;

возможность эстетического оформления рабочего места;

установление оптимальной продолжительности труда;

разработку системы материальных и моральных стимулов.